Les avis en ligne, faut-il vraiment leur faire confiance ?

Sud Radio

19/02/2025

Avec Jean-David Lépineux, fondateur et dirigeant d’Opinion System

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##C_EST_BON_A_SAVOIR-2025-02-19##

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00:00Allez Sud Radio, c'est bon à savoir, aujourd'hui on s'intéresse aux avis clients qui prolifèrent

00:08sur internet.

00:09C'est pratiquement devenu un réflexe pour certains avant d'aller au resto, on en parlait

00:12à l'instant avec Maxime, ou de prendre un hôtel, une chambre d'hôtel, et bien on va

00:16souvent regarder sur Google pour voir s'il a une bonne note ou pas, mais ses avis sont-ils

00:20vraiment fiables ? Pour le savoir, je reçois Jean-David Lépineux, bonjour.

00:24Oui, bonjour.

00:25Et merci d'être avec nous ce matin sur Sud Radio, vous êtes fondateur et dirigeant d'Opinion

00:29et système gestionnaire d'avis clients, comment faut-il les prendre ces avis en ligne tout

00:34d'abord ? Est-ce qu'il faut s'en méfier véritablement ?

00:36Alors, vous savez, il y a deux façons de réagir face aux avis Google, alors c'est

00:43devenu, comme vous l'avez cité il y a deux minutes, un véritable réflexe.

00:46Dans un premier temps, en fait, comment il faut les regarder ? Vous avez deux catégories

00:53de personnes.

00:54Si vous recherchez un restaurant, est-ce qu'on doit douter de ses avis ? Finalement, est-ce

00:59que c'est si important que ça ? J'ai envie de vous dire, sur un restaurant, quand vous

01:03avez 1 000, 1 500 avis, il n'y a pas de doute à avoir, même si au travers de ceux-ci,

01:09Google ne filtre absolument pas les faux avis.

01:11D'ailleurs, c'est indiqué sur Google que les avis ne sont pas vérifiés.

01:14Vous avez une mention sur Google comme quoi les avis ne sont pas vérifiés.

01:20Et j'ai envie de vous dire, aux alentours de 1 000, 1 500 avis, avec une grosse volumétrie

01:24et de la régularité d'avis, les faux avis, même s'ils s'y misent dedans, vous pouvez

01:31quand même faire confiance en la note.

01:34Et pour la suite, ça c'est pour les restaurants, les chambres d'hôtels, on arrive à faire

01:41le distinguo entre le vrai et le faux à partir du moment où on a un certain nombre d'avis,

01:45un certain nombre de notes qui sont données.

01:49Ça, on le comprend bien.

01:51Est-ce que sur des avis en particulier, il faut se méfier ?

01:55Est-ce qu'il doit nous mettre la puce à l'oreille, au-delà de l'effet de nombre ?

02:00Oui, il y a deux choses, quand vous recherchez des avis, on a deux catégories de consommateurs,

02:07des consommateurs qui ont pris un réflexe, on en a parlé sur les restaurants, je regarde,

02:11sur un hôtel, je regarde, ça c'est un réflexe, je regarde, je me donne une idée, j'y vais.

02:15Par contre, il y a des avis à risque, sur des professions à risque, et là on est sur

02:20un sujet beaucoup plus important, notamment en avis Google.

02:23Si je vous parle par exemple d'un constructeur de maison individuelle, vous faites un mauvais

02:27choix, on appelle ça des professions très à risque, le mauvais choix de ce professionnel

02:32pourrait vous mettre dans une situation extrêmement grave.

02:34Le choix d'un mauvais agent immobilier aussi, qui ne ferait pas son travail parfois avec

02:43un vrai professionnalisme, malgré qu'il y en ait énormément qui le fassent avec un

02:47grand professionnalisme, vous pouvez toujours en avoir comme dans tout métier, qu'il fasse

02:50moins bien.

02:51Pareil pour les artisans du BTP, effectivement.

02:54Pareil pour le BTP et autres.

02:56Et bien là, sur les avis clients, vous avez deux façons de le faire, tout d'abord quand

03:00vous allez sur Google, la première façon de regarder ça, c'est quand vous cliquez

03:04sur les avis clients, vous avez maintenant la source de tous les avis, c'est une obligation

03:10légale depuis mars 2024, quand vous cliquez sur les avis, vous n'avez plus que les avis

03:16Google, vous avez la source de tous les sites qui recensent les avis du professionnel pour

03:22lequel vous avez cliqué.

03:23Au moment où vous regardez la source, vous regardez le site internet qui héberge les

03:28avis, et vous regardez si ce gestionnaire d'avis ou si ces avis ont une norme ISO 20488,

03:38si ces avis sont encadrés par la norme ISO 2488, alors là vous avez la garantie que

03:43le traitement des avis faits par cette source est certainement l'une des plus grandes fiabilités.

03:48Là, ça veut dire qu'on peut faire confiance.

03:51J'aimerais savoir, est-ce qu'on peut acheter, quand on est une entreprise, acheter des avis

03:58positifs, augmenter un petit peu artificiellement sa note ?

04:02Oui, bien sûr, ça se pratique assez régulièrement malheureusement à l'étranger, c'est la raison

04:08pour laquelle je vous parlais de cette fameuse norme qui vous garantit la fiabilité, mais

04:13sinon bien entendu, vous pouvez acheter à l'étranger très régulièrement.

04:18Quand vous achetez des avis à l'étranger, ça se voit assez facilement, enfin quand

04:22on dit facilement, pour les consommateurs ce n'est pas si simple que ça, mais vous

04:27savez quand vous allez contrôler sur les avis clients sur une fiche Google de n'importe

04:30quelle entreprise, la première chose que vous devez regarder, c'est tout d'abord

04:33sa volumétrie d'avis, je vous l'ai dit tout à l'heure, la deuxième chose c'est

04:36sa régularité.

04:37Et quand vous regardez la régularité, vous regardez les derniers avis, et si vous voyez

04:40qu'il y a un bloc d'avis de 10, 15, 20, 30 ou 40 avis qui sont arrivés en même temps,

04:45vous pouvez être presque sûr que c'est du faux avis.

04:48Ah oui, ok, je n'avais pas pensé à ça, mais effectivement, super intéressant, très

04:52bonne astuce.

04:53Est-ce que ça joue, est-ce qu'on sait si ça joue véritablement sur le comportement

04:57des consommateurs, de voir qu'il y a une note pas terrible pour un restaurant ou pour

05:01un hôtel, ça a un impact très fort véritablement sur le choix du consommateur ?

05:07Plus de 90% des gens choisissent par rapport à ça, voilà, c'est devenu un véritable

05:15réflexe dans certains domaines d'activité, mais la recherche d'avis, vous l'avez dans

05:222 cas de figure, vous allez sur un restaurant, c'est assez simple, sur un restaurant, une

05:26note inférieure à 4,2, vous allez passer votre chemin.

05:28Moins de 4,2 sur 5, c'est-à-dire que dès qu'on descend à la barre de 4,1, 4, 3,

05:363, 9 et au-delà, en tout ça, c'est terminé, vous passez votre chemin.

05:41Les gens sont habitués à de la note relativement haute et recherchent de la note relativement

05:45haute.

05:46Ils recherchent une note assez haute avec du volume et, à contrario, une note avec

05:50un grand volume qui aurait 5 sur 5 va créer de la méfiance.

05:55Ah oui, d'accord, c'est surprenant.

05:58Un mot pour conclure rapidement, parce que le temps passe, Jean-David Lépineux, mais

06:03juste pour savoir, ça joue aussi sur le référencement ou pas d'avoir une bonne note ?

06:06Bien sûr, les avis Google, alors aujourd'hui, sur les avis, la bonne note, mais c'est surtout

06:13le nombre d'avis et la volumétrie et surtout maintenant les différentes sources.

06:17Oui, ça joue sur le référencement du compte Google My Business.

06:20C'était très intéressant et très clair, Jean-David Lépineux.

06:22Un grand merci d'avoir été avec nous ce matin sur Sud Radio.

06:25Je rappelle, vous êtes fondateur, dirigeant d'Opinion, système gestionnaire d'Avis Client.

06:29Très bonne journée à vous.

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