00:00Dans l'aéroport de Madère, on patiente comme on peut.
00:04Pour des centaines de touristes, les vacances ont viré au cauchemar.
00:07Bloqués depuis cinq jours, certains sont obligés de dormir à même le sol.
00:11Nous avions notre vol samedi soir, il était 20h et le vol a été annulé à 23h.
00:17La compagnie ne nous a pas prévenu ou quoi que ce soit.
00:20L'aéroport a simplement notifié l'annulation et nous n'avons reçu aucune aide, aucune information.
00:27Aidé par leur ambassade, ces touristes espagnols vont pouvoir rentrer chez eux.
00:31Ce n'est pas le cas de ce Français.
00:33Il est lui aussi bloqué depuis samedi et cherche à obtenir l'aide du Quai d'Orsay en vain.
00:38On passe nos journées aujourd'hui à passer des coups de téléphone,
00:42à essayer de contacter les ambassades, à essayer de contacter le consulat,
00:45à essayer de contacter le Quai d'Orsay.
00:48Nuit d'hôtel supplémentaire, repas, autant de frais qui s'accumulent pour les naufragés de l'air
00:53que la compagnie de ce voyageur ne remboursera pas intégralement.
00:56Ils nous ont dit non, non, là c'est une situation exceptionnelle.
00:5911 jours, ça ne sera jamais pris en charge par la compagnie.
01:02Donc vous n'aurez que deux jours de remboursement.
01:05Entre les vents violents qui continuent de balayer l'île et la fumée des feux qui ravagent la végétation,
01:09le trafic aérien reste paralysé. Aucune solution n'est encore avancée.
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