00:00Y en el marco de la 88 convención bancaria, nuestro compañero Jordan Saucedo conversó con Manuel Rivero Zambrano,
00:06director general de Regional, quien habló sobre cómo la institución ha buscado consolidarse como una de las más innovadoras
00:13del sistema financiero mexicano, gracias a su apuesta por ofrecer una experiencia integral,
00:19tanto en sucursales físicas como en plataformas digitales.
00:22En la entrevista, el directivo habló también sobre la evolución de Geibanco,
00:25su graso digital y la visión que tienen frente a la competencia en el entorno fintech.
00:31Acompáñenos a ver esta entrevista completa.
00:33¿Cómo viste justamente el desempeño del banco en este primer trimestre, sobre todo en un entorno marcado de incertidumbre?
00:39Sin duda mucha incertidumbre y realmente con un resultado muy positivo.
00:43Realmente el crecimiento del crédito ha crecido aproximadamente el 13%,
00:47muy por arriba de lo que fue el sistema del 9%.
00:51Igualmente la captación crecimos por arriba del sistema y muy contentos realmente con la trayectoria
00:57del índice de morosidad, realmente el índice de capitalización.
01:02Todos los índices que envíen el riesgo están en muy buena medida.
01:06Entonces estamos muy contentos con todo el desempeño.
01:08Justamente, ¿cómo está adaptando o está agilizando sus estrategias para seguir manteniendo a estos clientes,
01:13para seguir ofreciendo innovación en sus productos financieros?
01:17Sin duda, fíjate que realmente la inversión en infraestructura para nosotros ha sido muy importante.
01:22Hemos hecho realmente una inversión muy fuerte en todo lo que significa a la estrategia física,
01:26no todo lo que es las sucursales, hemos remolado todas las sucursales del servicio.
01:32Entonces realmente la apuesta en infraestructura ha sido por mucho tiempo.
01:35Pero por otro lado todo el tema de la digitalización que comentas que ha evolucionado de tal manera
01:40en la que los clientes se sienten mucho muy tranquilos de transaccionar de esa manera
01:45e inclusive de poder comprar más productos.
01:47Entonces de cierta manera hemos podido crecer con la base de clientes muy tranquilamente,
01:54con muy buenos resultados.
01:56¿Qué significa ser una de las NPS más sólidas del mercado bancario nacional?
02:00Fíjate que nosotros siempre nos hemos distinguido por el interés que tenemos en mejorar el servicio
02:04y para nosotros no hay mayor satisfacción que realmente ese indicador que mide la satisfacción de nuestros clientes.
02:11Y hoy por hoy somos el banco que mejor lo hace en todo México, ¿no?
02:15Entonces realmente nos sentimos muy, muy a la vanguardia en todo este tema que es la experiencia del usuario.
02:24Y vos también platicando el tema de digitalización, ¿qué sigue haciendo falta dentro del sistema bancario nacional
02:28para que esta digitalización llegue a más lugares?
02:32Definitivamente la educación financiera es uno de los talones de quiles del país.
02:35Se necesita todavía mucha inversión, no nada más de nosotros los bancos, sino también del sector público
02:40que puedan realmente ser mancuerna para poder colaborar y hacer realmente un impacto mucho más fuerte en las finanzas de México.
02:48Mencionabas que si bien este primer trimestre han venido creciendo, ¿qué esperas tú para ya el término de todo el año?
02:53Pues con muy buen crecimiento, realmente arriba del 14 y 15% de crédito,
02:59igualmente la captación con muy buenos crecimientos.
03:02Entonces pensamos que todavía vamos a poder desarrollarnos en este entorno inclusive con incertidumbre.
03:08También tienen la apuesta de Hey Banco.
03:10Así es.
03:10¿Cómo justamente le está yendo con esta apuesta del banco y sobre todo también cómo están viendo
03:14la entrada de nuevos participantes y la mayor competencia justamente en este mercado?
03:18Claro.
03:18Pues mira, muy contentos con la aprobación de la comisión de la nueva licencia bancaria.
03:22Ya tenemos esta actualización, ya estamos listos operando.
03:26Entonces estamos muy contentos con ese tema.
03:27Pero claramente el interés por muchos está en entrar a México y ofrecer estos productos digitales.
03:35Pero creo que la oportunidad es lo que nos está viendo.
03:38Hay mucha oportunidad todavía.
03:40Nada más el 24% de las MIPIMES tienen un crédito en México,
03:44que es muy por debajo de otros países en desarrollo.
03:47Entonces en ese sentido nos sentimos pues muy tranquilos que tenemos todavía aún y con cantidad de competidores realmente una oportunidad como mexicanos para participar en este mercado tan dinámico y creciente.
04:03Igual si pudieras platicarnos, Manuel, justamente en esta parte de Hey Banco, ¿cuál consideras que es la joya de la corona del producto financiero?
04:10Bueno, pues definitivamente yo creo que es todo, porque realmente es todo un ecosistema.
04:16Somos el único realmente que puede ofertarte cualquier producto que tú necesites.
04:21Desde una cuenta de débito, una cuenta para tus hijos, una cuenta para tu negocio, todo lo que tú quieras de un crédito, hipotecario, automotriz, todo lo tenemos nosotros pagos.
04:30En sí, lo que más nos encanta es todo el ecosistema que hemos podido construir a lo largo del tiempo.
04:35¿Y cuál consideras que es el mayor reto hacia adelante?
04:38Pues sin duda la incertidumbre realmente del tema, por ejemplo, lancerario, que realmente nos agrega desgraciadamente una conversación muy incómoda con nuestros clientes, que tienen que abordar este tema en sus consejos familiares.
04:52Entonces definitivamente nos sentimos que tenemos que sobrepasar, ojalá que esta etapa, de tal manera en la que tengamos más certidumbre.
05:01Pero yo lo que creo es que los fundamentos de México están, o sea, realmente México sigue con una economía local muy fuerte, muy dinámica, que requiere de muchos servicios y ahí es donde estamos nosotros enfocados.
05:12Muchísimas, muchísimas gracias Manuel y regresamos a la auditoria de Milenio Televisión.
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