00:0033 víctimas de fraudes recuperaron más de 31 millones de colones gracias a un protocolo que aplican las instituciones financieras.
00:10Ser víctima de un fraude electrónico e intentar recuperar el dinero es un calvario que día a día viven los ciudadanos y en particular los clientes de bancos e instituciones financieras.
00:20Sin embargo, la Fiscalía de Fraudes y Cibercrimen, junto con la Oficina del Consumidor Financiero, destacan que gracias a un protocolo implementado desde el 2021, los afectados tienen la posibilidad real de recuperar el dinero robado.
00:34Se trata del protocolo de actuación para la liberación expedita de los fondos retenidos por entidades financieras.
00:40Gracias a ese procedimiento, se han tramitado 33 casos en los que las víctimas de fraudes recuperaron más de 31 millones de colones y casi 8 mil dólares, o sea, 4 millones de colones.
00:52El tiempo promedio de resolución de los reclamos es de 48 horas.
00:56Un protocolo que realizamos con respecto a la devolución de activos provenientes de los delitos de cibercrimen y los sistemas bancarios empezaban a tener un problema tremendo.
01:08¿Por qué? Porque tenían una serie de acumulación de dineros que podían devolver a los diferentes ofendidos a víctimas y esto no se estaba realizando.
01:18Esto motivó a que los compañeros de la OCF y nosotros hiciéramos un protocolo y ese protocolo de devolución fuera un protocolo activo,
01:27que en cuestión de dos días, tres días, pudiéramos tener la devolución del banco nuevamente a las cuentas de las víctimas ofendidas.
01:36El protocolo surgió como respuesta a la necesidad de brindar una solución más rápida a las personas que, tras ser víctimas de fraudes electrónicos
01:44y ver la retención de fondos en las cuentas, enfrentaban largos trámites para recuperar su dinero.
01:50El principal logro está vinculado al hecho de que la gente comprenda que tiene un derecho que estamos haciendo valer
01:59y es el poder conseguir una respuesta pronta a los casos en que los recursos que le han sido estafados en su cuenta se recuperen rápido.
02:09Pero además es un reconocimiento de que sí es posible identificar mecanismos mucho más ágiles, mucho más baratos para el consumidor de poder recuperar esos dineros.
02:23En el pasado había que acudir a un juez penal, lo cual habría tomado no solo tiempo, sino posiblemente costos adicionales a la plata que nos fue estafada.
02:32Parte del procedimiento para estos casos establece que el banco o entidad financiera donde se originó la sustracción
02:38contacta al cliente afectado, le informa sobre el movimiento sospechoso y le solicita presentar la denuncia ante el OIJ.
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