Une plongée dans le quotidien d'une agence de Pôle Emploi, celle de l'antenne de Livry-Gargan, commune de Seine-Saint-Denis. Chaque jour, les agents sont confrontés à la réalité complexe, souvent chaotique, du chômage et à la pression de leur institution. Comment travaillent-ils, entre les directives de la hiérarchie, une obligation de résultat et une humanité bien souvent en grande détresse ?