3.30 : minutes pour découvrir une expérience riche autour d'un environnement de travail du poste Agent en Call-center
Contexte de l'environnement de travail des agents/conseillers de Call-center : - Multitude d'applications pour accomplir sa mission, - Des expériences “utilisateur” totalement différentes et souvent peu intuitives. - Combien de fenêtres ouvertes sur l'écran ? - Combien de clics avant d'obtenir la bonne information ? - Combien de temps passé à se former ? - Comment proposer une expérience utilisateur simple et intuitive aux Agents/conseillers ?
La démonstration présente un exemple de refonte d'un poste agent, offrant une Expérience utilisateur simple, riche et intégrant les applications métiers utiles au quotidien.
- Comment capitaliser sur les infrastructures IT et les solutions logicielles existantes (SAP, HR Access, BD, applications métiers….). - Comment obtenir l'adhésion des agents et réduire les besoins de formations ? - Comment avoir une vision 360 du client ?
