WeWork tem usado inteligência artificial para ser mais assertivo com seus clientes
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NotíciasTranscrição
00:00Então, a gente hoje está com uma inteligência artificial no atendimento.
00:03Ah, legal.
00:05Esse atendimento, ele vai gerando dados e a gente vai tornando esses dados ações.
00:11Tem uma inteligência muito legal que a gente está finalizando agora,
00:15que conecta a necessidade de escritório dos clientes que estão chegando na WeWork
00:19com o nosso inventário.
00:21Então, como é que eu posso atender esse cliente?
00:23A necessidade dele é estar em vários lugares, ele tem X funcionários,
00:30uma parte de trabalho é presencial, uma parte remota.
00:32Então, eu vou juntando todos esses dados, eu jogo esses dados no nosso sistema
00:38e com base nisso, nesse perfil, o nosso sistema acha os escritórios adequados
00:43para esse tipo de cliente e o formato de trabalho.
00:46Você customiza uma solução baseada.
00:48A gente chamou de match perfeito, porque exatamente a gente está gerando
00:52o modelo de trabalho ideal para os nossos clientes com base na inteligência artificial.
00:56A gente tem muita coisa sendo desenvolvida internamente,
01:00com base na inteligência.
01:01Muita coisa de produtividade, a gente usa bastante IA de produtividade,
01:05os nossos times internos, mas muita coisa relacionada ao negócio.
01:09Sempre olhando experiência.
01:11Experiência, a própria experiência dentro dos escritórios,
01:14como eu posso melhorar, fomentar, estar num espaço e não em outro.
01:19Então, a inteligência, os dados, eles vão nos gerando isso,
01:22a gente vai fomentando prédios, eventos em prédios.
01:27Qual, qual, como é que está o engajamento aqui ou ali.
01:30Então, isso tudo está gerando muitos insights e a gente joga em sistemas
01:34para a gente gerar ali dados e está sempre pensando em...