因电子钱包的失误退款   女子沦钱驴“人生全毁” - video Dailymotion

新闻报报看 | 最近有一名经营宠物店的女子在网上申述，自己因为收到电子钱包的一笔小额退款，阴差阳错地，导致她的名字户头被金融系统标记为“钱驴账户”mule account，牵连到她的银行账户、信用卡、贷款，统统都被封锁冻结……（主播：蔡心慧、林晓倩）

Transcript

00:00再看影片之前提醒你热点网站有更多内容

00:03在电子钱包普及化的年代那如果系统有问题或是出错的话普通用户又能够有多少的安全保障呢

00:13最近一名经营宠物店的女子在网上申诉自己呢因为收到电子钱包的一笔十令吉的小额退款

00:21结果呢因擦阳错的导致她的名字户头都被金融系统标记为前驴账户牵连到她的银行账户信用卡贷款通通都被封锁冻结

00:35甚至她说自己多年来辛苦建立的信用受损就连她要做生意买房都借不到贷款让她非常崩溃直呼啊她的人生全毁了

00:47那事情的经过是这样的女子说她在去年8月到泰国旅行的时候参加了一个宠物展

00:54当时她用了B字母开头的电子钱包付了一笔大约80泰铢换算码币大约是十令吉的消费

01:02没有想到电子钱包刷了不过账不久之后就收到了这笔钱的退款

01:08那整个过程听起来好像很合理没有什么问题对吧

01:11那是女子之后就被通知账户被系统封杀并且显示疑似被盗用

01:19她在几个月之后就收到银行的来信通知说她的身份已经被列为高风险名单

01:25储蓄户口将被关闭信用记录也受影响一律拒绝为她提供任何的金融服务

01:32那你想一下一个现代人你没有储蓄户口没有信用卡记账卡是多么大的麻烦

01:38在事发之后呢女子也立刻配合平台调查提交所有要求的资料

01:44甚至呢走访了多个政府相关单位去投报申诉却迟迟得不到回应

01:50她说自己只是一个普通人没有从事非法活动没有犯罪没有洗钱

01:56她不明白为什么只是一个普通的交易她就被沦为前驴账户变成排除在银行体系外的孤儿

02:05那事发最近已有十个月长期的焦虑更是让她失眠甚至还被诊断患上甲状性问题

02:13严重影响她的精神健康和日常生活

02:16而根据女子的贴文跟进这个B字母开头的电子钱包客服

02:22在昨天6月23日向她发了一封电邮承认这一连串的问题是当初系统搞错了

02:29误判了她在泰国的这笔退款是一笔可疑交易才会触发了他们的房洗钱机制

02:37那尽管平台是已经承认错误但对方并没有一句道歉

02:42只是在邮件当中提到系统已经解除了她的户头标签

02:46而这些资料会同步到各大银行并承诺会协助女子跟进处理

02:52虽然平台表示女子的户头已经被解除那理论上是不需要额外的证明性

02:58但是银行银行呢也应该可以恢复服务

03:01但是呢女子在接受南洋商报访问时就说自己的银行户头依然是处于关闭被冻结的状态

03:08因此呢有关平台表示他们会替女子跟进索取正式的澄清信函

03:14至于是否能够恢复账户的服务一切还需要由银行自行决定

03:20这名女子的面子书贴文已经有七千多个分享过百万的浏览量甚至还惊动了财政部

03:28财政部副部长特别政务官林瑞光在面子书上发文表示副财长林慧英高度重视这起争议

03:36他表示他们已经主动联系受害女子并且正在和大马国家银行积极跟进

03:42国航也已经联系了相关的电子钱包平台并承诺会在最短的时间内以公开透明的方式妥善处理这件事