Pour passer le permis, il y a embouteillage. D'après le site Ornikar : plus de trois mois d'attente dans un département sur quatre. Avec le permis ouvert à partir de 17 ans, c'est devenu l'enfer. Au point que des clients, à bout, s'en prennent parfois aux moniteurs.
00:00Ce jour-là tout commence au téléphone. Un élève s'agace auprès d'Amandine des délais pour débuter l'apprentissage de la conduite.
00:07Il finit par venir à l'auto-école accompagné de son père.
00:10Ce monsieur est arrivé avec des hurlements. Je lui ai demandé de se calmer ou de sortir de l'établissement.
00:14Les premiers coups sont partis du papa vers le salarié et donc en fait on s'est retrouvé au milieu de tout ça.
00:21Donc le fils s'est mis à frapper également.
00:22Amandine s'en sort avec le poignet cassé des côtes fêlées. L'autre salarié est lui blessé au visage.
00:28Si c'est la première fois que la gérante est agressée par un élève, elle constate davantage d'impatience voire d'agressivité chez certains clients.
00:36Aujourd'hui on clique sur un bouton, on a ça le lendemain et aujourd'hui avec le permis de conduite c'est ce que les gens veulent.
00:40On a souvent des personnes qui sont très impatientes et qui appellent 8 fois par jour pour dire je pourrais commencer, est-ce que je ne pourrais pas commencer plus tôt.
00:47Il y a l'attente pour commencer les leçons et celle pour passer l'examen du permis.
00:52Si les délais ont tendance à s'allonger, c'est notamment car les inspecteurs ne sont pas assez nombreux.
00:56pour le nombre de candidats selon cette représentante du secteur.
01:00S'il y a un manque d'inspecteurs, évidemment on a moins de place d'examen.
01:04Il ne faut pas qu'il y ait de quoi que je n'irais pas d'arrêt maladie, et ça on ne peut pas le prévoir.
01:09En 2023, plus de 2 millions d'examens du permis de conduire ont été réalisés en France.
01:14Marie Martinez avec nous en plateau. Je précise que vous êtes propriétaire de trois auto-écoles.
01:18On a vu cette agressivité dans ce reportage, ça va heureusement pas toujours aussi loin.
01:23En revanche, c'est tous les jours. Ça se traduit comment ?
01:26Alors ça se traduit par des violences, enfin du harcèlement téléphonique déjà, du harcèlement physique.
01:32Plusieurs fois par jour, des violences verbales.
01:35Beaucoup, beaucoup de violences verbales, des grossièretés.
01:37Et puis ça peut en arriver aux mains et à des coups, tout simplement.
01:41Et à ce moment, on est fin juin, il y a des vacances qui se profilent.
01:45Ça tend les gens ?
01:47C'est de pire en pire. Alors là, c'est une période que l'on craint. On n'a juste pas envie d'aller ouvrir un bureau d'auto-école.
01:53Pourquoi ? Parce que les gens veulent leur permis avant de partir en vacances, c'est ça ?
01:56Avant de partir en vacances. Et ils arrivent, par exemple, hier j'étais dans un de mes bureaux, en remplacement,
02:01et des personnes venaient pour réserver des cours et passer l'examen.
02:06On est quand même, hier on était le 27 juin, pour passer l'examen avant le 27 juillet, par exemple.
02:12On a ce cas-là. Et malgré les explications et les affiches qui sont mises depuis des mois en avance,
02:17ils n'arrivent pas à comprendre.
02:19Ce qu'on comprend à vous écouter aussi, c'est qu'à la limite, la première date, ça va.
02:23On arrive à avoir une première date.
02:24À peu près.
02:25Mais si on se plante, alors là, c'est le début des galères.
02:29Tout à fait, c'est le début des galères.
02:30Alors là, à la date où l'on est aujourd'hui, même pour la première date d'examen du permis de conduire,
02:36le premier passage, ça va être long, puisqu'on a une partie des inspecteurs en congé.
02:40Si j'ai mes 20 heures, c'est combien le délai pour...
02:42Si vous avez vos 20 heures, là, le délai du mois de juillet, c'est foutu.
02:46Là, normalement, tout est déjà réservé, puisqu'on a déjà réservé nos places sur rendez-vous permis
02:50depuis déjà quelques jours.
02:52On va passer bientôt aux places d'examen du mois d'août,
02:55en sachant que demi-effectifs à peu près des inspecteurs du permis de conduire
02:58et des salariés des auto-écoles, ce qui est complètement normal.
03:02C'est ça, justement, le problème ?
03:04C'est le manque de moniteurs qui est à l'origine de ces délais extrêmement longs ?
03:07Non, pas le manque de moniteurs, le manque d'inspecteurs, surtout.
03:11Le manque de moniteurs, de toute façon, comme il y a des agressions,
03:15de plus en plus de salariés des auto-écoles donnent leur démission
03:18et changent carrément de métier, de profession, ce qui est normal.
03:21Si vous commencez à vous faire agresser ou harceler,
03:24ne serait-ce que du harcèlement, c'est beaucoup plus facile de changer de métier,
03:28surtout que, de nos jours, c'est quelque chose qui se fait plus aisément
03:31qu'il y a 20 ans.
03:32où on faisait toute sa carrière dans une profession.
03:34Là, ça ne pose plus aucun souci.
03:36Mais ce qui est vraiment, vraiment très pénible,
03:39c'est le manque de place d'examen qui, lui, crée cette mauvaise ambiance
03:42et cette agressivité, surtout.
03:44Je sais que vous avez lancé une pétition pour alerter les pouvoirs publics sur votre situation.
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