WeWork tem usado inteligência artificial para ser mais assertivo com seus clientes

Transcript

00:00Então, a gente hoje está com uma inteligência artificial no atendimento.

00:03Ah, legal.

00:05Esse atendimento, ele vai gerando dados e a gente vai tornando esses dados ações.

00:11Tem uma inteligência muito legal que a gente está finalizando agora,

00:15que conecta a necessidade de escritório dos clientes que estão chegando na WeWork

00:19com o nosso inventário.

00:21Então, como é que eu posso atender esse cliente?

00:23A necessidade dele é estar em vários lugares, ele tem X funcionários,

00:30uma parte de trabalho é presencial, uma parte remota.

00:32Então, eu vou juntando todos esses dados, eu jogo esses dados no nosso sistema

00:38e com base nisso, nesse perfil, o nosso sistema acha os escritórios adequados

00:43para esse tipo de cliente e o formato de trabalho.

00:46Você customiza uma solução baseada.

00:48A gente chamou de match perfeito, porque exatamente a gente está gerando

00:52o modelo de trabalho ideal para os nossos clientes com base na inteligência artificial.

00:56A gente tem muita coisa sendo desenvolvida internamente,

01:00com base na inteligência.

01:01Muita coisa de produtividade, a gente usa bastante IA de produtividade,

01:05os nossos times internos, mas muita coisa relacionada ao negócio.

01:09Sempre olhando experiência.

01:11Experiência, a própria experiência dentro dos escritórios,

01:14como eu posso melhorar, fomentar, estar num espaço e não em outro.

01:19Então, a inteligência, os dados, eles vão nos gerando isso,

01:22a gente vai fomentando prédios, eventos em prédios.

01:27Qual, qual, como é que está o engajamento aqui ou ali.

01:30Então, isso tudo está gerando muitos insights e a gente joga em sistemas

01:34para a gente gerar ali dados e está sempre pensando em...