Le temps des souris "OS ou SOS"

Laurent, chargé de clientèle

Pilote de course, sortie de route, œdéme, trachéotomie sur place, transporté par hélicoptére, état critique, intransportable…On est moins impressionné quand on traite juste le dossier avec des bilans médicaux par fax ou par téléphone entre notre médecin et le médecin local que quand on le voit réellement. Voir l’abonné avec une fracture du crâne, le coma, l’oxygéne, le défibrillateur vous prend aux tripes.
Un bon chargé d’assistance est celui qui sait se mettre au même niveau que celui de la personne qui appelle. Il faut vraiment comprendre ce qu’a la personne, l’écouter. C’est un plaisir car c’est dans ma nature d’être à l’écoute des gens et de vouloir les aider…
C’est assez stressant parce que le téléphone sonne en permanence pendant les périodes d’été ou d’hiver oô les gens sont en vacances. Par conséquent, il faut savoir gérer le stress et le travail à faire : je pense qu’il faut être assez résistant.

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