SMART IMPACT - Smart Ideas du mercredi 28 juin 2023 - Vidéo Dailymotion

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28/06/2023

Mercredi 28 juin 2023, SMART IMPACT reçoit Jean-Charles Lepetit (Vice-président des partenariats, Yoobic)

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00:00 [Musique]

00:06 Smart Ideas tout de suite avec Jean-Charles Lepetit, bonjour.

00:09 - Bonjour Thomas. - Bienvenue, vous êtes vice-président chargé partenariat chez UBIQ,

00:13 entreprise fondée en 2007 par trois frères Fabrice, Avi et Gilles Hayat.

00:17 C'est quoi UBIQ ? Présentez-nous l'entreprise.

00:19 - Alors UBIQ c'est le leader des solutions collaboratives pour les équipes retail

00:23 et effectivement la société a été créée en 2007 par trois ingénieurs français

00:27 avec l'idée de révolutionner le quotidien de travail des équipes sur le terrain,

00:31 dans les magasins et dans les restaurants.

00:33 - Donc on est quoi avec une plateforme numérique ? Expliquez-nous comment ça marche UBIQ ?

00:37 - Oui tout à fait, la mission d'UBIQ c'est de fournir un outil de travail

00:40 qui soit facile d'utilisation au quotidien pour les équipes terrain.

00:43 Alors les équipes terrain c'est qui ? On en a beaucoup parlé pendant la pandémie,

00:47 c'est les 80% des collaborateurs des grandes chaînes de distribution, de restauration

00:52 qui travaillent contrairement à vous et moi plutôt en situation de mobilité,

00:56 dans un restaurant, dans un magasin et qui ont besoin d'avoir des outils de travail

00:59 qui sont adaptés à leur quotidien.

01:01 Donc on a créé une application mobile qui réunit tous les outils de communication,

01:05 de formation et de gestion des tâches pour leur faciliter leur travail au quotidien.

01:09 - Qui sont vos clients aujourd'hui ?

01:11 - Alors on travaille exclusivement avec des grandes marques,

01:14 des chaînes de restauration et des chaînes de distribution.

01:17 Donc ça peut être par exemple en France, pour citer quelques exemples,

01:21 Carrefour, Lidl dans l'alimentaire, mais on travaille aussi avec Lacoste,

01:24 notamment dans le premium et le prêt-à-porter,

01:27 mais aussi avec des chaînes de restauration comme Prêt-à-Manger

01:29 ou des chaînes de distribution spécialisées comme Maison du Monde.

01:32 - Avec un certain nombre de leviers, de défis à relever, de leviers à activer,

01:36 par exemple sur les formulaires papier,

01:40 c'est toujours quelque chose qui me surprend quand je vois des équipes

01:44 fonctionner encore avec des formulaires papier.

01:47 Est-ce que ces équipes-là sont minoritaires ou majoritaires ?

01:50 Est-ce que vous avez la part de vos clients quand vous arrivez

01:53 qui sont encore aux formulaires papier ?

01:55 - Alors les choses évoluent.

01:57 Depuis 7 ans, on a vu les choses beaucoup évoluer sur la question.

02:00 Il y a encore beaucoup de papier dans les magasins, dans les restaurants

02:03 pour gérer des procédures, gérer des formulaires.

02:06 Mais effectivement, l'idée de UBIQ, c'est de digitaliser

02:09 l'ensemble de ces processus-là.

02:11 Donc quand on arrive chez nos clients, on vient digitaliser

02:14 les processus existants, que ce soit les checklists,

02:17 les documents qu'on imprime, qui sont envoyés du siège

02:20 pour envoyer des instructions sur les points de vente.

02:23 Et on vient digitaliser tout ça.

02:25 On a par exemple des clients qui ont réduit de 90%

02:28 leur consommation de papier dans l'ensemble de leur réseau de magasins

02:31 grâce à UBIQ. Donc c'est bien entendu bon pour la planète.

02:34 - Effectivement, c'est un premier impact. Moins de mails aussi.

02:37 J'ai lu ça, alors je n'ai pas bien compris pourquoi.

02:40 - L'email, c'est un peu l'ennemi des équipes sur le terrain

02:43 qui n'aiment pas recevoir des mails.

02:45 Ils sont adaptés à leur quotidien.

02:47 En général, quand on met en place UBIQ chez un client,

02:50 on s'accompagne de politiques de zéro email.

02:53 On vient remplacer la communication traditionnelle

02:56 un peu asynchrone via les emails par une communication

02:59 qui est directe, hyper ciblée.

03:01 Le siège peut cibler l'ensemble de ses collaborateurs

03:04 ou parler seulement à des chefs d'équipe dans un magasin.

03:07 - Il y a l'impact environnemental, on l'a vu,

03:10 moins de papier pour vos clients.

03:12 Il y a un impact sociétal aussi dans l'action que UBIQ peut mener.

03:16 - Le grand impact sociétal de UBIQ, c'est de remettre

03:19 les équipes terrain sur le devant de la scène.

03:22 On l'a vu pendant l'épisode Covid.

03:24 Ce sont des populations qui sont essentielles à l'économie

03:28 et qui sont parfois un peu sous-estimées dans leur rôle.

03:31 L'idée, c'est de renouer la fierté aux équipes terrain

03:34 en leur fournissant un outil de travail

03:36 qui leur donne une voix, une présence dans l'entreprise.

03:39 En 2022, on avait interrogé 1500 collaborateurs

03:42 qui travaillaient dans des restaurants ou dans des magasins.

03:45 On voyait qu'il y avait un grand nombre d'entre eux

03:48 qui ne se sentaient pas forcément considérés par leur entreprise,

03:51 souvent très peu formés, qui n'avaient pas forcément

03:54 de voix au chapitre.

03:56 L'idée de UBIQ, c'est de redonner de la fierté

03:58 à ces équipes qui travaillent sur le terrain.

04:00 - Ça passe par la formation ? Vous y participez aussi ?

04:03 - Tout à fait. Nous, on permet à nos clients

04:06 de réaliser la formation et de la rendre hyper facile d'accès

04:09 pour les équipes, que vous soyez un responsable de boutique,

04:12 un vendeur, un opérateur dans un magasin,

04:15 sous forme de petits formats de formation,

04:18 hyper accessibles, hyper ludiques.

04:21 - Sur la même plateforme ? - Exactement.

04:23 Ça rend la formation hyper facile d'utilisation.

04:26 Ça rend l'aspect de l'onboarding des nouveaux collaborateurs.

04:29 Vous arrivez dans une entreprise,

04:31 plutôt que d'être un peu laissé, après une semaine,

04:34 avec un binôme, comme ça, dans le restaurant.

04:38 Vous avez des formations qui vous arrivent en permanence,

04:41 qui vous aident à comprendre l'entreprise,

04:43 à comprendre ce qu'on attend de vous.

04:45 C'est hyper important pour le sentiment d'appartenance

04:47 des collaborateurs dans les magasins et dans l'restaurant.

04:49 - Avec des innovations qui continuent,

04:51 avec une nouvelle offre qui s'appelle UBIQ.

04:53 Néo, merci beaucoup, Jean-Charles Lepetit.

04:55 A bientôt sur BeSmart.

04:57 C'est la fin de ce numéro de Smart Impact.

04:59 Merci à toutes et à tous de votre fidélité

05:01 à la chaîne des Audacieuses et les Audacieux.

05:03 Salut, belle journée !

05:05 ...

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