- hace 8 meses
¿Qué hace diferente a Toku de otras empresas? En este episodio de Oye.Cracks,
conversamos con Luis Borgoño y Alfonso Márquez de la Plata, líderes clave en
operaciones y producto de Toku.
Desde sus inicios hasta su expansión internacional, nos comparten cómo han
construido una fintech única, con una cultura organizacional basada en principios sólidos, talento excepcional y visión de futuro.
Descubre cómo integran IA y automatización, y qué buscan en sus futuros colaboradores. Si sueñas con trabajar en una startup, este episodio es para ti. ¡No te lo pierdas!
conversamos con Luis Borgoño y Alfonso Márquez de la Plata, líderes clave en
operaciones y producto de Toku.
Desde sus inicios hasta su expansión internacional, nos comparten cómo han
construido una fintech única, con una cultura organizacional basada en principios sólidos, talento excepcional y visión de futuro.
Descubre cómo integran IA y automatización, y qué buscan en sus futuros colaboradores. Si sueñas con trabajar en una startup, este episodio es para ti. ¡No te lo pierdas!
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00Bienvenidos a Oye Cracks, el nuevo programa de El Economista donde los invitados rompen esquemas,
00:10van un paso adelante y son expertos en diversos temas. Acompáñenos todas las semanas y escúchenos
00:15desde su plataforma favorita. Hola, hola, ¿qué tal? Amigos de El Economista, ¿cómo están? Sean
00:23bienvenidos y bienvenidas a este su podcast Oye Cracks. Mi nombre es Jimena Bravo y el día de hoy
00:28estoy muy contenta de hablar sobre tecnología, sobre innovación, pero también un poquito
00:32más allá, también del factor humano que hay detrás de una de las fintechs más prometedoras
00:37aquí en América Latina que ha crecido a gran escala en estos últimos cuatro años. Estoy
00:42hablando de Toku y el día de hoy tenemos aquí a dos grandes miembros, parte de este crecimiento,
00:47que es Luis Borgoño, líder de operaciones y Alfonso Márquez de la Plata, líder de producto
00:51de Toku, para conocer más su historia desde dentro, ¿cómo han crecido? ¿Qué tipo de
00:56personas trabajan con ustedes? Luis, Alfonso, un gusto que estén con nosotros.
01:00Un gusto, Jimena, de estar aquí. Hola, Jimena, un gusto estar acá.
01:03Es un placer que nos acompañen y oigan, por favor, vamos a empezar esta conversación
01:07porque nos platiquen un poquito de qué es Toku, cómo ha sido este crecimiento y cómo
01:11ha evolucionado en estos cuatro años. ¿Quién quiere empezar? Luis.
01:17Mira, Toku es una plataforma de pagos, especialista en pago recurrente y nosotros, en el mundo de
01:25los pagos, hay distintos actores y distintas como niveles de profundidad en los que uno
01:31llega a los pagos. Entonces, como en resumen, podríamos decir que hay tres niveles de profundidad
01:39en el mundo de los pagos, donde el primero es simplemente una pasarela de pago, como Stripe
01:46o cualquier tipo de pasarela. El segundo ya un orquestador, donde se conecta múltiples
01:52pasarelas. Y el tercero es este nivel que nosotros hablamos como PRM y que en el fondo
02:01hay el concepto de que ya no solamente proceso el pago, sino además gestiona una cartera
02:06de clientes. No solamente digo, quiero procesar 5 mil pesos y por dónde los proceso, sino
02:11hay 5 mil pesos que son de Alfonso, ¿qué hago? Eso es lo que respondemos. ¿Qué hago
02:17con estos 5 mil pesos? ¿Le mando mensajería? ¿Le muestro qué tipo de botones de pago? ¿En
02:22qué día yo salgo a cobrar? Exacto, porque Alfonso, vamos a mejorar la recaudación, vamos
02:28a reducir los costos. En el fondo es una pregunta un poquito más amplia y Toku se mueve, si bien
02:32en los tres niveles, en este es nuestra expertise donde estamos liderando en el fondo del mercado.
02:37Maravilloso, Alfonso. Sí, ahí para complementar a Luis, nosotros al final hablamos de que participamos
02:43de la categoría del PRM, el Payment Relationship Management. Entonces existe el CRM, que es la
02:48relación con los clientes y la información de contacto. Por otro lado está el ERP, donde
02:53está la información de los recibos y cuentas de cobrar de cada uno de los clientes de esta
02:56empresa. Y por otro lado están los medios de pago, que al final lo que venía hablando
03:01de los dos distintos niveles. Y Toku está al medio. Entonces conectamos estos sistemas
03:05y los exponemos a los distintos métodos de pago y podemos, por ejemplo, saber si hay
03:10una cuenta por cobrar vencida, sabemos cuándo mandar un mensaje, sabemos exponer distintos
03:14métodos de pago y orquestar para mejorar la recaudación y bajar los costos.
03:18Maravilloso. También, ¿cómo utilizan toda esta tecnología para mejorar la recaudación,
03:22para mejorar los procesos y también los servicios que ofrece Toku?
03:25Bueno, nosotros lo que hacemos al final, tenemos distintas funcionalidades que permiten mejorar,
03:30como dijimos, la recaudación y bajar los costos. Por ejemplo, nosotros sabemos que hay una
03:36cuenta por cobrar de una persona, por ejemplo, de 100 mil pesos y podemos, por ejemplo, ayudar
03:42a la empresa a guiar al cliente en el método de pago que mejor le conviene a la empresa.
03:48Por ejemplo, un pago por tarjeta puede ser un poco caro y además, de repente, cuando los
03:52montos son muy altos, es muy difícil que el pago pase. Entonces, dependiendo del monto,
03:56por ejemplo, nosotros podemos guiar al cliente a, por ejemplo, hacer un pago por transferencia
04:01o hacer un pago domiciliado para que después, de hecho, puedas seguir cobrándole recurrentemente
04:05a los clientes.
04:06Ok, maravilloso. Luis, también platícanos un poquito de por qué es tan fundamental hablar
04:11también del PRM que ya mencionabas, ¿no? Estamos en un momento que creo que es sumamente
04:16necesario. ¿Cómo te lo utiliza Toku? ¿Por qué es tan importante hoy en día también?
04:19Mire, yo creo que resuelve un problema real que tienen los clientes. Actualmente, los clientes
04:27tienen distintos sistemas. En general, nuestros clientes son clientes bien grandes. Entonces,
04:34ellos tienen distintos sistemas que no están necesariamente coordinados. Entonces, tienen
04:39alguna base de datos en un sistema, otra base de datos en otro sistema. Todo es un mundo.
04:44Y aquí lo que entra a hacer el PRM es a coordinar todo este mundo. ¿Y por qué Toku su diferencia
04:52también? Es porque hacer esto no es simplemente instalo un software. Instalo un software y conecto
04:59todo y queda listo. No es de esa manera. Esto se implementa con una persona que va a la oficina
05:05del cliente, que entiende estos sistemas, que junta a estos muchos stakeholders que son parte
05:12de esta red de cosas y generamos esta plataforma, este PRM, donde se relaciona todo lo correspondiente
05:20a los pagos en Toku. Entonces, por eso yo creo que responde a esta necesidad. Hoy día, de repente,
05:26hay demasiados software que son más plug and play. O sea, para empresas grandes no siempre funciona
05:34porque tienen cosas particulares que de esa manera no funcionan. O sea, hay que estar ahí
05:41implementando. Presentes, claro. Imagínate que, por ejemplo, nosotros tenemos algunos clientes que han
05:46estudiado cuánto les cuesta a ellos integrar un nuevo método de pago a sus sistemas. Al final,
05:53el rol de este PRM, si no está Toku, muchas veces los construyen estos mismos clientes con su equipo
05:58de tecnología. Y ellos, para hacer un proyecto y evaluarlo, al final tienen que pasar por todo un
06:03proceso. Y además, se han dado cuenta, por ejemplo, que tienen que llegar a pagar o le llega a costar
06:095 millones de pesos mexicanos, solamente integrar una nueva pasarela de pagos. Entonces, ese es justo
06:16el beneficio, además, de este PRM y especialmente de Toku, porque al nosotros estar acá, siempre los
06:20vamos a mantener a ellos en la vanguardia de la tecnología, en la vanguardia de los métodos
06:24de pagos, ya que siempre que aparezca algo nuevo, ellos lo van a tener disponible para
06:28utilizarlo, ya que ya estamos conectados a sus sistemas y lo exponemos a todos los métodos
06:32de pago. Claro, y quizás complementando, nosotros en el fondo actuamos como un brazo
06:39del equipo de tecnología que ellos tengan, porque los requerimientos de tecnología son
06:44muchísimos y yo creo que todos los equipos de tecnología viven priorizando y viven, bueno,
06:50qué hacemos, qué no hacemos. Entonces, nosotros ahí nos ponemos con un brazo para ayudarlos
06:54y dar ese acompañamiento, ¿no? También. Ese acompañamiento y hacer esto que quizás
06:58no es necesariamente parte del core máximo que tenga ese negocio en particular.
07:04Quizás solamente para cerrar ahí la idea, nosotros podemos hablar mucho rato de esto.
07:08No, por supuesto que sí. Tienes que pensar también que este equipo de tecnología, también
07:13la parte, esta parte financiera y el manejo de los métodos de vago, no es el core de sus
07:18negocios. Exacto. Una empresa de seguros es parte de, pero no es. Es parte de, pero no es.
07:22Por ejemplo, una empresa de seguros tiene que preocuparse de darle seguridad a las personas.
07:25Una universidad tiene que preocuparse de dar educación a sus alumnos. Y una empresa de
07:31crédito quiere darle acceso a financiamiento y, por ejemplo, acceso a comprar una casa
07:36a las personas. Entonces, si están también preocupados y constantemente pendientes de
07:41esta parte que es súper difícil, se olvidan también de su labor más importante que es
07:46como su visión y su misión como empresa. Entonces, nosotros venimos a resolver este problema
07:49para que ellos, para poder liberarlos y que ellos se puedan preocupar de lo más importante
07:53para su negocio. De su servicio principal. Exacto. Y, por ejemplo, ustedes dos han sido
07:57parte de este crecimiento durante estos años, ¿no? Han estado desde el inicio. Platíquenos
08:02un poquito bajo qué visión se fundó Toku y esperaban llegar a este momento, o sea, esperaban
08:08este crecimiento. ¿Antes, Luis?
08:10No, la verdad, la verdad, o sea, lo soñábamos eventualmente, pero era difícil imaginar. Yo entré hace
08:19tres años y medio, ya éramos diez personas. Sí. Hoy son más de 160, entonces. Sí, sí, sí.
08:26190, ya es guau. Entonces, claro, era difícil imaginar que íbamos a lograr esto. Sí, estaba
08:36dentro de la visión, o sea, cuando Cristina me entrevistó y le comenté, bueno, cómo nos
08:40vemos para adelante, ella me decía, vamos a crecer a este ritmo y a esta velocidad.
08:45Porque comenzaron en Chile, cabe destacar que comenzaron en Chile, hoy están en América
08:49Latina, platíquenos también esto, ¿no? Claro, en ese momento estábamos solo en Chile,
08:53entonces era difícil imaginarse, bueno, vamos a estar en México, vamos a estar en
08:56Brasil, vamos a ver mucha gente, van a, en fin, todas las cosas que han ido pasando.
09:01Entonces, ha sido como ir cumpliendo esta visión que teníamos y que seguimos teniendo y que
09:10por lo demás creemos que estamos recién empezando. Así como que miro hacia atrás y
09:14digo, uy, todo lo que ha pasado, cuando miramos hacia adelante, también decimos, estamos
09:20recién empezando. Algo que... Y todo lo que falta por hacer.
09:22Todo lo que falta. Algo que siempre decimos es que las personas que entren este año a
09:28Toku o en los próximos dos, tres años a Toku, van a seguir siendo de los early employers,
09:33o sea, de los primeros empleados, o sea, de los, lo decimos internamente también, los
09:39primeros 500 empleados de Google siguen siendo de los primeros empleados.
09:43Los primeros, claro. Alfonso, ¿cómo viviste esto?
09:46Yo creo que ha sido un camino muy bonito, donde hemos cometido muchos errores también.
09:53Claro. Y han aprendido también.
09:54Hemos aprendido muchísimo. Entonces, como que al final uno no sabe a lo que se va a exponer
10:01al minuto que uno está partiendo, pero creo que ha sido demasiado enriquecedor este proceso.
10:07Tú comes ese reto, ¿no? Y disfrutas también.
10:09Sí. Nosotros, algo que hicimos mucho en Toku, y esto también se lo decimos cada vez que
10:13alguien está postulando en alguno de los procesos, es que en Toku los años parecen años perros,
10:18donde al final siempre decimos que los perros crecen siete años por cada año humano.
10:23Tocota en Toku, ¿no? Lo he visto por ahí ya súper listo en las oficinas, maravilloso.
10:27Entonces, lo que pasa al final es que acá el nivel de aprendizaje, el nivel de exposición
10:33que uno va a tener cuando, en todas las distintas como procesos que existen en la empresa,
10:39son demasiado llenadores y demasiado potentes para una persona que está recién partiendo
10:43su carrera laboral. O sea, nosotros hemos tenido que aprender desde involucrarnos directamente
10:48con los clientes, entender cómo funcionan distintas industrias. O sea, hoy día somos expertos
10:52en seguros, somos expertos en financiera, expertas en universidades.
10:55Y están en todas las industrias que lo necesiten.
10:57Exacto. Entonces, nada, como que el aprendizaje es muy bueno y nosotros decimos que es prácticamente
11:02un MBA en un par de años, pero creciendo en un MBA práctico, por así decirlo.
11:08Claro. Y van por muy buen camino, ¿no? Y platíquenos también un poquito de cómo es trabajar en Toku, ¿no?
11:13También igual cuando entraste, cuando entraron, ¿no? O sea, ¿qué les dijeron? ¿Cómo fue trabajar?
11:17¿Y cómo ha sido este proceso también?
11:20Mira, ahí nosotros, hay dos cosas que a mí me gustan, voy a hablar de lo personal.
11:24Sí, claro.
11:25En Toku, lo primero y lo que yo más valoro es el equipo con el que trabajamos.
11:30O sea, son todas personas que han sido muy buenas en sus carreras, en lo que han hecho.
11:36Todos son como top de línea, por decirlo así, en cada una de las cosas.
11:41Y adentro se genera una cosa de que cada uno está dando lo máximo de sí mismo.
11:46Cada uno está al 120% dando su rol y esto hace que además se trabaje en equipo.
11:56O sea, no hay algo como individual que, bueno, yo quiero ser el mejor solo, sino que sabemos que estamos en lo mismo.
12:03Nosotros decimos internamente, nosotros somos, estamos jugando, somos el Real Madrid, en el fondo.
12:08Tenemos que cada uno estar entrenando al 120% para después salir a la cancha, confiar en que cada otro va a hacer su rol también y vamos a salir a ganar el partido juntos.
12:19Entonces, esa mentalidad a mí es de las cosas que más me gusta de estar en Toku, de ir todos los días a la oficina, de aprender muchísimo de todas las personas de Toku.
12:30Sí, yo creo que Lucho habla por los dos, pero también quizás para complementar con otros puntos.
12:38Creo que hay algo que pasa que nosotros como que no estamos como creando una solución porque nuestra visión es crear esta solución y que todos se adapten a esta solución.
12:47Sino que partimos de la base que estamos resolviendo un problema real, estamos resolviendo un problema de los clientes y por eso mismo es muy enriquecedor sentir que estás resolviendo un problema real.
12:58O sea, nosotros, por ejemplo, hasta el equipo de desarrollo muchas veces va a la oficina de los clientes y los ven ahí como los dolores del día a día.
13:05Claro.
13:06Y resolver eso y convertir un problema en una solución es algo que a mí al menos me hace levantar todos los días muy contento para ir a trabajar.
13:13Yo creo que la mezcla de esas dos cosas hace que al final Toku va a ser imparable.
13:18Y ambos, por ejemplo, son líderes de producto, líderes de operaciones.
13:22Platíquenos un poquito cómo es liderar estos equipos dentro de Toku.
13:25Sí, es muy desafiante porque son todos muy buenos.
13:30Entonces, todas las personas que están hasta el primero que entra en operaciones, en el fondo el rol de IC que le llamamos, sin equipo a cargo,
13:39es una persona muy buena, muy inteligente, que está desafiando constantemente cómo hacemos las cosas.
13:45Entonces, hoy día el equipo de operaciones son más o menos 40 personas y cada uno con sus ganas de aportar,
13:54cada uno con sus ganas de implementar cosas mejores, cada uno poniéndose por el lado del cliente diciendo
13:59cómo podemos hacer esto mejor, cómo podemos generar más valor, hace que sea muy desafiante esto.
14:07O sea, cómo mantenemos motivados a toda esta gente que tiene un hambre de crecer profesionalmente y de impactar en la sociedad.
14:14Alfonso, ¿cómo lideras tus equipos también?
14:16Sí.
14:17Algo que yo siempre pienso cuando estoy buscando a nuevas personas, me pregunto si me gustaría que esta persona fuera mi jefe.
14:25Creo que de alguna manera genera que siempre estemos tratando de subir la vara y siempre traer personas mejores que sintamos que no son los mismos.
14:34Y eso genera también al final que sean todos tan buenos porque al final hay mucha admiración del uno al otro.
14:38Por un lado entonces está la parte de la contratación y yo creo que otra parte que es súper importante por lo menos en el área de producto
14:45es cómo pensamos en que estos problemas que decidamos solucionar sean en verdad los que más impacto van a traer para los clientes.
14:54¿Por qué lo digo? Porque muchas veces hay muchos problemas dando vuelta y al igual que cualquier economía los recursos son limitados.
15:00Entonces, ¿cómo elegimos los problemas que más van a traer un impacto más grande y más multiplicador de cara a los clientes?
15:07Entonces, mucho de nuestro desafío en el área de producto es entender muy bien los problemas de cada uno de todos los clientes que tenemos
15:13que ya son más de 450 y convertirlo en algo que en verdad vaya a generarle un impacto gigante.
15:20Por supuesto. ¿Cómo definirían también la cultura de Toku? No sé si en una palabra, en una frase. ¿Cómo la definirían, Luis?
15:26Tenemos una frase que la tenemos en las poleras, pero es race the bar.
15:30Como nosotros levantamos la vara, pensamos 10 veces más.
15:35Uno de nuestros valores principales es dar algo 10 veces mejor.
15:40O sea, imaginémonos cómo sería lo mejor que tengo que entregar y luego cómo trato de hacer algo 10 veces mejor que eso.
15:47Esa es como nuestra forma de hacer las cosas.
15:51Y cómo ha sido enfrentar eso, porque al final el día también es una responsabilidad, ¿no?
15:55Cómo ser mejor todos los días.
15:56Alfonso, ¿cómo enfrentas eso?
15:58Sí, yo creo que algo que nos caracteriza es la transparencia.
16:02Entonces, por ejemplo, en todo ámbito.
16:04Desde, por ejemplo, de que si cometemos algún error, lo exponemos y se lo mostramos a todo Toku.
16:12No para que nos ataquen, nos digan algo.
16:15Al final, no buscamos atacar a las personas, sino como atacar los problemas.
16:19Y aprender todos de ellos.
16:19Y aprender todos de eso.
16:20Eso es, porque al final sí ocultamos los problemas y los dejamos debajo de una almohada.
16:24Con esto no pasó.
16:25Nunca vamos a mejorar como empresa y vamos a dar este servicio 10 veces mejor que dice Luis.
16:29Entonces, estamos muy preocupados de exponer cada uno de estos errores para que todos aprendamos como equipo.
16:36Y esa transparencia creo que también, al menos a mí me gusta mucho,
16:39porque al final en Toku, por ejemplo, toda la comunicación es pública.
16:43Entonces, todos podrían saber todo lo que está pasando en la empresa.
16:47Son pocas cosas quizás las que no se saben en el día a día.
16:52Y eso genera mucho más que estemos todos bien unidos.
16:55Por ejemplo, si las cosas, porque al final una startup tiene altos y bajos, como cualquier empresa.
17:02Entonces, también cuando todos saben, cuando hay un momento quizás más difícil o un problema más grande,
17:06nos mantiene unidos y sabemos que estamos trabajando en un fin mayor y resolvemos todos juntos ese problema.
17:11Totalmente.
17:11Y también ahorita hablando de sus equipos y de cómo los han construido,
17:15¿qué buscan en una persona cuando entra a Toku?
17:18¿Qué tiene que tener una persona para ser parte de este equipo?
17:22No sé, Alfonso.
17:22Ya, yo paro.
17:23Sí, yo busco en general tres cosas.
17:30Uno es la proactividad.
17:33Creo que los problemas no te pueden llegar.
17:36Tienes que ir a salir a entenderlo, a solucionarlo,
17:39y tienes que tú ser dueño de esa agenda, por así decirlo.
17:43Sí, de tus proyectos.
17:44De tus proyectos.
17:45Y que al final no es que alguien no me mandó esto, no.
17:47O sea, tú tienes que ser el más proactivo y al final sentir que ojalá la mayor cantidad de cosas están bajo tu control.
17:55Eso por un lado.
17:56Lo segundo, que para mí es súper importante, es la curiosidad.
17:59Como no quedarse que si alguien te dice, por ejemplo, un abogado te dice,
18:02no, esto no se puede hacer por esta regulación.
18:05No, tú tienes que llegar al fondo, leer la ley.
18:07O por qué no.
18:08Y quién la escribió.
18:09Y para en verdad llegar al fondo y en verdad ser curioso en el sentido de que,
18:13como no quedarse con la primera respuesta, sino buscar y resolver todos los porqués que hay detrás de una pregunta.
18:18Y la tercera, yo creo que es también como un poco de humildad.
18:22Porque creo que también nos sirve acá de ganar solo, sino que es ganar en equipo.
18:26Y lo mismo de humildad también es para exponer y mostrarse vulnerable cuando uno comete un error.
18:30Porque así es la única manera que como equipo mejoremos.
18:33Sí, Luis.
18:34Sí, quizás complementando a Alfonso, voy a contar una historia, quizás una anécdota.
18:41Pensando en esto de que buscamos gente que quiera cambiar las cosas y es una cosa más de actitud que de conocimiento previo que traen.
18:51Entonces, cuando yo entré a Toku, yo no sabía tanto de tecnología, no sabía nada de pagos.
18:59Entonces, entré con muchas ganas y ganas de aprender, ganas de mostrar dónde me estaba equivocando, ganas de que me den feedback y poder mejorar y ganas de construir algo grande.
19:08Yo cuando entré no conocía cómo se conectaba una API, qué pasaba entre un procesador, un banco, qué rol juega Visa, Mastercard.
19:19No sabía nada de eso.
19:20Hoy día ya lidero las integraciones con los clientes, el entendimiento de pago en los tres países que estamos.
19:29Entonces, creo que desde mi propia experiencia, nunca busco que alguien sepa ese conocimiento técnico previo.
19:38O sea, sé que se puede aprender, se puede desarrollar.
19:42Sí hay que tener muchas ganas de que le den mucho feedback a uno, de equivocarse harto en el camino y aprender de los pares, aprender y crecer juntos.
19:53Y también ustedes como líderes aprenden todo el tiempo y siguen aprendiendo y siguen creciendo, ¿no?
19:58Como dicen, no lo saben todo y al final el día no es necesario que una persona lo sepa todo y que tenga la experiencia del mundo, sino que tenga las ganas, ¿no?
20:05Y la actitud creo que también es fundamental, ¿no?
20:08Fundamental.
20:08Y justamente en esta parte hay un dato que me parece muy interesante, que solo el 0.5% de las personas que aplican para trabajar en Toku logran entrar, ¿no?
20:17¿Por qué creen que haya esta necesidad o que quieran tantas personas también entrar a Toku, no?
20:21¿Qué los hace tan especiales? Cuéntenme.
20:23Luis, no sé, Alfonso.
20:25Yo creo que, por un lado, obviamente Toku ya a veces ha sido más conocido, pero lo interesante también es por qué queda solamente el 0.5% de estas personas.
20:37Y al final nosotros nos preocupamos mucho de la contratación.
20:40A veces, por ejemplo, nosotros tenemos metas de contratar a X cantidad de personas, pero yo prefiero mil veces no cumplir una meta de contratación,
20:48pero preocuparme de los que están entrando en verdad sean los mejores y estén subiendo la vara en los equipos.
20:51Que hay una razón, ¿no?
20:52Que hay una razón.
20:53Y al final creo que como que ya sabemos más o menos cuál es el perfil que necesitamos.
20:59Por lo mismo que lo que ya venimos hablando, buscamos personas en verdad proactivas que quieran resolver problemas,
21:03que quieran también sentir esa empatía con los clientes, en verdad estar en sus zapatos
21:08y empaparse de cómo funciona todo este mundo de pagos.
21:15Entonces, yo creo que buscamos a los mejores y porque creemos que lo que estamos construyendo es muy grande y va a impactar a toda Latinoamérica.
21:25Entonces, para eso tienes que preocuparte de que siempre tener a los mejores que existen en México, en Chile, en Brasil y ojalá en todo el mundo también.
21:34Sí, por supuesto, Luis.
21:35Sí, y complementando, yo creo que también se va corriendo la voz.
21:41O sea, yo creo que ya somos varios y se muestra en la oficina que la gente aprenda dentro,
21:49que se llene de conocimiento, que lo pasa bien, que hay un grupo humano donde uno puede ser transparente
21:55y aprender de cosas blandas, de cosas más duras, de cosas más técnicas, de relación con personas.
22:03Entonces, creo que es un espacio, Toku, donde la gente no solamente es como una cosa transaccional del trabajo,
22:10donde, bueno, yo doy mi servicio y me pagan, sino es un lugar donde yo aprendo, donde tengo amigos también
22:17y donde genero hasta una cierta comunidad de crecer juntos profesionalmente y a la vez pasarlo bien también.
22:24También, por supuesto.
22:24Así como datos, nosotros, como regla, creemos que la interacción personal, directa, impacta.
22:31Entonces, el 50% del tiempo se debe ir a la oficina, pero la mayoría supera con creces de ese 50%.
22:39O sea, la gente busca ir a la oficina y va mucho más del mínimo, en el fondo.
22:43Y eso es algo bueno, ¿no? O sea, es una estadística buena, ¿no?
22:47El que quieran estar, el que quieran ser parte de ese equipo, ¿no?
22:50Y también, hablando ahorita, Luis, también de esta parte de las experiencias, del conocimiento,
22:55¿qué le dirías también tú, digamos, a un joven que recién está empezando su carrera en una startup como Toku, por ejemplo, ¿no?
23:01¿Qué le dirías que tendría que tener o que necesita para comenzar en esta vida?
23:06Eso. Y para Toku, a veces hay gente que está empezando y gente que puede ya llevar un poco más de trayectoria, ¿no?
23:12No es que contratamos solamente gente.
23:14Sí, sí, sí, pero alguien, ajá.
23:15Pero le diría que eso, que tenga las ganas de esa hambre de crecer profesionalmente
23:22y que el lugar de trabajo puede ser algo que uno ama o algo que a uno le gusta mucho estar.
23:31De repente hay como, uno lo ve como en las redes sociales, que de repente el trabajo siempre es como algo negativo,
23:39que es como, uy, sí, hay que ir a trabajar.
23:41Yo creo que es algo que uno puede disfrutar y hay que, obviamente, encontrar el lugar perfecto para uno.
23:49Entonces, ¿quiénes van a disfrutar en Toku?
23:52La gente que tenga muchas ganas de crecer profesionalmente, de encontrarse con un grupo humano que lo va a desafiar,
23:59que va a estar un poco alerta, que no va a ser un trabajo fácil,
24:04pero que tenga esa hambre de decir, sí, generemos impacto en Latinoamérica.
24:08Maravilloso, Alfonso.
24:09Sí, bien, o sea, complementando un poco a Lucho, creo que nosotros buscamos personas que principalmente quieran aprender mucho,
24:18o sea, y no es aprender quizás de nosotros o de el resto de los de Toku también, aprender juntos,
24:25en el sentido que todos los días son distintos, todos los días vamos aprendiendo de nuevos problemas que aparecen.
24:30Algo pasa.
24:30Nuevas tendencias en la industria, ahora apareció la inteligencia artificial,
24:34aparecen distintos métodos de pagos, por ejemplo, con criptomonedas, etc.
24:39Creo que Toku es un lugar donde vas a poder aprender muchísimo
24:43y también creo que desarrollar también una forma de trabajar muy buena.
24:48O sea, nosotros tenemos algunos procesos que ayudan a que logremos también muchos de los resultados
24:54y al final generan personas que sean muy accountables como de los resultados,
25:00que se sientan muy owners de lo que ellos están a cargo.
25:05Entonces, va a ser un lugar donde van a ser años perros.
25:09Entonces, los que quieran crecer en años perros, bienvenidos.
25:12Y por ejemplo, también, Alfonso, ahorita mencionas una parte muy importante,
25:15que es la tecnología, la inteligencia artificial, ¿no?
25:17Estas herramientas que son fundamentales y que también ustedes, no solamente brindan tecnología,
25:21que también, ¿cómo usan esta tecnología como a su favor para mejorar su productividad?
25:26¿Cómo también hay esta adaptación para cada uno de los miembros de Toku?
25:30Alfonso.
25:30Sí, bueno, la inteligencia artificial es algo que por sí solo, no necesariamente como genera valor,
25:37por el sentido que, o sea, creo que tiene que resolver problemas concretos y problemas reales.
25:42Entonces, medirla solamente en cómo poder solamente responder automáticamente,
25:47eso no necesariamente genera valor.
25:48Lo importante es cómo mejoran las métricas de nuestros clientes, quizás,
25:53con algo con inteligencia artificial.
25:55Entonces, yo lo diría en dos.
25:56Por un lado, está la productividad del equipo, donde por lo menos en mi equipo
26:00nos estamos obligando entre todos a aprender de inteligencia artificial.
26:05Entonces, por ejemplo, nos juntamos cada dos semanas,
26:07donde cada uno de los miembros del equipo tiene que presentar algo que está haciendo
26:10con inteligencia artificial para mejorar su productividad y su output, por así decirlo.
26:15Y por otro lado, está toda la parte asociada a los clientes,
26:19de cómo podemos mejorar algunas métricas.
26:21Y algo que estamos viendo es que, bueno, nosotros estamos en el mundo de la recaudación
26:24y vemos que hay muchas empresas que, por ejemplo, hoy en día dependen fuertemente quizás de call centers.
26:30Y creemos que podemos ayudarlo con, dado que ya estamos conectados con toda su información financiera
26:35y con la base de los clientes del CRM y el RPE,
26:39nosotros podemos ayudarlo a automatizar un poco esta comunicación
26:42y ojalá lograrlo, lograr mejorar sus métricas de negocio,
26:47que son las que más le importa, por ejemplo, al gerente de finanzas.
26:49Por supuesto. Luis, también, ¿cómo has visto esta adopción de tecnologías dentro de...?
26:53Sí, yo creo que estoy muy alineado a lo que dice Alf,
26:57de que no queremos llegar a implementar inteligencia artificial
27:04en algo que finalmente no genere el valor, no mueva métricas finales de la empresa.
27:10Por supuesto.
27:11Entonces, por ejemplo, no sé, es muy típico que uno dice,
27:16oye, ¿por qué no implementa inteligencia artificial?
27:18Donde cuando un cliente pregunte algo, le responda a alguien solo
27:21y así es mucho mejor.
27:24Pero nosotros, con el equipo de Customer Success que tenemos,
27:28por ejemplo, en México, durante todo el quarter que acaba de terminar,
27:33tuvimos 100% de respuestas de máxima satisfacción
27:37a las preguntas que se hacían, tanto por tiempo de respuesta,
27:40por cómo se están respondiendo.
27:42Entonces, si bien estamos en una etapa similar a lo que dice Alfonso,
27:46donde estamos descubriendo qué cosas se pueden hacer con tecnología
27:50antes de llegar y aplicar inteligencia artificial en procesos que creemos
27:54que pueden ser buenos, vamos a asegurarnos de que logren
27:57tener este servicio 10 veces mejor que queremos dar.
28:01Y que hay una razón para usarla realmente.
28:03Exacto.
28:03Entonces, hoy día estamos en eso, viendo en qué cosas se podrían usar.
28:08Tenemos alguna hipótesis, estamos probando ciertas cosas,
28:11pero no tenemos nada todavía por el lado de operaciones ya implementado
28:16y ejecutado que esté moviendo ya métricas de cliente.
28:19Lo importante, yo creo que para cerrar un poco ese punto,
28:24es que igual la implementación de la inteligencia artificial es un cambio
28:27no necesariamente tecnológico, sino un cambio cultural.
28:29Claro.
28:30Porque la tecnología está, pero uno sigue acostumbrado al status quo
28:34de hacer las cosas como siempre la ha venido haciendo.
28:36Entonces, sí hay que exponerse a nuevas herramientas, probarlas,
28:41pero obviamente, y entenderlas muy a profundidad,
28:45pero si no estamos mejorando esta satisfacción,
28:49que yo creo que superar el 100% ya es difícil,
28:52si no estamos mejorando algo, no vale la pena implementarlo
28:56de un día para el otro, solo por implementarlo.
28:59Sí, ¿no? Y creo que al final del día todos estamos hablando
29:01de inteligencia artificial y todos queremos usarla, ¿no?
29:03Pero creo que debe de haber una razón detrás, ¿no?
29:05Y que también siempre está la parte importante del componente humano, ¿no?
29:08El componente humano, las personas continúan ahí,
29:11están detrás de todo ello, guiando estos procesos,
29:13lo que creo que es fundamental.
29:15Y para ir cerrando un poquito este episodio,
29:17creo que hablaríamos horas y horas de todo lo que han hecho en Toku,
29:21pero me encantaría que nos contaran un poquito cuál es su visión a futuro.
29:24¿Cómo ven a Toku en algunos años?
29:26¿Cómo le gustaría ver a su equipo en algunos años?
29:29Plácticamente, no sé, Alfonso.
29:30Sí, bueno, nosotros hoy día estamos todos en el mundo de la recaudación
29:33y también queremos ayudar en más procesos de la empresa.
29:38Queremos estar más profundo metidos con ello.
29:40Entonces, después ayudarlo con sus pagos,
29:42con su conciliación bancaria,
29:43y al final como crear un ecosistema donde,
29:47de nuevo, como que las empresas puedan dedicarse a su labor principal,
29:51que es ya sea entregar un seguro, entregar créditos,
29:54educar a las personas,
29:54y que toda esa complejidad financiera la puedan sentirse acompañados con nosotros,
29:59que tengan un partner para eso.
30:02Entonces, hay que seguir avanzando.
30:03Creo que, de hecho, el levantamiento de capital es un poco para eso,
30:06como para acelerar la llegada a esa visión
30:08y poder contratar más personas
30:11para llegar más rápido al punto que queremos llegar.
30:14¿Tienen como algún dato, alguna meta en específica en Toku para algunos años?
30:19No sé, Luis.
30:21No sé si son públicas las metas internas.
30:23Ok, ok, está bien, ¿no?
30:24Pero bueno, ¿a ti cómo te encantaría ver a Toku en algunos años para este cierre del año?
30:28A mí me encantaría ver a Toku en algunos años,
30:33en que estemos, estoy pensando cinco o diez años,
30:36en que estemos en todos los países de Latinoamérica,
30:39en que sea indiscutiblemente evidente que Toku te va a generar valor
30:45y que cada, como decido maker,
30:51o cada persona que es la responsable de contratar Toku en su empresa
30:54sea como evidente que tiene que contratar Toku
30:58porque le va a generar mucho valor,
31:00porque va a mover su última línea
31:01y porque, en el fondo, es inevitable, básicamente,
31:05que finalmente Toku esté apoyándolo en sus procesos.
31:09Como que me imagino un software que sea así,
31:13un Toku así, que sea evidente que es lo mejor que podemos tener.
31:17Me encanta.
31:17Y ahí, solamente para completar un último punto,
31:20creo que también hay cosas que tampoco tienen por qué cambiar.
31:22Creo que tenemos que seguir siendo una empresa
31:23que va a ver a los clientes a la oficina,
31:26que trabajamos varios días allá.
31:27Que trabajan de cerca, no a pesar de la tecnología.
31:30Sí, acá todo se construye, el software son personas por detrás,
31:33entonces, y esta relación humana entre proveedor-cliente,
31:37al final, ni siquiera un proveedor para nosotros.
31:39Somos un partner, somos un brazo, como decía Luis, de esta empresa.
31:43Entonces, ojalá que toda esa parte humana no cambie,
31:46porque creo que también es lo que nos diferencia
31:47de otras soluciones en el mercado.
31:49Maravilloso.
31:50Y, Alfonso Luis, en este momento,
31:52seguramente las están escuchando muchas personas
31:54en el entorno económico, financiero.
31:56Pero también platíquenos, ¿qué les dirían,
31:58o un mensaje final que les dirían a aquellas empresas,
32:01a aquellas personas que estén escuchando este podcast
32:03en este momento?
32:04Adelante.
32:06Yo les diría que si tienen algún problema
32:11en su recaudación, o ni siquiera,
32:13o si ven oportunidades de mejora,
32:17que nos llamen.
32:19Nosotros estamos muy dispuestos a ir a hacer
32:22una consultoría gratuita, de ir a su oficina,
32:24entender muy bien cómo funcionan las distintas áreas,
32:27y con eso recomendarles si hay una oportunidad
32:29que nosotros veamos de mejorar la recaudación
32:31o bajar los costos.
32:34Y vamos a ser súper transparentes,
32:35no vamos a estar vendiendo humo, por así decirlo,
32:38sino que vamos a decir, mira,
32:39tenemos estas cinco oportunidades,
32:41esto te va a mover estas cinco palancas,
32:44y esto, más o menos, los proyectos
32:46que creíamos que queríamos trabajar en conjunto,
32:49y nosotros vamos a estar dos días a la semana
32:51en tu oficina para sacar esto adelante.
32:54Entonces, como que si ven algo, que nos llamen,
32:56nos pueden escribir nosotros por LinkedIn directamente,
32:59vamos a estar más que dispuestos
33:00a ir directamente nosotros a verlos.
33:02Maravilloso, Luis, ¿qué les dirías?
33:03Quizás yo voy a tomar a esa audiencia
33:05que quizás está pensando en postular a Toco.
33:09Entonces, yo les diría que se cuestionen
33:13si es que les gustaría una empresa
33:15que los desafíe profesionalmente,
33:18que estén todos los días aprendiendo cosas nuevas,
33:21que estén todos los días con un equipo de alto estándar
33:25que lo va a estar exigiendo,
33:26que va a estar exigente,
33:29uno aprende muchísimo
33:30y genera mucho impacto en la sociedad.
33:33Entonces, si a alguien le gusta la tecnología,
33:35le gusta estar en un equipo humano increíble,
33:39que postule y que aquí lo vamos a estar esperando sin duda.
33:44Maravilloso.
33:45Pues muchísimas gracias, Luis, Alfonso.
33:46Fue un placer conversar el día de hoy con ustedes,
33:49de entender un poquito de esta dinámica de Toco
33:51y justamente porque han logrado este crecimiento
33:53durante estos años,
33:54donde creo que si bien la tecnología es un factor fundamental,
33:57la parte humana sigue siendo indispensable
33:59para cualquier empresa.
34:01Así que muchísimas gracias por estar con nosotros
34:03aquí en El Economista
34:04y también muchísimas gracias a nuestra audiencia
34:05por acompañarnos en este espacio.
34:07También los invitamos a seguirnos
34:09a todas nuestras redes sociales,
34:10a conocer más sobre Luis, sobre Alfonso, sobre Toco
34:12y nos vemos en un próximo episodio.
34:14Hasta pronto.
34:15Bye, bye.
34:16Muchas gracias, chicos.
34:16Bye, muchas gracias, Adi.
34:22El Economista Podcast.
34:24Si este episodio te pareció interesante,
34:27entretenido o informativo,
34:28no olvides calificarnos con cinco estrellas
34:31en tu aplicación móvil de Spotify.
Comentarios