00:00 Surtout, le premier point, c'est de ne pas se fier aux numéros qui s'affichent,
00:03 puisque actuellement, les fraudeurs arrivent, par des procédés techniques,
00:06 à détourner les numéros de téléphone.
00:08 La façon de reconnaître un faux conseiller bancaire,
00:11 c'est que c'est un conseiller qui va essayer de vous faire faire des opérations
00:14 sur vos outils d'authentification,
00:16 qui va vous demander des codes personnels.
00:18 Or, c'est typiquement le genre d'informations
00:20 qu'un conseiller bancaire ne vous demandera jamais,
00:23 ni par téléphone, ni même en présentiel.
00:25 Donc, la meilleure façon de détecter un faux conseiller bancaire,
00:28 c'est effectivement de savoir réagir et de ne pas donner ces informations,
00:32 et surtout de raccrocher.
00:33 -Donc, si on nous demande le code d'authentification
00:38 ou le numéro de carte bancaire, ça, on ne donne pas ?
00:41 -Exactement. Le conseiller bancaire, il a toutes les informations.
00:45 C'est une arnaque.
00:48 Votre banque a toutes les informations nécessaires
00:49 pour protéger votre compte,
00:52 pour faire des annulations d'opérations frauduleuses,
00:55 donc elle n'a pas besoin de vous demander votre autorisation
00:57 ou de vous demander un code de validation.
00:59 Elle a déjà tout ça en interne.
01:00 -Bon, de temps en temps, on se fait avoir quand même.
01:04 Dans ces cas-là, que faut-il faire quand on s'en interçoit ?
01:07 -Le premier réflexe, c'est tout de suite de prévenir sa banque
01:12 pour qu'éventuellement, elle puisse mettre les moyens de paiement en opposition,
01:14 qu'elle puisse procéder à un changement de mot de passe ou d'identifiant,
01:17 par exemple.
01:19 Et puis, deuxième élément, c'est d'apporter à la banque
01:21 tous les éléments de contexte associés à cette fraude
01:25 pour que la banque puisse faire sa propre analyse
01:27 et notamment voir si le type de fraude est éligible
01:30 au droit à remboursement qui est prévu, dans certains cas,
01:32 par la réglementation.
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