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00:00 En France, chaque année, beaucoup de patients ne se présentent pas à leur rendez-vous médical et souvent sans prévenir.
00:06 Oui, selon l'ordre des médecins, on compterait 27 millions de rendez-vous non honorés par an.
00:11 Les médecins sont concernés mais aussi les psychologues ou encore les dentistes.
00:15 Alors le Premier ministre Gabriel Attal veut réagir. Écoutez-le.
00:19 Il y a encore aujourd'hui trop de rendez-vous médicaux qui ne sont pas honorés.
00:23 Pour les médecins, il est insupportable d'avoir chaque jour des patients qui ont un rendez-vous et qui ne se présentent pas.
00:29 Pour les Français, il est insupportable de savoir que des millions d'heures sont perdues alors qu'ils attendent parfois des mois pour un rendez-vous.
00:36 Je souhaite un principe simple qui se traduise par des mesures claires dès cette année.
00:40 Quand on a rendez-vous chez le médecin et qu'on ne vient pas sans prévenir, on paye.
00:44 Bonjour Christophe Lecar, bienvenue sur notre plateau.
00:48 Vous êtes membre du Conseil de l'Ordre des chirurgiens dentistes.
00:52 Sur la plateforme Doctolibre, votre profession est la plus touchée avec 6,2% de rendez-vous non honorés.
00:59 Est-ce que c'est le constat, vous, dans votre cabinet, des patients qui ne se présentent pas chaque jour ?
01:03 Oui, chaque jour, on a des rendez-vous qui sont manqués.
01:06 Par exemple, aujourd'hui, j'ai deux personnes qui ne se sont pas présentées à leur rendez-vous.
01:10 Alors majoritairement, ce sont des nouveaux patients des cabinets parce qu'on est sur un territoire très sous-doté.
01:17 En conséquence, les gens sont un petit peu nomades, cherchent désespérément des rendez-vous.
01:23 Et malheureusement, ils n'honorent pas toujours ces rendez-vous qui sont pris dans les cabinets, qui acceptent encore des nouveaux patients.
01:29 Et c'est quoi la conséquence pour vous, en tant que professionnel, et pour vos patients ?
01:33 La conséquence, c'est par exemple, pour moi aujourd'hui, une heure de rendez-vous qui sont restés libres.
01:41 Alors que nous avons tous des listes d'attente avec des patients qui attendent des rendez-vous, même pour des rendez-vous d'urgence.
01:47 Donc c'est vraiment tout à fait désagréable, alors qu'on a des difficultés pour trouver des places pour nos patients,
01:54 d'avoir des personnes qui n'honorent pas les rendez-vous.
01:57 Alors est-ce qu'une taxe lapin, comme Gabriel Attal le propose, ça ferait la différence ?
02:03 Je ne suis pas sûr que cela fasse la différence.
02:05 D'abord, la première chose, c'est qu'on ne peut pas l'appliquer.
02:08 Parce que le Code de la santé publique n'autorise pas à ce que l'on prenne des honoraires,
02:13 même non remboursés, à une personne qui ne se présente pas à un rendez-vous.
02:16 Le Code de la santé publique est très clair.
02:18 On a le droit simplement de prendre des honoraires dans le cadre d'une prestation de soins.
02:23 Donc ce n'est pas une prestation de soins, donc on ne peut pas appliquer.
02:27 Donc il faut un texte de loi qui modifie le Code de la santé publique.
02:30 Ces personnes, je vous disais, qui n'honorent pas les rendez-vous, sont souvent des patients qui ne sont pas des patients du cabinet.
02:37 Donc nous n'avons aucun moyen de pression vis-à-vis d'eux.
02:40 Donc il faudrait un accord de l'assurance maladie qui paye ces rendez-vous non honorés,
02:46 qui prenne des induces sur ces personnes.
02:48 Donc c'est quelque chose de très compliqué et l'assurance maladie n'a pas du tout envie de partir sur ce sujet.
02:53 Malgré tout, vous y seriez favorable ?
02:55 Oui, parce que je pense qu'il faut responsabiliser les gens.
03:00 Et donc la peur du gendarme, la peur de l'amende, c'est la seule chose qui va faire réagir réellement les gens.
03:06 Globalement, je vous disais, ce sont plutôt des gens qui ne sont pas des patients de nos cabinets.
03:13 Les patients de nos cabinets sont plutôt respectueux de leurs rendez-vous.
03:17 Donc finalement, ce serait plus un effet simplement dissuasif en fait ?
03:21 C'est plutôt un effet dissuasif.
03:23 Et puis il faudrait aussi que les plateformes fassent aussi ce qu'ils ont annoncé,
03:26 c'est-à-dire que quelqu'un qui n'honore pas un rendez-vous pris par des plateformes,
03:30 au bout de deux rendez-vous non honorés,
03:32 et bien que cela puisse le bloquer dans sa prise de rendez-vous, ce qui n'est pas effectivement le cas aujourd'hui.
03:38 Parce que vous avez encore la possibilité, vous nous l'avez dit,
03:42 vous ne pouvez pas faire payer quelqu'un qui n'est pas venu à votre rendez-vous,
03:46 mais par contre vous pouvez refuser de recevoir ce patient à l'avenir ?
03:50 Oui, en dehors de soins d'urgence, on peut refuser de recevoir un patient.
03:57 Mais on doit assurer la continuité des soins,
03:59 c'est-à-dire qu'on doit l'orienter vers d'autres praticiens,
04:04 donc donner une liste de praticiens, à vrai dire.
04:07 Mais on doit assurer la continuité des soins,
04:09 et s'il s'agit d'un rendez-vous d'urgence,
04:12 donc il y a des qualifications en ce qui concerne l'urgence, bien sûr,
04:15 et bien nous avons l'obligation de recevoir ce patient.
04:19 Merci Christophe Lecar d'être venu sur notre plateau.
04:23 Merci à vous.