Passer au playerPasser au contenu principal
Sylvqin
  • il y a 2 ans
  • #ia

Catégorie

✨
Personnes
Transcription
00:00 Air Canada a mis un chatbot en IA pour aider ses clients,
00:02 l'IA a dit n'importe quoi et la société a dû honorer ce que l'IA avait dit aux gens.
00:06 C'est ce que vient de vivre un canadien, qui suite à la mort de sa grand-mère,
00:09 cherchait des informations sur les réductions pour familles endeuillées auprès d'Air Canada.
00:12 Le chatbot, entièrement automatisé par IA, lui a tout simplement dit d'acheter son billet plein tarif
00:18 et de demander un remboursement d'ici 90 jours.
00:20 Sauf que c'était complètement bidon.
00:22 La réduction ne peut pas être demandée rétroactivement et Air Canada l'a envoyé bouler.
00:26 Tout en lui faisant comprendre gentiment qu'il n'aurait pas dû faire confiance à un chatbot
00:29 qui est, selon eux, responsable de ses propres actions.
00:32 Ce n'est en tout cas pas l'avis du tribunal qui a tranché en faveur de l'homme
00:35 et lui a permis d'obtenir le remboursement partiel de son ticket.
00:38 Le chatbot, lui, a depuis été retiré discrètement du site d'Air Canada.
Écris le tout premier commentaire
Ajoute ton commentaire