Captain Wallet facilite l'utilisation des cartes de fidélité
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00:00 - Europe 1 - La France Bouche
00:02 Elisabeth Assayag - La France Bouche, si vous nous rejoignez, merci d'être avec nous. La France Bouche qui explore les enjeux des
00:09 entrepreneurs, des startups, des pépites et aujourd'hui c'est le coup d'envoi des soldes d'été et donc pour en parler nous avons des
00:15 invités haut de gamme puisque nous sommes avec, enfin comme chaque jour, nous sommes avec Alexandre Lilliot, le directeur général des galeries Lafayette Paris Haussmann et vous êtes
00:24 aussi le directeur des 17 magasins du réseau. Les galeries Lafayette Haussmann c'est l'un des plus grands
00:29 magasins d'Europe et nous sommes avec Axel de Tour, cofondateur de Captain Wallet.
00:34 - La France Bouche
00:37 La startup du jour. - Alors Axel, je vais bien revenir sur les parcours avant de parler de votre business de Captain Wallet. Vous avez 41 ans,
00:44 c'est ça ? Vous avez fait un master en diplomatie et négociation stratégique.
00:48 Alors franchement on est allé chercher loin. Ensuite vous êtes parti à Londres dans la prestigieuse université LSI pour
00:55 compléter votre master, entreprise de conseil et là vous êtes parti en mission en Afghanistan. C'était en 2005.
01:02 - Exactement. - C'est ça qui a un petit peu
01:04 fait que vous avez rencontré vos associés ? - Ouais exactement. Enfin j'étais pas en même temps qu'Alexandre mais il était aussi
01:11 en Afghanistan
01:13 2001-2002 et moi j'étais 2005-2006 mais bon il n'y a pas beaucoup de gens qui vont en Afghanistan.
01:17 Donc tous ceux qui sont allés en Afghanistan se connaissent un petit peu. Ça s'appelle la Kabul Connection.
01:23 - Vous revenez, vous allez travailler en 2012 chez McDo en tant que directeur France et Europe et là... - Ah non je n'étais pas directeur France et Europe.
01:31 J'assistais le CEO France et Europe. - Vous travaillez étroitement
01:36 avec le patron de McDo et là vous vous apercevez de la force du numérique,
01:42 la force du téléphone, de l'impact du téléphone sur le business et c'est à ce moment là, on est en
01:48 2013, que vous lancez Captain Wallet. Est-ce que j'ai tout bon ?
01:52 - Quasiment exactement. Je me suis associé effectivement avec Alexandre Plichon et Bertrand Leroy qui ont travaillé chez SFR leur côté,
01:59 qui ont été vraiment ceux qui ont eu cette idée au début d'utiliser donc les wallets dont on va parler aujourd'hui pour dématérialiser les cartes de fidélité et autres.
02:06 Et donc j'ai rencontré Alexandre via amis communs, via cette Kabul Connection. - Donc le point commun c'est
02:12 Afghanistan et le réseau. Le reste vous allez nous le raconter parce que c'est ça monter un business.
02:17 C'est du réseau, c'est des rencontres et c'est la bonne idée. Captain Wallet c'est quoi ? C'est à vous.
02:22 - Alors Captain Wallet c'est une solution marketing à destination de toutes les marques qui permet de digitaliser dans les smartphones de leurs clients
02:29 les cartes de fidélité, les coupons de réduction, les catalogues, les flyers
02:32 sans avoir à télécharger une application en deux clics et c'est ça qui est hyper important. C'est la première nouveauté. La deuxième nouveauté
02:38 c'est que chaque carte ajoutée au wallet est dynamique, c'est à dire que via notre plateforme, via Captain Wallet,
02:43 on peut changer le contenu à tout moment, à l'infini, on peut le personnaliser.
02:47 Et on peut rester proche de son client en lui envoyant des push notifications. Donc on crée un vrai canal avec le client.
02:52 C'est une solution
02:54 qui permet de satisfaire à la fois les consommateurs, les marques et la planète. Les consommateurs parce qu'on leur offre une expérience client hyper simple
03:00 et qui est personnalisée. Ensuite les marques parce qu'elles font d'importantes économies, c'est quand même 40% moins cher que le SMS.
03:06 Et ce canal plaît énormément chez nos 200
03:09 marques partenaires du type Intersport, Picard, Etam et donc bientôt Garry Lafayette.
03:14 On observe en moyenne 50% d'augmentation des ventes sur les personnes qui utilisent la solution.
03:18 Et puis enfin la planète bien sûr parce qu'on évite l'utilisation du papier et du plastique qui est très souvent inutilisé sur ces cartes.
03:24 Merci pour votre pitch Axel Detour, vous êtes le cofondateur de Captain Wallet. Alexandre Lio,
03:29 je m'adresse à vous patron de Garry Lafayette Haussmann. Vous connaissez Captain Wallet ? C'est important les cartes de fidélité ?
03:36 C'est très important et oui on connaît puisqu'en fait pour tout vous dire, sans trahir de secret, nous avons
03:41 signé un partenariat avec Captain Wallet il y a quelques semaines. Je ne savais pas, ok. Non je sais et donc oui je connais.
03:47 Je connais et bien sûr que c'est important pour nous, c'est important aussi d'évoluer et de moderniser ce système de fidélité qui est essentiel
03:54 aujourd'hui de capter et de fidéliser un client c'est de plus en plus compliqué, de plus en plus coûteux. Mais pourquoi c'est essentiel ? Si on aime un
03:59 magasin, si on aime un...
04:01 Pourquoi on a besoin d'avoir une carte de fidélité ?
04:03 Franchement à chaque fois qu'on va dans un endroit on nous dit ce que vous voulez faire partie du fichier fidélité.
04:07 On n'a pas toujours envie. On n'a pas toujours envie, aucune obligation. Non mais pourquoi c'est essentiel pour vous ?
04:11 Parce que c'est un petit peu comme l'amour, ça s'entretient.
04:13 Et il faut continuer, il faut continuer à...
04:17 Les clients sont extrêmement sollicités de droite et de gauche, il faut leur rappeler déjà un, il faut travailler beaucoup plus finement, c'est à dire
04:24 qu'il faut qu'on soit de plus en plus
04:26 comment dirais-je
04:27 précis dans les demandes et les attentes du client. Les clients sont extrêmement sollicités, sont de plus en plus exigeants, ce qui est normal.
04:32 Et nous on doit aussi être de plus en plus précis dans les offres qu'on leur propose, dans le suivi, l'attention qu'on a pour eux.
04:36 Et donc le système de fidélité, le programme de fidélité est important parce que les gens aiment néanmoins
04:40 ces historiques et ça continue comme ça. Il y a des choses qui ne changent pas dans la vie.
04:43 Et c'est plutôt très bien, c'est rassurant. On aime bien les points, on aime bien avoir des avantages, on aime bien...
04:48 Donc ça fait partie des
04:50 fondamentaux du commerce et moi ça me rassure de savoir qu'il y a des choses que tout évolue, on dit qu'il n'y a plus de repères sur rien.
04:55 Il y a quelques sujets comme ça où c'est structurant.
04:57 Mais par contre il faut que ça évolue, c'est à dire qu'il ne faut pas vivre dans le passé non plus, il faut
05:00 évoluer et accompagner les envies des clients et ce type d'initiatives et de technologies nous aident nous, les commerçants.
05:07 Mais la techno vous apporte quoi ? C'est à dire qu'on sait mieux grâce à vous, Axel de Tour, avec Capitaine Ouellet, on sait mieux qui est le client,
05:13 quelles sont ses envies, quels sont ses goûts ?
05:15 Pas particulièrement, en fait on communique un peu mieux avec le client parce qu'aujourd'hui la façon dont on communique avec lui
05:19 c'est de façon assez massive, on envoie beaucoup d'emails, on a tous une boîte mail
05:23 dédiée à ça en fait, c'est à dire qu'on ne les lit même plus.
05:27 On reçoit des sms qui sont assez intrusifs, qui coûtent assez cher à la marque qu'il envoie.
05:32 Ça veut pas dire que ses canaux de communication ne sont pas les bons, ils sont très importants,
05:36 mais ça veut dire que sur le mobile en particulier, qui est quand même, je sais pas si vous savez,
05:41 le nombre, la distance qu'on fait avec son pouce tous les jours sur son téléphone.
05:45 - Non mais c'est dingue !
05:46 - On scrolle un kilomètre par jour avec son pouce.
05:49 - Un kilomètre, au moins le pouce fait du sport.
05:51 - Voilà, donc si votre médecin-victime ne fait pas de sport, c'est pas vrai, votre pouce au moins fait du sport.
05:56 Donc 70% des emails et des sites web sont consultés via le mobile.
06:01 Et les marques ont eu beaucoup de mal, malgré ça, à engager du monde sur le mobile, à être présente.
06:06 Elles ont fait des applications qui sont très peu téléchargées la plupart du temps en fait.
06:10 Il n'y a que 10 applications qui consent 90% du trafic et c'est toujours les mêmes.
06:14 C'est les gaffes femmes, c'est météo, plan, etc.
06:16 Et donc du coup, nous ce qu'on permet à des marques comme les Galeries de Fillette ou les autres,
06:22 - ou Castorama, Picard, McDo, c'est vos clients.
06:24 - C'est d'être présents sur le mobile de façon beaucoup plus simple
06:27 et pouvoir envoyer de façon un petit peu plus précise, personnalisée,
06:31 des informations qui intéressent directement cette personne.
06:33 - C'est ça, donc c'est de l'ultra-personnalisation.
06:35 - Donc on couple un peu ce côté mobile, ce côté fidélisation qui revient beaucoup à la mode.
06:39 - Donc vous récupérez les données, par exemple, de votre client pour aller cibler chaque SMS en fonction des goûts de chacun.
06:46 - Nous, on communique. En fait, ce qu'on fait, c'est que les clients Galeries Lafayette
06:50 vont avoir la carte Galeries Lafayette dématérialisée directement dans le mobile sans avoir à télécharger l'application,
06:55 ce qui est déjà une friction en moins.
06:58 Et Galeries Lafayette, quand elles le décideront,
07:02 pourront envoyer une notification précise à tel client, soit à moi, soit à vous,
07:06 en fonction de mes intérêts.
07:09 C'est pas moi qui vais définir les intérêts, par contre c'est moi qui vais délivrer, on va dire, le canal le plus pertinent
07:14 pour cette personne-là.
07:17 - Aujourd'hui, vous avez combien de clients ?
07:18 - Donc, nous, on est très axés sur les grands clients.
07:23 Donc, c'est plus de 200 clients, ceux que vous avez cités.
07:26 Et là, on s'est fait racheter il y a quelques mois par une entreprise qui s'appelle Brevo,
07:32 qui est une entreprise française. Je tiens à le préciser parce que c'est assez rare,
07:37 c'est une des rares boîtes françaises qui est capable d'être vraiment en compétition avec les gros acteurs en général anglo-saxons
07:43 et qui est une plateforme qui permet de gérer cette pression client, cette relation client,
07:48 en gérant plein de canaux différents, dont nous, et qui fait, oui, 100 millions d'euros de chiffre d'affaires récurrents,
07:54 qui est profitable, voilà, donc c'est assez rare.
07:57 - Donc, vous avez vendu votre boîte ?
07:58 - Oui, mais on n'a pas fini le projet.
07:59 - Vous n'avez pas fini le projet. La suite, c'est quoi ?
08:01 - La suite, et c'est notamment grâce à Brevo qu'on peut y arriver, c'est vraiment d'essayer d'aller à l'international.
08:07 J'étais aux Etats-Unis la semaine dernière pour la première fois mettre un pied de Captain Ouellet là-bas,
08:13 ce qui, quand on crée sa boîte, c'est un peu le rêve, quoi, d'aller aux Etats-Unis.
08:16 - Et c'est le cas, ça y est, vous avez enfin vous implanté.
08:18 - Voilà, on a fait le premier pas, donc on espère que ça ira un peu plus loin.
08:21 - Ce sera où, aux Etats-Unis ?
08:22 - Là, c'était à Chicago, c'était un salon, mais après on a des bureaux à New York, à Seattle et à Toronto, donc ça s'annonce très bien.
08:30 - Ça s'annonce très bien, le développement de Captain Ouellet.
08:32 Vous restez autour de la table de la France Bouge, Axel Detour et Alexandre Olio.
08:36 C'est le moment de vous présenter l'autre pépite du jour.
08:38 On va rester dans l'univers des promos, mais surtout des vêtements, avec cette application française, elle s'appelle Toasty.
08:46 On dit comme ça, Toasty ?
08:47 - Toasty, T-O-A-S-T-Y.
08:48 - T-O-A-S-T-Y, c'est avec vous Arnaud Williams.
08:50 Vous restez avec nous sur Europe 1.
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