00:00Comme beaucoup d'entreprises, les aéroports sont touchés par la panne informatique mondiale.
00:08A l'aéroport de Marignane, 8 vols ont été retardés au départ et 2 annulés, au grand
00:12dam de nombreux passagers.
00:14Oui c'est la désagréable surprise, j'essaye de voir comment je peux me faire rembourser
00:18parce que si je ne peux pas être à Barcelone ce soir, en fait j'annule mon voyage.
00:23Comment je vais faire ? Pour l'instant je réfléchis mais je pense retourner rapidement
00:26à Bastia, je vais voir les modalités de remboursement, voir éventuellement s'il
00:29y a un autre créneau, j'ai vu qu'il y avait un avion mais je ne suis pas sûre d'avoir
00:32une place dedans et surtout que le retour corresponde aussi.
00:35Complètement dégoûté en fait, c'est les premières vacances qu'on fait ensemble et
00:39on se retrouve comme ça.
00:40Moi complètement, j'étais partie en week-end complet avec ma copine et j'arrive et c'est
00:46annulé.
00:47On est arrivé, ça fait 20 minutes qu'on est là, on a vu annuler, j'avais limite
00:51que j'avais envie de casser l'écran.
00:52Vous n'avez pas prévenu par texte orienté ?
00:54Non parce que j'ai eu confirmation de l'appart de Vélinc ce matin comme quoi il y avait
00:56le vol.
00:58Et on doit attendre, on ne sait pas, j'ai essayé d'appeler Vélinc mais pas de réponse,
01:02personne ne répond.
01:03Remboursement oui, mais on doit attendre à l'aéroport, c'est tout ce qu'ils nous
01:07ont dit de faire.
01:08Donc je vais attendre pour voir s'il n'y a pas un déblocage au niveau de l'aéroport
01:13de Barcelone.
01:14C'est quoi ça, décepter un petit peu ?
01:16Beaucoup parce que je vais rater ma correspondance, j'ai le chien, c'est compliqué.
01:21En plus Vélinc, c'est la seule compagnie qui prend les chiens, je ne peux pas prendre
01:26un autre vol.
01:28Parce qu'il faut faire l'avance de l'autre vol et à ce moment-là Vélinc ne nous rembourse
01:31pas.
01:32On est bloqués, il faut attendre.
01:34Quand on est arrivés, on nous a indiqué que le vol était annulé et il n'y a aucune
01:38solution alternative pour le moment, on attend.
01:40Il n'y a pas de solution de repli parce qu'il y a trois mineurs qui doivent partir en colonie
01:44de vacances aujourd'hui.
01:45Et Vélinc ne nous répond pas et au comptoir on nous dit qu'il n'y a pas d'information
01:50et donc on attend.
01:51Ce n'est pas très pratique mais c'est surtout le fait de ne pas savoir parce qu'on nous
01:54dirait que finalement c'est 18h ou 20h mais là c'est le point d'interrogation, c'est
01:59surtout ça.
02:00Le manque de transparence et d'information, un peu déplaisant.
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