Cinco llamadas en un minuto y 20 visitas agendadas en una hora: el relato sonoro de la reñida carrera por alquilar un piso en España

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Uploaded: 2025-03-16T14:05:15+00:00
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16/3/2025

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00:00Son las 4 menos 5 de la tarde del martes 21 de enero.

00:03Esta es la vivienda, en Mora Talaz, una vivienda de 98 metros,

00:07tres habitaciones, dos baños, en buen estado, es decir, que es una vivienda con una reforma.

00:11En este precio de 1.200 euros está incluida calefacción y agua.

00:15Martín, el director de Capitalis Servicios Inmobiliarios,

00:18prepara el anuncio que está a punto de salir.

00:20Lo publicamos en nuestra página y elegimos un par de portales inmobiliarios.

00:23Le damos a guardar y en cuestión de segundos estará la vivienda publicada.

00:27Puede tardar un poco en función del volumen que haya de alquileres.

00:30Se publica a las 4 de la tarde y no pasa ni un minuto.

00:35Ya está, efectivamente.

00:38Capitalis, buenas tardes.

00:40Coge el teléfono David, otro agente de la inmobiliaria.

00:421.200, sí, efectivamente.

00:45Es decir, en este minuto que hemos publicado la vivienda, y él está hablando,

00:48ya tenemos tres correos que nos avisa, en este caso, el portal inmobiliario,

00:52otros cuatro que no estamos podiendo atender.

00:55Y hay cinco personas que han llamado, cuatro que no hemos podido atender

00:58y una que estamos haciendo una valoración previa.

01:03David cuelga la primera llamada a las 4 y 4 minutos de la tarde.

01:07Han llamado seis personas.

01:09Están llamando, lo que pasa es que estás atendiendo a uno.

01:11Buenas tardes, Julio. Mira, soy Martín, te llamo de Capitalis Servicios Inmobiliarios

01:15y estoy leyendo tu correo que nos has enviado porque no te hemos podido atender la llamada.

01:19Ahora la labor es ir devolviendo llamadas, mientras luego justo llama otro.

01:24A los cinco minutos...

01:27Dos llamadas atendidas, trece correos recibidos.

01:31Esto solo en cinco minutos, y se suman las llamadas que no pueden atender.

01:35Más las llamadas correspondientes que cada uno no está podiendo atender.

01:40Veinte contactos en cuestión de cinco minutos, ¿no? Esto es imposible filtrar.

01:46A los diez minutos a las 4 y 10 de la tarde...

01:48Me han entrado otras tres.

01:50¿En total cuántas llamadas? Las que has atendido son dos y las que no has atendido cuántas en total.

01:55Pues doce llamadas en total. Doce más dos, catorce.

01:59En diez minutos...

02:00Martín cuenta que se ven sobrepasados porque las llamadas llevan su tiempo.

02:04Al final lo nuestro no es solo esto.

02:06Al final tenemos que estar enseñando pesos de venta, en la calle hablando con propietarios.

02:10Hay una persona dedicada exclusivamente cuando publicamos una vivienda a esto.

02:14Porque cada llamada, para hacer esa evaluación previa y que no genere una visita y un desplazamiento,

02:19ya estás viendo qué puede llevar cuatro o cinco minutos de charla.

02:22Y después de ese primer contacto viene una entrevista de trabajo.

02:25Así define Martín el proceso para corroborar la información que en una primera llamada han facilitado los posibles inquilinos.

02:32Me pueden contar lo que quieran por teléfono, pero ya está el ojo nuestro de decir desde la puntualidad,

02:36que se agradece y dice mucho, a que realmente no mientan, a que no hayan contado una historia por teléfono,

02:41que luego no sea la que ves en realidad, porque luego pasa mucho.

02:44Intentamos que no caigan en contradicciones.

02:47Siempre avisan de los requisitos.

02:49Le comento brevemente, la vivienda va asociada a un seguro de impago que han contratado los propietarios.

02:54Eso lo pagan ellos, pero me hacen a mí tener que hacerte una serie de preguntas para saber si puedes aplicar a la vivienda o no.

03:02Y eso significa que hay que ajustarse a la ratio de endeudamiento.

03:06La ratio que nosotros ya conocemos que nos va a pedir la aseguradora de impago,

03:10que más o menos con el 30% de los ingresos, 30-40% de los ingresos que tienen mensuales puedan afrontar el alquiler.

03:16Por eso ya preavisamos que más o menos tienen que llegar a este nivel de ingresos, lo que es la suma de los adultos.

03:22En caso del piso que acaban de publicar, la suma debe dar 3.000 euros.

03:30Esta persona por ratio de endeudamiento no llega, son 2.700.

03:35Lo mínimo que hay que cobrar entre toda la unidad familiar son 3.000 euros y no tienen aval.

03:40Va a preguntar a una compañera de trabajo a ver si la avala para poder entrar.

03:44Este año se prevé que el alquiler con seguro de impago alcance una penetración del 15% según el Observatorio Español del Seguro de Alquiler.

03:55Seguimos con la cronología.

03:57A los 40 minutos de la publicación están agendadas 10 visitas para el lunes 27 de enero.

04:02A 3-4 minutos de teléfono más o menos cada visita.

04:0619 llamadas.

04:0719 llamadas.

04:0830 correos recibidos.

04:12Para mí es un drama lo que hay, de que hay muy poquita oferta.

04:14Nosotros sabemos que hay mucho piso vacío porque un propietario no se atreve a alquilar.

04:18Es lo que vemos, la realidad que vemos nosotros.

04:21Entonces al final la gente necesita un techo y vaya más.

04:25De ahí la desesperación.

04:27Lo que ves, un piso, tienes que llamar inmediatamente.

04:30Lo que me pasó es que llamé a una para verlo mañana y resulta que ya el piso está alquilado.

04:34Por eso ahorita cuando lo vi dije ¿bajo?

04:36Cintia se presenta en la propia inmobiliaria para concertar una visita al piso de 1.200 euros.

04:41De paso, nos cuenta su experiencia con otras agencias.

04:45Que la inmobiliaria no debe cobrar comisión y la realidad no es esa.

04:49Y uno como inquilino no lo van a denunciar porque como está el mercado,

04:54entonces tú dices vale, si no vas a cobrar 1.200 más te los pago, pero me quedo con el piso.

04:59O sea, como lo que yo también le preguntaba ahora.

05:02Oye, el primero que entre da una reserva y se lo queda.

05:05O sea, porque es que hemos llegado a esos niveles.

05:08Tienes que ir con dinero metido en el bolsillo para decir vale, toma, te doy tanto de adelanto,

05:13resérvamelo mientras te doy la documentación.

05:16Oye, te lo ofrecen también.

05:17O sea, a mí me han ofrecido pagarme los honorarios de agencia para quedarse el de piso.

05:21O sea, una persona me ha dicho yo te pago el mes de agencia.

05:24Digo no, no, que me lo paga el propietario.

05:26No, no, pero yo me lo quedo.

05:27Digo mira, es que no va a ser algo así.

05:28Digo, tiene que ver la documentación, se revisa, un seguro de impago dice que sí,

05:32el propietario pues ve un poquito qué le gusta más.

05:35Es que estamos en un nivel de desesperación, madre mía.

05:38Efectivamente, estamos en un nivel de desesperación pero enorme.

05:42Y eso de que hay inmobiliarias que siguen cobrando comisión a los inquilinos,

05:45aunque esté prohibido por ley, lo constatamos en otra llamada.

05:49Muchas gracias, no, es la ley.

05:52Pero como para decirlo, ¿sabes?

05:54O sea, porque todas las agencias nos piden un pago y...

05:57Yo le digo que es ilegal.

06:00Te lo agradecen como si fuese algo, como si estuviese haciendo un favor.

06:03Es decir, oye, muchas gracias por no cobrar.

06:05Yo digo, bueno, no hay que dar las gracias, es que es así.

06:08Pero efectivamente muchas agencias, como él mismo ha dicho, no lo digo yo, pues te cobran.

06:12Te dicen, oye, al final te dicen gastos asociados a no sé qué, otro gasto.

06:16Sí, te dicen gastos de gestión.

06:18Es decir, los honorarios de la agencia.

06:20Como ha dicho Martín, el propietario paga inmobiliaria.

06:22El propietario que viene aquí diciendo, ah, pero vosotros cobráis a mí.

06:25Sí, sí, si no quieres que te cobren, pues vete a otra.

06:28Hay muchas que seguro que no te van a cobrar.

06:31Ahora, cuando venga el rodillo del Estado, los jueces, ya ahí será otra cosa.

06:40Cintia, que continúa en la oficina, abre otro melón.

06:43Por su experiencia, cuenta que se excluyen cada vez más a las familias,

06:47aunque cumplan con los requisitos económicos para pagar el alquiler.

06:50Dicen que un piso de tres habitaciones no aceptan niños, porque ya me pasó.

06:55Y le dije, ¿qué hago?

06:57O sea, alquilo el piso y me alquilo un trastero para meter niños.

07:00O sea, ¿cómo es posible que nos estemos encontrando esto en el mercado inmobiliario?

07:04Lleva desde finales del 2023 buscando piso.

07:08Porque el mío es de 60 metros.

07:10Y tengo cuatro niños y necesito algo más grande.

07:13Y no lo consigue, por un miedo extendido de los propietarios a que las familias dejen de pagar.

07:18Ustedes de la inmobiliaria también tienen que llevar al propietario a un punto de,

07:23mira, hay opciones.

07:25Vamos a pedirle a la familia que haga un seguro de inquilino.

07:28Que los hay.

07:29Porque se lo dije a ella, oye, que yo te hago un seguro de inquilino, me lo pago yo.

07:34Y el seguro de inquilino te cubre que si se rompió algo, que si hay que pintar, que no sé qué.

07:39O sea, opciones hay.

07:41Por eso, pide un punto de encuentro.

07:43Pero también vamos a mirar al inquilino.

07:45Y llegar a un punto de encuentro a estas dos personas.

07:48Cuando piensas de forma consciente.

07:50Martín entiende estas situaciones, pero recuerda que no es decisión de la inmobiliaria quién se queda con el piso.

07:57Que muchas veces eso también nos ocurre.

07:58La gente se piensa que somos nosotros como inmobiliaria los que decidimos quién alquila el piso.

08:03Y te insisten, y por qué yo no.

08:05Que no es nuestra vivienda.

08:07Nuestro proceso acaba donde acaba.

08:11Pero yo entiendo que mucha gente, esa desesperación, no lo entiende.

08:14Y reconoce que no es plato de buen gusto.

08:16Es la parte dura, de luego.

08:18Si lo ven diez personas, pues al final hay nueve a las que le tienes que llamar y decirle, oye, no te han elegido.

08:23Una hora después de haberse colgado el anuncio, a las cinco de la tarde, el piso de 1.200 euros en Moratalaz.

08:29¿Cortamos ya o qué hacemos?

08:31Ya tiene agendadas 15 visitas para el lunes 27 de enero.

08:35Si hoy dejamos la vivienda publicada hasta mañana, habrá una media de 200 contactos, a lo mejor.

08:40Intentamos, una vez ya tenemos un día entero con visitas que hemos filtrado, despublicar la vivienda.

08:46No podemos agendar una semana de visitas.

08:48Sería imposible.

08:49Cuando se apaga este micrófono, a las siete y media de la tarde del martes 21 de enero,

08:54todavía quedan 71 emails y 25 llamadas por devolver.

09:02Es jueves, 30 de enero.

09:07Estamos llamando a David.

09:09¿Cuántas visitas agendas tenéis finalmente para el lunes?

09:12Al final fueron 18 visitas, en lugar de las 15 iniciales que podían ser, se presentaron solo 14.

09:19Hay cuatro que no se presentaron, no nos dieron motivos.

09:23¿Y ya se ha alquilado el piso?

09:25Nos ha alquilado todavía porque está el Seguro validando los perfiles.

09:30Y entonces, cuando nosotros hacemos ese primer filtro, que vemos que el Seguro Impago lo pasa,

09:36aún así tiene que validarse por el propio Seguro Impago.

09:40Entonces, a partir de ahí, pues, veremos.

09:43Según David, codirector de Capitalis Servicios Inmobiliarios,

09:46se están valorando entre tres y cuatro perfiles, así que no continúan las visitas.

09:51Sobre los e-mails que recibieron solicitando una, fueron un total de 95.

Cinco llamadas en un minuto y 20 visitas agendadas en una hora: el relato sonoro de la reñida carrera por alquilar un piso en España

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