00:00en Bogotá por el uso que se le da a la línea de emergencia 1, 2, 3. Durante el año han
00:05ingresado 5 millones 247 mil 616 llamadas. Sin embargo, solo el 29% realmente ha sido
00:14por una urgencia, por una emergencia. El otro 71% son llamadas improcedentes, bromas o hasta
00:20para pedir información de servicios como pico y placa o sitios turísticos.
00:30Bueno, don Jason, a un mamagallista, a la línea 1, 2, 3, ¿cuánto le cobran de multa?
00:40Pues ya le vamos a responder esa pregunta. Nos encontramos en el C4. Ustedes están viendo en
00:45este instante lo que ocurre acá en vivo y en directo las personas que están trabajando acá,
00:49que atienden las llamadas de emergencia de los ciudadanos. Esto las 24 horas y nos acompaña
00:55la directora del C4, Aluz Sandoval. Bueno, primero, nos hacen una pregunta de estudio. ¿Qué
01:01pasa con este tipo de personas que llaman a veces, que son bromas, que se identifican quiénes son,
01:05qué les puede llegar a pasar? Y dos, pues esto genera un colapso a veces o tal vez no tener la
01:12capacidad completa para atender una emergencia real. Bueno, muy buenos días para todos. Lo más
01:17importante de entender hoy es que de 22 mil llamadas que entran a la línea, el 70 al 71%
01:23son no procedentes. Es como tú decías, llamadas bromas, llamadas pidiendo información, personas
01:28que cuelgan, personas que no hablan. Y esto precisamente lo que hace es que en vez de estar
01:32atendiendo una llamada, una emergencia real, estamos atendiendo una llamada falsa. Ahora bien,
01:36¿qué le pasa a la persona que hace esto? Nosotros identificamos los números y mensualmente estamos
01:42enviando al inspector de policía todos estos números para que pueda hacerse todo el proceso
01:47del código de convivencia y poderlos multar por esta razón. Si ha pasado, digamos, esas multas,
01:54¿se tiene pronto algún cálculo de cuántas personas ya han sido multadas? Porque en medio
01:58de todo eso son más de tres millones de llamadas de este tipo. Bueno, realmente el proceso para
02:04poder multar a una persona que lo hace el inspector de policía es bastante largo y complejo. Sin
02:08embargo, sabemos que a lo corrido de los últimos tres años ya se han multado tres personas. No es
02:14mucho, pero creemos que en el avance también de ir contándole a las personas por qué usar bien
02:21la línea de emergencias es tan importante, también vamos a poder disminuir este porcentaje tan alto.
02:26Bien, acá estamos observando las personas que trabajan, decíamos, 24 horas totalmente capacitadas
02:31y el llamado a la ciudadanía nuevamente porque es fundamental y clave el uso correcto de la línea,
02:38que incluso tuvo una inversión y una renovación hace poco y pues se está dando lo mejor de sí
02:43para poder atender a los bogotanos. Bueno, los bogotanos tienen que estar tranquilos que
02:47la línea 123 funciona 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año. Nuestro personal,
02:53como tú lo dices, no solamente está capacitado, esta línea es la única en Suramérica que está
02:58certificada con NENA 911, que son los estándares internacionales para líneas de emergencia.
03:02Nosotros no solamente tenemos esto, sino que nuestros sistemas han sido modernizados en los
03:07últimos dos años y adicionalmente contamos con softwares que nos permiten mejorar y nos
03:13permiten optimizar precisamente la atención al ciudadano. Perfecto, muchísimas gracias directora.
03:18En el siguiente informe les vamos a mostrar algunos ejemplos de lo que puede ser una
03:22llamada improcedente, una llamada broma y pues esto puede tener alguna multa, como bien lo
03:27mencionamos, pero lo más importante es usarla de la manera adecuada. Veamos el siguiente informe.
03:33Estas son algunas de las llamadas improcedentes que recibe la línea de emergencia 123 en Bogotá.
03:39Se murió, se murió. ¿Cuál es la emergencia? Mi celular se murió.
03:44Estas llamadas durante el año han representado el 71 por ciento, es decir,
03:49más de tres millones 500 mil llamadas. Esto genera pérdidas de atención y el
03:54desvío realmente de una emergencia. Mi amor, ¿qué tiene puesto hoy?
03:57Usted está haciendo mal uso de la línea de emergencias. Su número será reportado a un
04:02inspector de policía. ¿Me puedes informar cuándo es el corte de agua en mi barrio?
04:06Diariamente se ha llegado a 22 mil llamadas en donde son direccionadas
04:10a dependencias adecuadas para una atención óptima.
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