Descrição A Gestão da Qualidade é reconhecidamente, tanto nos meios acadêmicos como empresariais, um elemento de importância estratégica para a melhoria de competitividade e produtividade de negócios. Além do objetivo de conquistar mercados, melhorando sua eficácia no atendimento dos requisitos dos clientes, a Gestão da Qualidade também tem por objetivo melhorar a eficiência do negócio, reduzindo os desperdícios e os custos da não Qualidade nas operações de produção. Com base nessa visão, este livro é organizado em 11 capítulos e três partes e apresenta Técnicas de Gestão da Qualidade agrupadas em dois níveis de Gestão: estratégico e operacional. A Parte I se ocupa da evolução da Gestão da Qualidade e sistema da Qualidade, compreendendo os Capítulos 1 a 3. A Parte II apresenta várias Técnicas, classificadas como ferramentas ou métodos, desenvolvidas para a Gestão da Qualidade nas operações de produção. Os Capítulos 5 a 7 apresentam e discutem os métodos QFD, FMEA e Seis Sigma, enquanto o 8 trata em mais detalhes as Técnicas usadas no Seis Sigma. Os métodos de Gestão estratégica são apresentados na Parte III, onde o Capítulo 9 trata de Gestão estratégica da Qualidade, enquanto os Capítulos 10 e 11 abordam medição de desempenho e benchmarking. Os Conceitos e Técnicas aqui discutidos são apresentados e explicados com exemplos de fácil compreensão. No final de cada capítulo, o leitor encontra referências bibliográficas para leitura complementar e questões para discussão. Recomendado para profissionais da área de Qualidade, bem como para cursos de treinamento e leitura complementar para disciplinas que tratam de Gestão da Qualidade em cursos de Administração de Empresas e Engenharia de Produção.
Dados Técnicos ISBN-13:9788522469116 ISBN-10:8522469113 Acabamento:Brochura Nº da Edição:2 Ano Publicação:2012 Nº de Página:256
