Enfants en danger: comment fonctionne le numéro d'urgence 119
En septembre 2023, Lisa, une fillette de trois ans est morte à Conches-en-Ouche, dans l’Eure, victime d'un arrêt cardio-respiratoire après avoir subi de multiples violences. Le numéro d'urgence 119 est le numéro du service national d'accueil téléphonique pour l'enfance en danger.
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00:00A condition que le 119, quelqu'un décroche, parce qu'une personne avait appelé le 119, malheureusement il n'y avait personne.
00:07Moi je vous le dis, le 119 déjà, à chaque fois que j'en parle, et régulièrement, je les appelle dans la journée pour faire un test.
00:12Je fais un test à l'aveugle, j'appelle, toujours, en moins d'une minute.
00:16Donc 119 ça décroche toujours, 24h sur 24, l'appel il est gratuit, il ne figure pas sur les relevés de téléphone.
00:23Pour ceux qui ne veulent pas parler, ou les personnes qui seraient malentendantes, il y a un chat maintenant qui est ouvert de 15h à 21h, 7 jours sur 7,
00:30où on peut écrire, il faut aller sur le site du 119, et là on chatte avec quelqu'un au lieu de prendre son téléphone.
00:35Il faut savoir que c'est 37 000 sollicitations par an, le 119.
00:39Ils assurent, ils prennent tous les appels, ils font ensuite des informations préoccupantes qu'ils transmettent au CRIP.
00:45C'est le centre de recueil des informations préoccupantes, il y en a une par département.
00:50Le CRIP, ensuite, il va lancer une enquête sociale, il va évaluer la situation.
00:55Mais ça, c'est pour combien de temps ? Parce que souvent il y a une urgence, Lisa, il y avait urgence, ça l'a sauvée.
00:59Quand il y a urgence, ça va vite, je vous assure, évidemment.
01:02Mais comment est-ce qu'on sait qu'il y a une urgence ? Comment est-ce qu'on mesure l'urgence ?
01:05C'est les personnes du 119 qui évaluent et qui déclenchent directement une enquête sociale.
01:08Et quand l'enquête sociale confirme cette situation d'urgence, ils vont aller voir les enseignants, l'école, la nounou, la femme de ménage, le gardien, les parents,
01:15ils se déplacent, je vous assure.
01:17Quand il y a un danger, il y a un signalement qui est fait auprès du procureur de la République.
01:20Et ensuite, ça peut aller de la mesure d'assistance éducative,
01:23c'est-à-dire on va mettre des psychologues, des assistantes sociales auprès des parents de la famille
01:27pour apporter du soutien quand il n'y a pas de violence physique majeure et que l'enfant n'est pas en danger.
01:32Et ça peut aller jusqu'à une ordonnance de placement, soit dans une famille d'accueil, soit dans un foyer.