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ILS FONT L'ACTU
  • 27/02/2024

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News
Transcription
00:00 [Musique]
00:10 Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouveau numéro d'Il font l'actu.
00:13 Aujourd'hui je suis en compagnie de trois intervenants.
00:16 À ma gauche, Philippe Chouret, directeur et fondateur de la société Savlog, éditeur de logiciels de services après-vente.
00:22 À côté de lui, Sophie Cherrière, responsable qualité et services après-vente chez Monsieur Bricolage.
00:28 Et enfin, Grégory Taude, fondateur de la société GT Company qui commercialise des produits photo.
00:33 Bonjour à tous les trois.
00:34 Bonjour.
00:35 Bienvenue sur ce plateau.
00:36 Merci.
00:37 Alors aujourd'hui, Philippe, vous n'avez pas trouvé mieux que d'amener deux de vos clients pour nous parler de votre logiciel DistriCloud,
00:42 une plateforme de SAV qu'utilise du coup Sophie en tant que distributeur et Grégory en tant que fournisseur.
00:48 Et c'est une très bonne idée.
00:50 Vous allez nous donner votre point de vue, les deux, sur ce logiciel qui semble pratique et simple d'utilisation.
00:56 Alors Philippe, vous avez créé Savlog et la plateforme DistriCloud.
01:00 Pour quelles raisons ?
01:01 Alors en 1998, je faisais de la réparation et dans le cadre de la réparation, nous avions besoin de logiciels.
01:07 Donc on a créé la société Savlog pour faire des éditions de logiciels SAV.
01:11 Savlog existait toujours depuis 1998 et dans les années 2000, à l'événement du e-commerce,
01:19 on avait besoin de gérer beaucoup plus finement les clients finaux.
01:23 Donc on a décidé de mettre en place, de créer une plateforme qui s'appelle DistriCloud aujourd'hui
01:28 pour la gestion de la relation client et du service après-vente.
01:32 Et qui a été lancée en 2005.
01:34 Elle a été lancée en 2005, tout à fait.
01:36 Sophie Cherrière, on le rappelle, vous êtes responsable qualité et service après-vente chez Monsieur Bricolage.
01:41 Vous avez fait appel à DistriCloud pour faciliter les échanges entre tous au sein du SAV.
01:46 Quels ont été les grands changements chez Monsieur Bricolage après l'acquisition de ce logiciel ?
01:51 Alors, Monsieur Bricolage, c'est d'abord 1000 magasins et on travaille avec plus de 400 fournisseurs.
01:56 Comme on dit, chez nous, on fait passer la relation client avant la transaction.
02:01 Et dans ce contexte, en fait, on avait besoin d'un outil SAV simple et robuste
02:05 qui permette de nourrir cette relation client.
02:08 Il y a trois avantages majeurs.
02:09 La rapidité à laquelle on va déclarer un dossier SAV.
02:13 En quelques clics, on déclare un dossier SAV, c'est dirigé automatiquement vers le bon interlocuteur.
02:18 Que ce soit le réparateur, le fournisseur ou autre.
02:21 Ensuite, le deuxième point, c'est l'accès à l'information.
02:24 On a accès aux notices, on a accès aux coordonnées du fournisseur.
02:27 On a également accès à tous les échanges historiques sur un dossier SAV.
02:31 Et on va même jusqu'à l'avoir fournisseur.
02:33 Tout ça, c'est un gain de temps considérable pour le magasin.
02:36 Et ça évite de relancer par mail ou par téléphone.
02:39 Troisième point, c'est la partie rapidité.
02:42 On a une réponse très rapide sur un dossier SAV.
02:45 Ça peut aller de quelques minutes, voire quelques jours éventuellement.
02:48 Et aussi, avec certains fournisseurs, on va encore plus loin.
02:51 On a connecté leur stock de pièces détachées directement dans District Loon.
02:55 Quand un consommateur arrive en magasin, on est capable de lui dire si la pièce existe et si oui, à quel prix.
03:02 Et tout ça, au niveau du magasin, c'est un avancement total.
03:06 Et nous, côté siège, au niveau de la centrale d'achat,
03:09 on est capable de faire des analyses sur les produits, les fournisseurs.
03:13 Et ça permet de perfectionner notre référencement de produits
03:16 au bénéfice de nos magasins, mais surtout de nos consommateurs.
03:19 Grigory Thaud, votre entreprise GT Compagnie est dans le secteur de l'import et export de produits technologiques,
03:24 plus exactement des appareils photos.
03:26 Comme Sophie, vous utilisez District Cloud en tant que fournisseur cette fois-ci.
03:31 Est-ce que cette plateforme vous a réellement simplifié vos tâches ?
03:34 Oui, elle nous a énormément simplifié nos tâches.
03:38 On a exactement les mêmes problématiques que Sophie et Monsieur Bricolage.
03:42 C'est que nous, on a relancé les marques Kodak et Agfa,
03:46 on est spécialiste dans la photo, et on a plus de 300 références,
03:48 mais on est surtout une société qui vend en travers le monde.
03:51 On a plus de 170 clients à travers le monde.
03:54 La solution District Cloud nous a permis de pouvoir adapter les process
04:00 à tous nos distributeurs et revendeurs à travers le monde.
04:03 Ça part du consommateur jusqu'à un revendeur photo qui soit basé en France ou en Allemagne,
04:08 à un process avec des revendeurs spécialisés ou des hypermarchés qu'on peut avoir à travers l'Europe.
04:15 Chaque intervenant dans la chaîne de décision sait, quand le produit est en panne, ce qu'il doit faire.
04:22 Donc, le consommateur, dès qu'il ramène son produit, qu'il se connecte à nos sites web,
04:27 c'est automatiquement la procédure qu'il va avoir et que son produit va être...
04:32 Non, une fois qu'il est validé, c'est bien une reprise en panne, que le produit est automatiquement échangé.
04:38 Mais on va pouvoir savoir où est le produit, quand est-ce qu'il est envoyé,
04:43 quand est-ce qu'il est réceptionné, quand est-ce qu'il est contrôlé par l'ingénieur en qualité
04:47 et validé pour un avoir et s'avé.
04:50 Donc, du coup, la data nous permet d'avoir une traçabilité et de toujours savoir où est le produit.
05:01 Donc, on a vu que Grégory et Sophie travaillaient avec votre logiciel et que ça les arrangeait bien.
05:07 Ça avait l'air de bien fonctionner. Est-ce que vous avez d'autres acteurs qui l'utilisent ? J'imagine que oui.
05:12 Oui, il y a les réparateurs, les sites e-commerce, les centres d'appel, les assureurs,
05:17 les plateformes de SAV qui viennent chercher de l'information.
05:21 En fait, aujourd'hui, il y a énormément d'acteurs professionnels qui utilisent ces plateformes.
05:27 Et alors nous, côté consommateurs, on aimerait savoir comment on peut gérer notre SAV.
05:33 Est-ce que vous avez une solution ?
05:35 Effectivement, cette solution est une solution mobile qui est pourtant marque blanche,
05:39 soit par les sites des distributeurs ou des fournisseurs,
05:43 mais il y a une solution aussi qui vient de naître, qui vient d'arriver.
05:49 Cette solution, je vous en parlerai, je pense, lors d'une prochaine réunion.
05:54 C'est une solution qui va permettre aux consommateurs, le dimanche après-midi,
05:58 de solutionner un problème sur un appareil Kodak, peut-être.
06:02 Pour comparer un appareil Kodak.
06:04 Une solution en instantané.
06:05 Et alors, ce consommateur, qu'est-ce qu'il peut faire de plus ?
06:08 Est-ce qu'il a la possibilité, par exemple, d'auto-réparer un produit ?
06:11 Oui, dans cette application, il y a plusieurs éléments. Il y a toute la partie auto-réparation.
06:15 Cette plateforme, elle est utilisée à l'échelle européenne.
06:18 Votre objectif, c'est d'étendre au marché international ?
06:20 Oui, alors, comme le disait Grégory, on est déjà sur le marché international.
06:24 Merci aux clients de nous porter sur le marché international.
06:27 Notre but, en fait, c'est d'uniformiser tous les schémas de cette plateforme
06:32 pour avoir un gérant de communication qui est unique avec l'ensemble des acteurs.
06:37 Et de réduire tous les coûts, parce qu'en fait, plus on va avoir des coûts forts
06:41 sur la gestion du SAV, moins il y aura de réparabilité sur le produit.
06:45 Donc, en fait, on est un petit peu dans l'idée d'aller vers une solution
06:49 qui va permettre plus de réparabilité ou d'orientation vers une deuxième vie.
06:55 Eh bien, merci à vous, Philippe. Merci à Sophie. Merci à vous, Grégory.
07:00 Merci à tous les trois. Merci également à vous de nous avoir suivis dans notre émission
07:05 "Ils font l'actu". On se retrouve très prochainement pour une nouvelle émission.
07:09 Et à très bientôt.
07:11 [Musique]

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