Mi pedido no llega: qué debo hacer y a quién puedo reclamar

Ver Mi pedido no llega: qué debo hacer y a quién puedo reclamar - EL MUNDO en Dailymotion

Transcript

00:00Cada vez son más frecuentes las compras por comercio electrónico. Compramos por

00:04internet, compramos a través de Facebook, a través de Instagram. Lo que tenemos que

00:08tener en cuenta son una serie de circunstancias cuando los artículos no

00:12nos llegan, cuando llegan en mal estado o cuando se entregan a personas distintas

00:17al comprador. En los casos de la responsabilidad por la entrega de esos

00:23artículos siempre va a depender del vendedor, quien normalmente es el que

00:27contrata o subcontrata a la empresa transportista para hacer la entrega. Por

00:31lo tanto, cuando tenemos un artículo que no nos llega, que se ha perdido, extraviado

00:36o que cuando nos llega está roto, le vamos a poder exigir al vendedor que

00:40subsane esas deficiencias. En unos casos nos van a tener que devolver el dinero, en

00:45otros casos nos van a tener que volver a realizar la entrega del artículo. También

00:49es relativamente frecuente encontrarnos en supuestos donde el paquete no se

00:53entrega directamente al destinatario, al comprador, se entrega a un conserje, a un

00:59portero, a un vecino... Bueno, pues evidentemente tenemos que tener muy

01:02claro de que es una completa irresponsabilidad por parte de los

01:06transportistas realizar entregas a personas no autorizadas, de la misma forma

01:11que los paquetes se deben de entregar en el punto de destino. Haber una constancia

01:15de esa entrega no es lógico que se nos entreguen paquetes en el rellano de la

01:20escalera o en la puerta sin haber el transportista asegurado esa entrega. Por

01:26lo tanto, son derechos que tenemos los consumidores y que debemos de conocer

01:30para poder reclamar en su caso.