Más de 400 profesionales del IPS se capacitaron en habilidades blandas durante este 2024

Name: Más de 400 profesionales del IPS se capacitaron en habilidades blandas durante este 2024
Uploaded: 2024-11-26T15:30:43+00:00
Duration: 7 min 15 s
Channel: Misiones Online
Description: El Instituto de Previsión Social (IPS) en Misiones llevó adelante una serie de capacitaciones en habilidades blandas para su personal en delegaciones, farmacias y laboratorios, con el objetivo de mejorar la atención al público.<br />LT

Misiones Online

hace 1 año

El Instituto de Previsión Social (IPS) en Misiones llevó adelante una serie de capacitaciones en habilidades blandas para su personal en delegaciones, farmacias y laboratorios, con el objetivo de mejorar la atención al público.
LT

Categoría

🗞

Noticias

Transcripción

Mostrar la transcripción completa del vídeo

00:00Nos basamos en habilidades blandas. Ese fue el título general y para empezar

00:08convocamos a un grupo de profesionales que trabajan dentro del instituto, que

00:12había coach ontológico, psicólogas, psicopedagogas y abogada.

00:18Nos reunimos y le digo quiero que nos capacitemos en esto. Para empezar en

00:24específico en mi sector, que es delegaciones, y cómo hacemos, le digo

00:28porque ustedes son las profesionales en esto y me dicen bueno ok, podemos hacerlo

00:33pero que salga un poco de lo que nos solicite la gente. Entonces empezamos

00:39todo con una encuesta, una encuesta de google, un formulario por así decirlo, que

00:45fueron enviados a todos de manera digital con los resultados que se

00:49arrojaron. De ahí se armaron las capacitaciones, ellas se coordinaron, ese

00:55grupo después de la primera reunión Joaquín tomó vida propia e incluso se

01:01juntaron muchas veces sin mi presencia para diagramar los detalles de la

01:05capacitación y entonces en base a este formulario

01:09ahí surge la capacitación. En estos ejes en los que contaste y era más que nada

01:16la pata que nos faltaba. Nosotros ya habíamos capacitado a la gente en lo

01:21técnico específico, es decir requisitos para cada sector y faltaba como esta

01:27pata blanda por así decirlo, atención al público, manejo de emociones, relaciones

01:33interpersonales y salud mental como dijiste. Destinado a quiénes estuvieron

01:39las capacitaciones durante todo el año? En todo el personal de delegaciones que

01:44sería fuera de casa central todo IPS. Tenemos 79 delegaciones y alrededor de

01:50400 personas que trabajan en estas 79 delegaciones repartidas en toda la

01:55provincia. Y ahí tenemos profesionales de todo tipo? Claro, fueron no sólo, perdón,

02:02me faltó contarte que para las farmacias y los laboratorios también.

02:06Entonces en un total de 400 personas fueron las capacitadas. En primera

02:14instancia como fue programado y por el cronograma que diagramamos dijimos

02:19vamos con delegaciones que quizás sea uno de los sectores más amplios, más

02:24grandes. Después veremos, hoy mismo nos juntamos a almorzar para hacer un

02:31cierre y también diagramar el año que viene a ver cómo continuamos. Qué

02:35significa para para para el IPS y para ustedes para su área poder brindarle

02:40este tipo de herramientas a todos los delegados del IPS en las diferentes

02:47delegaciones, también a las farmacias, laboratorios, a diferentes profesionales,

02:50poder brindarles estas herramientas que por ahí uno las da por sabidas, por

02:56conocidas, pero que a veces son necesarias también reforzar para dar una

03:00ayuda justamente al profesional. Totalmente Joaquín, tocaste un, o sea

03:03hiciste una pregunta muy buena porque me pasa que me pasa que uno atiende

03:08afiliados también, todos lo hacemos, a todos nos toca en mayor o menor medida y

03:14de parte del afiliado había algunas veces que decían me atendieron mal por

03:20esto y bueno yo no soy un profesional sobre sobre este tipo de temática y

03:27entonces para mejorar esto, para mejorar el servicio tenía que brindarle

03:32herramientas a los compañeros. Es por eso que se crearon estas capacitaciones

03:36para, como dijiste y repito, darle la herramienta para brindar un mejor una

03:42mejor atención en principio y los otros temas que surgieron fue algo que la

03:48verdad que yo estuve presente en todas y me formó, me dio muchas ideas y la

03:55verdad es muy rico y por otro lado también los compañeros que viven el día

03:59a día en la atención al público en un servicio de salud sobre todo que

04:04brindamos, que no es fácil. Hay gente que viene muy afligida

04:10entonces brindar las herramientas a nuestros compañeros y brindarle un

04:16mejor servicio al afiliado, esa era la intención. ¿Y cómo fue la respuesta

04:20justamente de los compañeros del IPS al recibir la capacitación, al recibir la

04:25información y de alguna manera ver también cómo estaba cada área trabajando?

04:30Fue muy muy diversa, nosotros hicimos en total siete capacitaciones para

04:35cubrir esta población de 400 personas, dos en posadas y cinco en toda la

04:40provincia y cada una fue diferente, en algunas había sorpresa, en algunos un

04:47poco se esperaban, pero algún punto en específico

04:51como que decían mira esto me gustó mucho y había una dinámica muy linda,

04:58fue como una especie de capacitación taller porque se hacían en role planning

05:04o sea de simular situaciones, de dibujar algunas cosas, también las

05:11escuchábamos a la capacitadora, entonces cada uno tuvo su dinámica,

05:17en todas fue muy buena, pero cada una tuvo su

05:21particularidad. ¿Y cómo están planificando, como parece Hernando, cómo

05:26planifican el 2025, ya piensan en qué herramientas, en qué áreas van a abordar

05:32o cómo se viene planificando este próximo año? Bueno, como decía hoy

05:37justamente vamos a juntarnos por ese tema en específico, pero la idea acá es

05:43hicimos, nos capacitamos todos en lo técnico específico y en habilidades

05:49blandas, que es como un primer paneo general, ahora tenemos que ver cómo

05:53seguir mejorando esto, cómo fortalecer y cómo mejorar estas herramientas. Después

05:58por otro lado, en el instituto hoy me junté con el presidente y ya estamos

06:04diagramando cómo mejorar servicios, prestaciones y demás,

06:09porque siempre hay cosas para mejorar, celebramos cosas que hemos conseguido en

06:14estos años, pero siempre hay cosas para mejorar. ¿Y en cuanto al balance del

06:182024? La verdad que en un contexto muy complejo para todos,

06:25en lo social, en lo económico, la verdad que bueno, con mucho esfuerzo, con

06:31ayuda de otros organismos, con ayuda de los equipos de trabajo, termina siendo

06:37bueno dentro de este contexto. Tenemos para contar, si me permitís un segundo,

06:43de que pudimos abrir en conjunto con el servicio penitenciario y

06:48municipalidades, pudimos abrir más policonsultorios en la provincia, en el

06:52caso de Obera estamos muy próximos a abrir uno en El Dorado, ya teníamos uno

06:58en San Vicente y bueno, es una constante

07:04puja entre la situación y los colaboradores para seguir mejorando los

07:09servicios, ampliarlos, mejorarlos y bueno, en eso estamos.

Sé la primera persona en añadir un comentario

Añade tu comentario

Más de 400 profesionales del IPS se capacitaron en habilidades blandas durante este 2024

Categoría

Transcripción

Sé la primera persona en añadir un comentario

Recomendada