00:00Iştahımda olduğunu görüntülüyorum.
00:11Sağlık ve sosyal hizmetlerden bir cümlede bu satırı için sizlerle iletişim sağlanacak mısınız?
00:16Elhamdülillah.
00:26Kardeşlerimizi rezil etmek, kişisel vakitlerinin bulabilmesi için vatandaşımızın.
00:31Yakınınızı bir sürü söyleyebilir misiniz?
00:33Evet, şuan çalıştırıyorlar.
00:45İki bin yirmi dört yılı için toplam üç yüz elli bin gibi bir sayımız var.
00:58Bu çağrılar arasında üç yüz yirmi yedi bin tanesini karşıladık.
01:02Bu da yüzde doksan üçlük bir çağrı cevaplama oranı karşımıza çıkartıyor ve çağrı
01:06merkezi standartlarına göre gayet iyi bir rakam.
01:09Genellik olarak yakın kart daha sonrasında gıda yakacak daha çok önemli olan sosyal
01:14yardımlar oluyor.
01:15Bu çağrı merkezi olarak sosyal yardımlara bu yönde daha çok çağrı alıyoruz.
01:19Geri arama ekibimiz de var bu arkadaşlarımız, bu personellerimiz de bütün vatandaşlarımız
01:23açılan talep sonrasında bilgi vermek ve belediyemizin genel yaptığı işlerden
01:28bizim taleplere verilen cevaplarımıza memnuniyet açısından memnuniyet anketi
01:32yapıyoruz.
01:33Daha sonrasında bütün kanallara bakan sosyal medya, e posta, mailler, web sitesi
01:37bu gibi taleplere bakan sosyal medyacı arkadaşımız mevcut sosyal medyayla ilgileniyor.
01:42Bunun haricinde bir de bütün arkadaşlarımızın çağrılarını dinleyen kaliteci bir arkadaşımız
01:47mevcut.
01:48Kalite dinleyip bütün çağrılarda puanlar veriyor.
01:51Bütün arkadaşlarımız çoğunluğu çağrı sonunda memnuniyet anketine yönlendiriyorlar
01:55vatandaşımızı.
01:56Bu da şu an içerisinde çağrı merkezi bazında yüzde doksan yedilik bir başarı
01:59oranındayız.
02:00Şu an içerisinde bir problemimiz yok.
02:01Çağrı merkezi olarak vatandaşlara desteklenmeye devam ediyoruz.
02:05Yakın kart adı altında daha çok taleplerimiz bulunmaktadır.
02:09Bu yakın kart adı altında bütün vatandaşlarımıza yardımlarımız bulunmakta ve bununla alakalı
02:14vatandaşlarımız öncelikle merak ederek bizzari iletişim sağlıyorlar.
02:18Daha sonrasında başkanımızın sosyal medya hesaplarından daha çok gördüklerinde bizzari
02:23iletişim sağlıyorlar.
02:24Daha sonrasında bizzari taleplerini iletiyoruz.
02:26Bununla alakalı memnunlar.
02:27Bu yönde bütün hepsi karşılanmaktadır.
02:30Olumlu veya olumsuz bütün vatandaşlarımıza geri dönüş sağlanıyor ekiplerimiz tarafından.
02:34Şu an yeni bir sisteme geçmiş bulunmaktayız.
02:37Bu süreçte kaçan çağrılarımızı ya da cevaplanmayan çağrılarımızı ya da vazgeçen
02:41çağrılarımızın hepsini görebildiğimiz için çok daha kolay oluyor bizim için.
02:46Kaçan çağrılarımızı sistemden kontrol ediyoruz.
02:48Vatandaşımıza geri dönüş sağlıyoruz bu süreçte ve hiçbir vatandaşımız bize ulaşamayan
02:52şeklinde kalmıyor.
02:53Yani tüm çağrılara cevap veriyoruz.
02:55Süreç iyi ilerliyor.
02:56Takip süreci de çok iyi oluyor.
02:57Yeni sisteme geçtiğimiz için hiçbir talep havada kalmıyor.
03:01Geri aram ekiplerimiz var bu süreçte zaten.
03:03Geri aram ekiplerimiz de geri dönüş sağlıyor vatandaşlarımızı.
03:06İlgili daire başkanımız da şu an hassasiyetle çalışıyor ve bize olabildiğince en kısa
03:11sürede cevap veriyor ve vatandaşlarımıza bu konuda bilgi paylaşıyoruz.
03:14Anket değerlendirmesi için yetişime geçiyoruz.
03:16Öncelikle musluğa itimsiz.
03:18Size yakın kart başvurumuzu iletmektedir.
03:20Talebinizin çözümüyle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir Nilüfer Hanım?
03:24Çok memnun olduğunuzu iletiyorum.
03:27Esir Büyükşehir Belediyesi'nde yapmış olduğunuz talebiniz ve ilgili görüşlerinize
03:31değer veriyoruz.
03:33Sizden alınan geri bildirimler ile hizmet kalitemizi artırmayı heyecanlıyoruz.
03:37Vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.
03:39İyi günler dileriz.
Yorumlar