Trop de rotation chez les facteurs ? "En Isère, 90% sont titulaires", assure La Poste

ici Isère

23/11/2023

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00:00 7h46, on vous donne la parole ce matin.

00:02 Venez nous parler de la relation que vous avez avec votre facteur ou votre factrice.

00:06 Théo H.

00:07 Oui, vous avez entendu dans les journaux le témoignage de ce facteur du Nord-Isère

00:11 qui s'apprête à laisser la camionnette jaune au garage après 39 ans de carrière.

00:15 Il a vu des naissances, des mariages, des divorces, des décès.

00:18 Il raconte aussi comment le métier a évolué.

00:21 Et vous, venez nous parler de vos liens avec les facteurs et factrices.

00:25 Voilà, vous nous appelez 04 76 46 45 45.

00:27 On est à votre écoute, mais vous pouvez même nous appeler si vous êtes facteur ou factrice.

00:30 Comment vous vivez votre métier ? Et vous qui recevez les courriers et les colis, quels

00:34 liens gardez-vous avec ces agents ? Donc le numéro de téléphone, je le rappelle une

00:37 dernière fois, 04 76 46 45 45.

00:40 Et pour en parler ce matin, notre invité Hervé Chalandart, directeur opérationnel

00:44 de la Poste en Isère.

00:45 Vous gérez les activités services, colis et courriers.

00:48 Bonjour M. Chalandart.

00:49 Bonjour.

00:50 Merci d'être avec nous.

00:53 Alors, on va écouter rapidement ce facteur du Nord-Isère, Jean-Luc Cotte.

00:56 Ecoutez son sentiment après 39 ans de tournée.

01:00 Ça a toujours été pour moi un métier de contact.

01:02 Et maintenant, il faut travailler vite, vite et bien.

01:06 Pour moi, ça ne va plus.

01:07 Mais bon, j'ai fait mon temps.

01:08 39 ans sur la même tournée, c'est rare.

01:11 On ne verra plus ça malheureusement.

01:12 Donc voilà, une page se tourne.

01:14 Alors, sans tomber dans le c'était mieux avant, car il y a aujourd'hui beaucoup de

01:17 nouveaux services aussi de la Poste.

01:19 On va y revenir.

01:20 Est-ce qu'effectivement, on ne verra plus ça ? Un facteur resté 39 ans sur la même

01:24 tournée, ça ne se fait plus ?

01:25 Alors non.

01:27 Évidemment, ça ne se fait plus, puisqu'en fait, la tournée du facteur Chaval en 1880

01:34 et celle existant lorsque Jean-Luc Cotte a pris ses fonctions en 1980 est différente

01:42 et encore différente de celle d'aujourd'hui en 2023.

01:46 En revanche, ce qui ne changera pas, c'est la présence des facteurs auprès des héros

01:53 qu'ils soient particuliers ou entreprises.

01:56 Le métier de facteur évolue avec les évolutions de la société.

02:02 Et justement, on va en parler.

02:03 René nous appelle de Saint-Hilaire-du-Touvet.

02:05 Bonjour René.

02:06 Bonjour Thibault, Laurent et Mathieu.

02:07 Bonjour à tous.

02:08 René, justement, on parle de présence et c'est justement sur ça que vous vouliez

02:11 insister la présence du facteur.

02:13 Ah oui, c'est très important, surtout dans nos territoires ruraux et de montagne, parce

02:18 que la seule présence que peuvent avoir des fois des gens qui vivent seuls ou des personnes

02:22 âgées, c'est la présence du facteur.

02:23 Et ça, c'est hyper important au niveau social.

02:25 Et un grand coup de chapeau aussi à nos facteurs et factrices, parce qu'ils ont des conditions

02:31 qui sont particulières.

02:32 Ils ont des poids de la neige à la taille pour aller courir dans la boîte aux lettres.

02:35 Ce n'est pas facile.

02:36 Donc, je leur tire vraiment un grand coup de chapeau.

02:38 Et aussi, ce qu'il faut penser, c'est qu'au niveau des premiers emplois, il y a des jeunes

02:46 qui n'ont jamais travaillé, qui en remplacement viennent aussi remplacer les facteurs.

02:50 Donc, tout ce lien social, il est important entre les jeunes générations, des anciens

02:55 et puis à la service public, qu'on peut avoir de qualité.

02:59 Ils se concrétisent comment pour vous, René, ce lien social ? Vous discutez régulièrement

03:03 avec les facteurs, les factrices ?

03:04 Ah oui, on parle un peu de tout.

03:07 Il n'y a pas forcément de gros interdits, parce qu'à France, on est bien.

03:12 Donc, on parle notamment du courrier, mais l'assouminement du courrier, de ce qu'on

03:16 peut attendre, mais de plein d'autres choses, des fois personnelles.

03:20 Ça arrive, oui, bien sûr.

03:21 Je reviens vers vous, M. Chalandar, directeur opérationnel de la Poste en Isère.

03:26 Vous l'avez dit, des facteurs qui restent des années sur la même tournée, ça ne

03:30 se fait plus.

03:31 Comment, dans ce cas-là, on garde le lien avec les habitants ? Comment les facteurs

03:35 gardent le lien avec les habitants ? Parce que c'est le point fort, on l'entend, de

03:38 la Poste et des facteurs.

03:39 C'est l'image du facteur qui va rester.

03:43 La proximité, c'est un héritage que tous les facteurs ont, parce qu'en fait, ils peuvent

03:48 opérer six jours sur sept, ils passent partout, tous les jours.

03:52 C'est vrai que, vous l'avez dit dans le reportage, on a eu une baisse de trafic courrier importante,

03:58 de 18 milliards en 2008 à 6 milliards en 2023.

04:03 Le volume de courrier a été divisé par deux en dix ans ?

04:06 C'est ça.

04:08 Ils ne s'arrêtent plus forcément tous les jours, mais ils sont présents, ils sont

04:13 forcément à votre coin de rue, et sur cette présence, nous nous appuyons pour déployer

04:20 des nouveaux services, et ce sont des services effectivement à la personne ou aux entreprises,

04:27 et particulièrement sur le lien social et le mieux vieillir à domicile.

04:31 On va y revenir dans un instant.

04:33 On remercie René de nous avoir appelé.

04:34 Vous pouvez faire comme René, nous passer un coup de fil pour nous parler de votre rapport

04:38 au facteur, à votre factrice, au 04 76 46 45 45 7h51.

04:43 Notre invité ce matin, Hervé Chalandar, directeur opérationnel de La Poste en Isère.

04:47 Et on entend beaucoup de réactions, notamment sur notre page Facebook, le Rangalien, sur

04:51 ce lien des habitants des Iserois avec leur facteur et factrice.

04:54 Tout à fait, et ça va vous rassurer, peut-être, M. Chalandar, il est toujours bon, globalement,

04:59 ce lien avec La Poste et les facteurs et factrices à Alvare, à Chambrousse, à Vinay, même

05:03 depuis la Drôme des Collines, on nous indique qu'on a de très bonnes relations avec son

05:07 facteur et pas de problème avec les services de La Poste, qu'ils soient d'un bureau de

05:10 poste directement ou alors d'agence postale, comme ça se fait aujourd'hui.

05:14 On parle de facteur ou de factrice au top ou très gentil.

05:16 Il y a Bernadette, par exemple, à Doissa, qui lui dit que la nouvelle factrice qui a

05:20 rempassé c'est le parti en retraite est aussi sympathique que la précédente.

05:24 Et puis, bien sûr, il y a des gens qui s'interrogent beaucoup plus.

05:26 Il y a quelqu'un qui a eu un problème, Laurence, qui a eu un problème avec un paquet notamment,

05:32 et qui reproche, par exemple, des avis de passage alors que tu es à la maison.

05:36 On a peut-être un peu tous vécu ça.

05:40 Donc, des services qui ont changé.

05:43 Christophe Dubouchage qui déplore qu'à côté de chez lui, aux avenirs, Verintuelin,

05:46 le bureau de poste a fermé.

05:49 Et enfin, on a Franck qui nous dit carrément qu'il a entendu une factrice pleurer en racontant

05:54 son métier.

05:55 « Ils sont trop sous pression, ils ne tiennent pas », dit-il.

05:57 « Ils et elles subissent la même maltraitance que les profs, les soignants », ça va quand

06:00 même assez loin.

06:01 « Ils et elles ont un point commun pourtant », dit Franck.

06:04 « Ils sont indispensables ».

06:06 Votre réaction, M.

06:07 Chalandar, peut-être aussi à ce turnover dénoncé par un certain nombre d'auditeurs

06:12 qui voient les facteurs tourner et changer trop souvent ?

06:15 Alors, aujourd'hui, sur l'ISER, 90% des postes sont des postes de facteurs titulaires.

06:26 On a en revanche des remplaçants sur des absences longues ou courtes.

06:34 Et puis, je peux le dire, ce turnover est important parce que sur la partie recrutement,

06:42 et d'ailleurs j'invite toute personne qui souhaite être facteur, qui est rigoureuse,

06:48 qui a le sens du contact et le permis, puisque nous nous déplaçons sur des roues, à nous

06:56 contacter à travers la poste.fr, puisque effectivement, l'apprentissage du facteur

07:01 entre la partie géographique, la partie process, est important.

07:07 C'est un métier qui n'est pas évident, et je l'ai entendu dans ce que disait Jean-Luc,

07:12 pour faire un bon facteur, effectivement, il faut du temps.

07:16 Et comme sur toutes les sociétés iséroises en ce moment, effectivement, le recrutement

07:21 n'est pas une chose facile sur le territoire isérois.

07:25 Vous avez parlé des nouveaux services de la poste, des services à la personne, il y

07:29 a par exemple Veiller sur mes parents, qui est un service pour les personnes âgées,

07:34 ça représente quelle part de l'activité aujourd'hui de la poste en Isère ?

07:37 Trop faible, pour l'instant, puisqu'on a très peu de Veiller sur mes parents.

07:44 En revanche, on a cette idée d'avoir finalement des familles qui sont un peu éloignées de

07:53 l'Isère, et peut-être avec des personnes vieillissantes en Isère, d'autres activités,

07:59 puisqu'effectivement on a 14 Veiller sur mes parents par jour sur l'Isère.

08:03 Par contre, on fait aussi des actes de portage de repas, en lien entre autres avec les problématiques

08:10 de dénutrition chez les personnes âgées, et on porte 126 repas jour aujourd'hui sur

08:16 l'Isère.

08:17 C'est un début, on le fait pour les personnes âgées, et on le fait aussi pour des personnes

08:24 qui travaillent en entreprise, en alimentant des armoires froides au sein des entreprises.

08:29 C'est vraiment un sujet sur lequel on souhaite se développer, puisque les facteurs apprécient

08:35 cette activité-là.

08:36 C'est des nouveaux services que faisaient déjà, en tout cas en partie, les facteurs

08:41 avant, gratuitement, c'est ce que disait par exemple Jean-Luc Cotte, est-ce qu'au fond,

08:45 ces services payants, ce n'est pas ce que faisaient déjà les facteurs avant, gratuitement ?

08:48 J'ai entendu qu'on pouvait parler de monétisation des nouveaux services.

08:55 Moi, je parlerais plutôt de professionnalisation.

08:57 On a une évolution de la société autour de règles juridiques.

09:05 Aujourd'hui, on a besoin de protéger nos facteurs aussi, de les former, et en intégrant

09:13 ça dans des contrats commerciaux, on vient mettre un règlement, un cadre de fonctionnement

09:21 qui fait qu'on protège nos facteurs, puisque vous imaginez bien que pour porter les repas,

09:26 on a un respect de la chaîne de froid.

09:28 Il y a effectivement une réglementation très particulière.

09:32 Chaque marché a une réglementation très particulière.

09:34 Ce qui aujourd'hui venait du bon vouloir et des facteurs est maintenant de plus en

09:41 plus structuré pour répondre à des besoins de la société que l'on souhaite ou que

09:46 l'on voit se dessiner dans les années à venir comme étant un peu plus massifs qu'il

09:51 ne l'était jusque-là.

09:52 Une professionnalisation et pas une monétisation des services de La Poste.

09:56 Merci beaucoup Hervé Chalandar d'avoir été notre invité ce matin, directeur opérationnel

10:00 de La Poste en Isère, chargé des activités de services, colis et courriers.

10:04 Merci beaucoup, belle journée.

10:05 Je rappelle que La Poste aussi recherche toujours du monde en cette période de Noël et de

10:10 Black Friday.

10:11 Vous pouvez bien sûr écouter tout cela sur le site internet de France Bleu Is.

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