Passer au playerPasser au contenu principal
C8
  • il y a 1 an
Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.

Catégorie

📺
TV
Transcription
00:00...
00:05Bon, c'est vrai qu'on peut redouter la réponse, Roland.
00:10Pour lister les principaux types de problèmes
00:12qui peuvent survenir durant les fêtes,
00:14il y a ce cas-là, le cadeau qui n'arrive pas.
00:17Oui, alors c'est le premier problème, c'est le retard.
00:19C'est le retard, le cadeau de Noël, le jouet peut-être pour nos enfants,
00:24le cadeau pour la grand-mère, le cadeau même pour un proche.
00:27Eh bien, il va arriver finalement le 26 ou le 27 décembre,
00:30il ne sera pas au pied du sapin.
00:32Ça, c'est la première difficulté.
00:33La deuxième difficulté, c'est qu'il y a une erreur.
00:38C'est-à-dire qu'on a commandé, par exemple, une tablette électronique
00:41et puis on a une version ancienne de cette tablette.
00:43Ce n'est pas celle qu'on avait commandée,
00:45qui était une tablette up-to-date, comme on dit,
00:47c'est-à-dire la nouvelle version.
00:49Et puis, troisième problème, c'est le cadeau endommagé.
00:52C'est-à-dire que l'écran, par exemple, pour reprendre l'écran de la tablette,
00:56il est cassé, par exemple.
00:57Et là, c'est vraiment le hic parce qu'on se dit qu'il va falloir le retourner.
01:02En le retournant, évidemment, je n'aurais pas atteint ces sources de problèmes.
01:07Le maître mot, vraiment, alors je vous dis ça et on est le 16 décembre,
01:10aujourd'hui, le maître mot, c'est l'anticipation.
01:14C'est-à-dire qu'il faut vraiment commander.
01:15Si vous décidez de commander en ligne, faites-le suffisamment à l'avance
01:20pour essayer de contrer l'ensemble de ces problèmes.
01:23Quitte à le recevoir même un peu plus tôt que vous l'aviez imaginé,
01:26vous le mettrez sur l'escalier et vous le sortirez au moment voulu.
01:30Alors, en cas de non livraison d'un cadeau important,
01:32je ne sais pas moi, un bijou, un appareil électronique un peu coûteux,
01:36là, il y a des recours qui fonctionnent ou pas ?
01:39Oui, alors, en cas de non livraison d'un cadeau important,
01:42la première étape est de contacter immédiatement le vendeur.
01:46N'allez pas parce que vous recevez des messages sur votre messagerie
01:49qui vous dit, voilà, j'ai été missionné, je suis le transporteur DHL
01:53ou Colissimo ou autre transporteur,
01:56et on vous dit, voilà, suivez le collier, etc.
01:58Vous pouvez évidemment le suivre et s'il y a un problème de retard,
02:02ce n'est pas le transporteur que vous devez incriminer,
02:05mais c'est le vendeur.
02:06Dans le droit européen, c'est le vendeur qui est responsable,
02:09c'est le vendeur auquel vous devez vous adresser.
02:13Ça, c'est le premier point.
02:15Deuxième chose, si vraiment le produit n'a pas été livré à temps,
02:20soit vous demandez un nouveau délai de livraison
02:22parce que vous avez encore un peu de temps
02:23et que vous vous dites, je veux vraiment ce produit,
02:25il était vraiment à un prix intéressant,
02:27eh bien, je vais l'expliquer à la personne à qui je devais l'offrir,
02:29mais je préfère l'avoir,
02:31ou vous demandez le remboursement, c'est un droit.
02:33L'obligation aujourd'hui de date de livraison est une obligation légale.
02:38Vous devez avoir la date de livraison, on vous dit, entre 8 et 10 jours.
02:43Eh bien, il faut respecter ces 8 et 10 jours.
02:45Si ça n'est pas respecté, vous demandez le remboursement, là encore.
02:49Et puis, si un produit est non livré comme un bijou
02:52qui peut représenter une part significative quand même du budget,
02:56là, vous pouvez demander une expédition prioritaire
02:59et même une indemnisation ou même encore un remboursement rapide
03:03parce que vous vous dites que là, vous n'avez plus confiance
03:05et que vous allez vous retrouver complètement coincé avec les délais.
03:09Donc, vous demandez immédiatement un remboursement
03:11pour pouvoir acheter dans les magasins
03:12le produit que vous aviez envie d'acheter en ligne au départ.
03:15– Il y a d'autres petits problèmes aussi, petits, j'ai peut-être tort de dire ça,
03:18si la marchandise est livrée sans le mode d'emploi,
03:22et sans la notice d'utilisation.
03:24Vous êtes très contents de recevoir ça, mais vous ne savez pas comment s'en servir.
03:26Alors, il faut quoi ? Il faut rappeler qui ?
03:28– Parfois, pour des jouets électroniques, des jouets pour nos enfants
03:31ou même des produits électroniques, il faut avoir fait polytechnique
03:33pour essayer de comprendre.
03:34Donc, si vous n'avez pas, je sais que vous avez fait polytechnique, William,
03:39mais bon… – Au minimum.
03:41– Au minimum, je sais.
03:42Je sais que vous êtes en plus très humble et que vous ne voulez pas en parler.
03:44– C'est pas grave, je le fais pour vous.
03:46– Ça me gêne beaucoup, vous êtes là.
03:48– Je sais, je sais.
03:49Donc, pour en revenir sur le mode d'emploi, figurez-vous que c'est une obligation légale
03:52et une obligation légale qui est sanctionnée.
03:54C'est-à-dire que si c'est une personne physique qui vous a vendu le produit,
03:58il encoure une amende de 3 000 euros.
04:00Si c'est une entreprise qui vous a vendu le produit sans vous donner le mode d'emploi,
04:04c'est 15 000 euros d'amende.
04:07Donc ça, c'est bien pour ceux qui nous écoutent de le savoir
04:09et notamment pour les entreprises, pour ne pas qu'elles s'amusent à livrer un produit
04:13qu'on ne pourra jamais utiliser.
04:15– On a toujours peur quand on reçoit, par exemple,
04:17vous parliez tout à l'heure, le coup de l'ordinateur portable,
04:19il arrive et l'écran est fendu, voire en mille morceaux.
04:24On se dit, je vais le renvoyer comment, ça va prendre combien de temps,
04:27est-ce que je vais envoyer à la bonne adresse, est-ce que tout est mis ?
04:30Et puis ça peut coûter cher, on ne vous demande rien.
04:33– Alors, il faut déjà pouvoir faire des réserves.
04:36C'est une obligation légale de pouvoir faire des réserves.
04:38Mais quand on reçoit le produit qui est totalement impacté,
04:42la personne qui vous livre, le livreur, il ne va pas rester avec vous chez vous
04:45pour ouvrir, on le sait très bien, parce que je vous dis les règles.
04:48Et puis en pratique, le livreur, il est déjà parti,
04:51si vous avez la chance, déjà qu'il monte chez vous.
04:53Parce qu'habituellement, ce qu'il fait, c'est qu'il le laisse en bas
04:56et vous avez déjà peut-être l'horrible déception de voir que quelqu'un vous l'a pris.
05:01Donc c'est vraiment le problème.
05:02Donc une fois qu'il est parti, vous devez faire très vite une réserve.
05:06C'est-à-dire que vous adressez cette réserve encore une fois au vendeur
05:10et d'ailleurs, vous restez avec le vendeur dans la messagerie.
05:13C'est-à-dire qu'il y a soit une messagerie du vendeur
05:17où vous allez sur le site et vous discutez avec eux.
05:19Généralement, aujourd'hui en Europe, ils font très attention,
05:22même si vous achetez sur des plateformes comme Amazon ou autres.
05:25Amazon fait extrêmement attention pour qu'on puisse assurer véritablement le suivi.
05:32Oui, carrément.
05:33Mais des fois, on a des assurances supplémentaires,
05:34tu sais, avec Paypal, les cartes de paiement, etc.
05:37Alors, c'est une bonne remarque.
05:39On ne le sait pas souvent d'ailleurs.
05:39Oui, c'est vrai.
05:40Alors, on ne le sait pas.
05:41Paylib, Paypal, la carte bancaire, vous avez des garanties,
05:45vous avez des assurances quand vous payez
05:47et quand vous voyez que finalement, le produit n'a pas été livré,
05:50le produit livré est endommagé,
05:52eh bien là, n'hésitez pas, demandez le remboursement
05:55en passant peut-être par la plateforme où vous avez payé ce produit,
05:59que ce soit Paypal, Paylib ou en passant par votre carte bancaire.
06:03Là aussi, ça peut rassurer et surtout,
06:06ces plateformes et la carte bancaire peuvent vous accompagner.
06:09Il y a un autre problème qu'on n'a pas encore mentionné.
06:11Imaginez, parce que ça aussi, ça peut arriver,
06:14le coup du cadeau qui ne vous plaît pas beaucoup
06:17ou alors vous l'avez acheté et puis une fois qu'il est chez vous,
06:19vous dites non, ça ne ressemble pas tout à fait à ce que j'avais vu dans le magasin, etc.
06:23Alors, qu'est-ce qu'on fait dans ces cas ?
06:25Alors là aussi, le code de la consommation est extrêmement bien fait,
06:28je dois dire en France et dans le code de la consommation
06:31puisque vous avez, je vous le rappelle, 14 jours
06:34pour tous les produits achetés en ligne.
06:36Donc vous avez, sans que vous ayez à justifier les raisons
06:39pour lesquelles finalement, vous ne voulez plus ce produit.
06:42En sachant d'ailleurs, en sachant que si vous avez personnalisé votre produit,
06:45par exemple, moi j'ai acheté un sweatshirt à Antho en disant
06:49« Antho, mon ami pour toujours ».
06:51Bon ben là, je suis désolé Antho, mais on ne pourra pas le changer
06:54parce que j'ai personnalisé le cadeau.
06:56Donc là, il faut faire très attention à ça.
06:58Mais si vous ne l'avez pas personnalisé,
07:01si vous ne l'avez pas personnalisé,
07:03à partir de là, vous pouvez, dans les 14 jours,
07:06procéder au remboursement.
07:08Vraiment, mon conseil, regardez les politiques de retour.
07:11Véritablement, prenez le temps lorsque vous commandez
07:14de regarder la politique de retour.
07:16C'est vraiment le meilleur conseil que je peux vous donner.
07:19Alors sur son T-shirt, si vous voulez lui offrir,
07:22mettez « Miss France », ça sera plus tranquille.
07:24Ah oui, oui, c'est pas mal.
07:25Ça va lui plaire ça.
Écris le tout premier commentaire
Ajoute ton commentaire

Recommandations

Vos droits : perte ou vol de papiers, que faire ?
C8
il y a 2 ans
Vos droits : Qu'ai-je le droit de faire au restaurant ?
C8
il y a 2 ans
Vos droits : ce que vous postez sur les réseaux sociaux peut-il coûter votre poste ?
C8
il y a 2 ans
Vos droits : Plainte ou main courante, quelle est la différence ?
C8
il y a 1 an
Vos droits : Harcèlement au travail, quelle est la marche à suivre ?
C8
il y a 1 an
Vos droits : Garde à vue, ce que vous devez savoir absolument !
C8
il y a 1 an
Vos droits : non-assistance à personne en danger, que dit la loi ?
C8
il y a 2 ans
Vos Droits : travaux sans autorisation, qu'ai-je le droit de faire ?
C8
il y a 2 ans
Vos droits : Non-assistance à personne en danger : Que risque-t-on vraiment ?
C8
il y a 3 ans
Vos droits : divorce, quelles sont les premières démarches à suivre ?
C8
il y a 2 ans
Vos droits : Vos voisins vous pourrissent la vie ? Voici comment réagir !
C8
il y a 1 an
Vos droits : Un balayage qui tourne au cauchemar judiciaire
C8
il y a 1 an
Votre conso : magasins d'ameublement, la fin d'une ère ?
C8
il y a 2 ans
Accidents de rue : quels sont vos droits ?
William à Midi
il y a 6 ans
Vos droits : Apprenez à déjouer les arnaques des petites annonces en ligne !
C8
il y a 1 an
Votre argent : Primo-accédant, comment emprunter aujourd'hui ?
C8
il y a 2 ans
Vos droits : Un village divisé pour un tas de fumier !
C8
il y a 1 an
Votre vie pratique : Manteau, doudoune, anorak, comment les choisir ?
C8
il y a 2 ans
Votre conso : Soldes, promo ou ventes privées, quelles différences ?
C8
il y a 1 an
Votre conso : Achats en ligne, attention aux arnaques !
C8
il y a 2 ans
Vos droits : Il piège ses cambrioleurs et finit condamné !
C8
il y a 1 an
Votre conso : le retour en grâce du vrac !
C8
il y a 2 ans
Vos droits : Adopter l'enfant de son conjoint, quels sont vos droits ?
C8
il y a 1 an
La vengeance des mangas
Alin54
il y a 5 ans
TEST EMULATEUR BGB VERSION 1.5.7
Alin54
il y a 5 ans