00:00 Cet usager régulier de la SNCF reçoit une amende de 170 euros pour avoir oublié sa carte d'identité.
00:05 Alexane, 22 ans, a vécu un voyage cauchemardesque en TGV le 30 avril dernier.
00:10 Alors qu'elle s'apprête à partir de Lille en direction de Paris,
00:12 la jeune femme se rend compte qu'elle a bien son abonnement mensuel TGV Max,
00:16 mais qu'elle a oublié sa carte d'identité.
00:17 Elle se fait alors contrôler par des agents, qui insistent pour voir le document papier.
00:21 Alexane montre sa carte bleue, sa carte vitale, sa carte de transport
00:24 et même sa pièce d'identité sur son téléphone, mais ne convainc toujours pas les contrôleurs.
00:28 J'appelle mes parents en vidéo et je leur dis "montrez-leur ma pièce d'identité que j'ai oubliée à la maison".
00:34 Ils ne veulent pas, ils disent que non.
00:35 Mes parents, ils disent qu'ils vont aller à la gare de Lille pour remettre ma pièce d'identité ou un guichet.
00:42 Ils ne veulent pas.
00:43 Ils lui demandent de payer une amende de 120 euros immédiatement ou de 170 euros plus tard.
00:47 La voyageuse refuse et est finalement accueillie par une patrouille ferroviaire à son arrivée à la gare du Nord.
00:52 Donc là, je vois 5 personnes qui arrivent, barraquées,
00:55 qui me disent "mais payez, payez cette amende, payez cette amende".
00:59 J'y dis non.
01:01 Ils me poussent au poste de police avec une extrême violence.
01:04 Ils me touchent tous par le dos.
01:05 J'arrive au poste de police, ils me disent "signez le PV".
01:09 Estimant être victime d'une injustice, Alexane a contacté la direction générale de la SNCF
01:13 à qui elle a envoyé une lettre ouverte.
01:15 Les Français en ont assez des dysfonctionnements récurrents du service ferroviaire
01:18 et du manque de souplesse de votre part.
01:20 Votre société est l'une des plus détestées des Français.
01:23 Contactée par BFMTV, la SNCF réfute fermement toute accusation de violence et d'injustice
01:28 de la part de nos agents.
01:29 Le groupe ferroviaire explique qu'Alexane sera remboursée
01:31 quand elle pourra justifier d'une pièce d'identité physique.
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