00:00On voit bien, ça tombe, ça commence par toujours faire des cloques, et puis ça continue, ça continue.
00:07Cette femme est exaspérée. Sa mère, Arlette, est âgée de 89 ans et vit dans cette maison depuis plus de deux ans.
00:15Des fuites provenant du toit terrasse durent maintenant depuis novembre 2022.
00:19Je ne souffre pas encore de problèmes de santé dus à l'humidité, mais je suis extrêmement stressée.
00:24J'ai peur que le logement se détériore, qu'à force, le plafond s'effondre et que l'on me reproche tous ses dégâts.
00:31La vieille dame occupe ce logement au Nau depuis 1978.
00:35Les problèmes débutent par des infiltrations causées par des fuites provenant du toit terrasse, pourtant rénové en 2014.
00:42En juillet 2023, suite à de fortes pluies, les dégâts sont plus importants.
00:46Une déclaration est alors faite à l'assurance.
00:48En décembre 2023, le plafond commence à s'effriter, mais il faudra encore attendre quelques mois avant le passage de l'expert.
00:56Après plusieurs visites de Montlogy et de la société EGITEC en charge des travaux, un devis est accepté par le bailleur en avril 2024.
01:04Un an plus tard, la situation n'a pas évolué. Devant notre journaliste, Arlette craque et confie en pleurs.
01:10Je ne veux pas partir. J'ai trop de souvenirs. Je veux rester dans mes murs.
01:14Quand je suis arrivée, le quartier sortait de terre. La maison était toute neuve. J'ai planté toutes les fleurs.
01:21J'ai élevé mes trois enfants avec mon mari. Je suis veuve et je vais tous les jours au cimetière des Nau.
01:27J'ai mes habitudes, mes commerces à proximité. Je veux rester chez moi.
01:31Il faut faire les travaux, réparer vite pour que les dégâts cessent, que ça ne tourne pas à la catastrophe, que ma maison ne soit pas abîmée davantage.
01:39Et puis, alerté par l'appel de l'Est éclair concernant la situation d'Arlette, mon logis, par la voix de Mickaël Collet, responsable de la communication, nous a assuré qu'une intervention était programmée ce lundi 7 avril.
01:51Nous n'avons pas été bons sur le suivi de ce dossier. Mais à notre décharge, nous avons voulu faire au mieux pour cette locataire.
01:56Alors qu'auparavant, on faisait des rustines avec des feuilles d'aluminium et du goudron sur les toits terrasses,
02:00Nous avons choisi un procédé innovant, une nouvelle technique plus performante qui consiste à appliquer une mousse en polyuréthane sur une couche isolante.
02:07Mais ce nouveau procédé, une seule entreprise locale, EGITEC, est capable de l'effectuer. Ils sont donc débordés.
02:13Nous avons demandé des explications à ce prestataire qui nous a expliqué qu'il avait priorisé ses interventions au point du jour, rue de Darmstadt.
02:20Cette réponse n'est pas acceptable concernant une locataire, cliente chez nous depuis 1978.
02:24Nous avons rappelé l'entreprise qui a été informée que des pénalités pour des délais d'intervention non respectés seront appliquées et avons exigé une intervention sans délai.
02:32L'entreprise nous a affirmé qu'une intervention était programmée pour le lundi 7 avril.
02:36De plus, nous allons étudier le geste commercial que l'on pourra faire à cette locataire.
02:40Selon les informations de l'Est éclair, ce mercredi 9 avril, EGITEC était en cours d'intervention.
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