00:00TotalPlay puede alterar sus planes de Internet. En los últimos días, diversos usuarios han
00:04expresado su inconformidad en redes sociales debido a cambios en los planes de Internet
00:09de TotalPlay. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor ha intervenido para
00:15recordar que los proveedores de servicios deben respetar las condiciones originales
00:19de los contratos y no pueden modificarlas de manera unilateral. De acuerdo con la Profeco,
00:25ninguna empresa de telecomunicaciones puede realizar cambios en las condiciones contratadas
00:29sin el consentimiento de los clientes. De acuerdo con el subcoordinador de Telecomunicaciones
00:34de la Profeco, enfatizó que cualquier ajuste en los paquetes de Internet debe alinearse
00:40con lo establecido en el contrato original. Aunque algunas modificaciones pueden ser presentadas
00:45como mejoras en el servicio, los proveedores tienen la responsabilidad de informar de
00:49manera clara y ofrecer alternativas en caso de que los usuarios no estén de acuerdo con
00:54los nuevos planes. Para garantizar la transparencia, la Profeco
00:58ha anunciado que sostendrá una reunión con TotalPlay con el objetivo de aclarar la situación
01:03y evitar posibles abusos. Además, se insta a los clientes que consideren haber sido afectados
01:09a presentar sus denuncias ante la situación. Las quejas pueden enviarse por correo electrónico
01:14a denuncias.telecom.profeco.gov.mx o a través de los teléfonos del consumidor marcando
01:2255 55 68 87 22 y 800 468 87 22. También es posible contactar a la Profeco mediante
01:34sus redes sociales de X y Facebook.
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