Cet agent conversationnel, aussi appelé « chatbot », est une intelligence artificielle qui comprend par mots-clés les phrases et questions qu’on lui communique et répond ottomatiquement à son interlocuteur. Il utilise la technologie de compréhension du langage naturel et a été développé par les équipes du support informatique et le pôle innovation de la DTSI en collaboration avec Orange Consulting.