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Fin du démarchage téléphonique : 50.000 emplois direct menacés
Europe 1
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il y a 8 mois
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00:00
Il est 6h03, vous écoutez Europe 1, bonjour.
00:02
Des appels incessants et non désirés, souvent tous les jours sur votre téléphone.
00:07
Le démarchage téléphonique est sur le point de devenir un souvenir si on a décidé le Parlement,
00:13
avec une conséquence, Véronique, 50 000 emplois directs menacés.
00:16
Car les sénateurs ont adopté hier la loi luttant contre ces appels commerciaux.
00:21
Il sera désormais interdit de démarcher quelqu'un par téléphone s'il n'a pas donné son consentement au préalable.
00:28
La nouvelle règle devrait entrer en application en août 2026 et c'est une mauvaise nouvelle pour l'emploi, Barthélémy Philippe.
00:36
Malgré la concurrence de l'IA, le marché de la prospection téléphonique représente 55 000 emplois
00:41
répartis entre les centres d'appels et les services internes des entreprises.
00:46
La nouvelle loi prépare une vague de suppression d'emplois selon Caroline Adam, déléguée générale du syndicat des centres d'appels.
00:53
La loi supprime 8 500 emplois. Dans les TPE-PME dépendantes du démarchage téléphonique, on aura des fermetures d'entreprises.
01:01
Un risque dont la députée écologiste Delphine Bateau, soutien marqué du texte, est bien consciente,
01:07
mais pour elle, la fin du harcèlement téléphonique passe avant tout.
01:10
Mon état d'esprit, c'est que les ressources humaines soient redéployées vers un service client décent et humain.
01:16
Quand vous avez besoin de joindre telle ou telle entreprise, vous tombez sur « faites-le 1, faites-le 2 ».
01:22
Vous n'avez jamais personne au téléphone.
01:24
La loi impacte aussi les 150 000 acteurs de la vente directe et à domicile dans l'habitat, la gastronomie ou l'énergie,
01:30
pour qui le démarchage téléphonique est stratégique.
01:33
Sauf s'ils sont déjà sous contrat, ils devront désormais recueillir le consentement écrit d'un potentiel client avant de pouvoir le contacter.
01:41
Barthélémy Philippe pour Europe.
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