Fin du démarchage téléphonique : 50.000 emplois direct menacés

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00:00Il est 6h03, vous écoutez Europe 1, bonjour.

00:02Des appels incessants et non désirés, souvent tous les jours sur votre téléphone.

00:07Le démarchage téléphonique est sur le point de devenir un souvenir si on a décidé le Parlement,

00:13avec une conséquence, Véronique, 50 000 emplois directs menacés.

00:16Car les sénateurs ont adopté hier la loi luttant contre ces appels commerciaux.

00:21Il sera désormais interdit de démarcher quelqu'un par téléphone s'il n'a pas donné son consentement au préalable.

00:28La nouvelle règle devrait entrer en application en août 2026 et c'est une mauvaise nouvelle pour l'emploi, Barthélémy Philippe.

00:36Malgré la concurrence de l'IA, le marché de la prospection téléphonique représente 55 000 emplois

00:41répartis entre les centres d'appels et les services internes des entreprises.

00:46La nouvelle loi prépare une vague de suppression d'emplois selon Caroline Adam, déléguée générale du syndicat des centres d'appels.

00:53La loi supprime 8 500 emplois. Dans les TPE-PME dépendantes du démarchage téléphonique, on aura des fermetures d'entreprises.

01:01Un risque dont la députée écologiste Delphine Bateau, soutien marqué du texte, est bien consciente,

01:07mais pour elle, la fin du harcèlement téléphonique passe avant tout.

01:10Mon état d'esprit, c'est que les ressources humaines soient redéployées vers un service client décent et humain.

01:16Quand vous avez besoin de joindre telle ou telle entreprise, vous tombez sur « faites-le 1, faites-le 2 ».

01:22Vous n'avez jamais personne au téléphone.

01:24La loi impacte aussi les 150 000 acteurs de la vente directe et à domicile dans l'habitat, la gastronomie ou l'énergie,

01:30pour qui le démarchage téléphonique est stratégique.

01:33Sauf s'ils sont déjà sous contrat, ils devront désormais recueillir le consentement écrit d'un potentiel client avant de pouvoir le contacter.

01:41Barthélémy Philippe pour Europe.