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00:05Me gustaría empezar a platicar contigo acerca de todo lo que ha logrado Windham, que ya supera los 100 hoteles
00:11en México.
00:12Cuéntame, por favor, ¿qué factores hacen que el país sea uno de los mercados más estratégicos y de mayor crecimiento
00:18para la región y para Windham Hotels & Resorts?
00:22Es fuerte. Buenas tardes. Muchas gracias por la oportunidad de compartir este momento contigo.
00:27Como bien dices, México para Windham Hotels & Resorts es un mercado estratégico a nivel Latinoamérica y Caribe, que es
00:33la región que yo lidero es el principal mercado,
00:35no solo por presencia con 101 hoteles, sino con proyección de crecimiento, sino también que a nivel global ranquea en
00:44el top 5 de los mercados más importantes para Windham,
00:48donde Windham a nivel global tiene presencia en aproximadamente 100 países y México está en el top 5.
00:54Como comentaba, tenemos presencia de 101 hoteles, lo cual este fue un año muy importante porque hemos pasado esa barrera
01:01de los 100 hoteles,
01:02un hito muy importante para nosotros. Tenemos presencia en 45 ciudades en México a través de 25 marcas,
01:08marcas de segmento económico hasta segmento de Limhock y con marcas exclusivas para el segmento de Olin Clubs, por ejemplo.
01:17¿Cómo ha evolucionado la presencia de la cadena en México? Para adaptarse a esta variante de destinos, hablamos de destinos
01:23de playa, de ciudad,
01:24tienen presencia en 45 ciudades, hogares, ciudades. ¿Cómo se adaptan para adaptarse a los destinos tanto de ciudad como los
01:31de playa
01:32y también estas ciudades de negocios que tienen mayor dinamismo económico?
01:36Bueno, nuestro abanico de marcas nos da mucha flexibilidad. Es lo que comentaba, de tener 25 marcas,
01:41desde económicas a marcas de lujo, marcas exclusivas para All Inclusive.
01:45Eso nos da la oportunidad de tener una marca para cada equipo de hotel, con lo cual eso es una
01:51gran ventaja.
01:51Adicional a eso, tenemos un equipo robusto aquí en México, que conoce el mercado, entiende las necesidades,
01:58tipos de ventas de tipos de marketing, tipos de revenue management, que entienden la necesidad de cada uno de nuestros
02:04anquiciados.
02:05Windem es una empresa de coniquicias, hoteleras, y se adapta a cada modelo.
02:08Tratamos de estar a la vanguardia siempre en lo que es nuevas tecnologías, campañas de marketing,
02:13acciones de marketing, para estar adaptado, digamos, no solo pensando en el propietario de hotel,
02:19sino pensando en el huésped que se va a alojar en ese tipo de hoteles.
02:23De cara a los próximos años, ¿cuáles son los proyectos en desarrollo más relevantes
02:27y qué nuevas plazas o destinos emergentes están priorizando para su expansión?
02:31Como te decía, tenemos 101 hoteles y tenemos en nuestro pipeline, en PyBanes,
02:35los contratos que ya tenemos firmados, hoteles que se encuentran, por lo general,
02:39diferentes fases de construcción, desde hoteles que están iniciando el proyecto
02:43hasta hoteles que están terminando construcción, tenemos 30 hoteles mismo,
02:46con lo cual podríamos decir que en los próximos años tenemos asegurado, en cierta forma,
02:51llegar a 130 hoteles, más lo que nuestro equipo de desarrollo de negocio
02:55viene sumando con el correr de los años.
02:58Como destino, la verdad es que de esos 30 hoteles están ubicados en ciudades como San Miguel de Allende,
03:03Mérida, Mérida es una ciudad donde estos últimos años he visto mucho crecimiento,
03:08una ciudad rica de la canísula de Yucatán.
03:11La verdad es que tenemos desarrollos, tenemos presencia en 45 ciudades,
03:15la verdad es que tenemos desarrollos en muchísimas ciudades de México,
03:18ciudades principales, ciudades secundarias, destinos de playa más orientados al leisure,
03:24estamos creciendo prácticamente en todos esos años.
03:27Vemos un contexto económico muy dinámico en el que hay una gran oferta,
03:31hay una gran variedad de ofertas para el hospedaje.
03:34¿Por qué la industria hotelera en México y Latinoamérica sigue representando
03:37una buena oportunidad para invertir?
03:39Hablando en términos generales, la hotelería, yo siempre digo que la hotelería
03:43es un negocio de largo plazo desde el punto de vista de inversor,
03:48como definición de negocio, no nadie invierte en hotelería
03:51esperando un retorno de inversión en un año.
03:53Esto hace que los ciclos económicos o cuestiones que comentaban
03:56es como que la decisión de inversión vaya un poco más allá
04:00de la situación coyuntural del mundo, eso por un lado.
04:04Y también por el otro, la hotelería en Latinoamérica sigue siendo un buen negocio,
04:08un poco porque tiene los atributos que hoy los viajeros están buscando.
04:12Hoy los viajeros buscan experiencias, hoy los viajeros buscan conectar con la cultura,
04:17conectar con lo autóctono, conectar con las raíces de un destino, de un país.
04:22Y eso en nuestra región, México es la meca de la cultura, de la gastronomía,
04:27pero tenemos otros destinos en la región que tienen muchos atributos culturales.
04:32Entonces, yo creo que ese es uno de los principales atractivos que hace que la hotelería
04:37siga creciendo en nuestra región, porque tenemos lo que los viajeros hoy están buscando.
04:43El modelo de franquicia es el pilar fundamental de Wyndham Hotels & Resorts.
04:47¿Qué ventajas competitivas tiene este modelo?
04:50¿Y qué le ofrece a un propietario independiente el contar con el apoyo
04:55y sumarse a la red de Wyndham Hotels & Resorts?
04:57A ver, un poco las ventajas que tiene el modelo de franquicia es que el propietario,
05:03el desarrollador, el inversor, se apalanca en una marca internacional,
05:07pero mantiene la propiedad y el control y el manejo de su negocio,
05:11pero apalancado en proceso, know-how, herramientas de distribución de una cadena internacional.
05:17Y eso es un poco lo que Wyndham aporta bajo el esquema de franquicias
05:22a un propietario, a un hotelero, a un desarrollador que quiere sumarse a nuestra cadena.
05:28Hablo de un hotelero porque puede ser un hotelero independiente,
05:30que hoy se da cuenta que necesita de un jugador más grande
05:35para poder estar a la vanguardia de un sinfín de cambios tecnológicos,
05:39estructurales, de experiencias que se están dando.
05:42Y un poco los factores que Wyndham brinda,
05:45básicamente son un programa de fidelidad, un programa de identidad,
05:48Wyndham Rewards, que tiene 126 millones de miembros,
05:51un programa que ha sido reconocido durante los últimos nueve años
05:55como el mejor programa de lealtad de la industria hotelera.
05:58Eso por un lado, es capacidad de distribución,
06:00que cuando Viesbastel se suma a la cadena Wyndham,
06:03se conecta a nuestro sistema hacia ahí,
06:05ese hotel está visible en cientos y cientos de canales a nivel mundial,
06:09cosa que en forma independiente es un camino un poco más difícil de recorrer.
06:14Y el último elemento está relacionado con la tecnología.
06:17Wyndham en estos últimos años, desde el año 2018 hasta aquí,
06:20ha invertido 450 millones de dólares en tecnología.
06:24Tecnología orientada a generar herramientas que tienen dos objetivos muy claros.
06:28Mejorar la experiencia del Weffet o bien mejorar la rentabilidad de un propietario o inversor.
06:34Del otro lado, ¿cómo te ha recibido el hotelero?
06:36¿Cómo ha recibido el hotelero el sumarse a la cadena de Wyndham Hotel and Resorts?
06:40Los hoteleros, nosotros llamamos los franquiciados,
06:43nos reciben muy bien porque uno de los pilares de nuestra cultura,
06:47de nuestra compañía, nosotros lo llamamos owner first,
06:50es poner al propietario al frente de todos.
06:53Nos ponemos en los zapatos del propietario.
06:55A la hora de tomar una decisión, a la hora de decidir para dónde ir,
06:59nos ponemos en el lugar del inversor.
07:00¿Quién?
07:02Su fin último es esta rentabilidad.
07:04Él vendiza una inversión esperando un retorno.
07:07Ese es un fin último.
07:08Y para llegar a ese fin último, tienes que tener un Weffet satisfecho,
07:12con una buena experiencia, este hotel, un buen producto, una buena marca.
07:17Entonces, son todos los pasos que nos llevan a ese fin último,
07:20que es tener una inversión rentable.
07:22¿Cuáles consideras que son las principales tendencias
07:24que están transformando en la industria de la hospitalidad
07:27a nivel México y a nivel Latinoamérica?
07:28Mucho foco en la experiencia.
07:30Hoy los viajeros buscan experiencias,
07:32buscan conectar con la cultura, con lo autóctono.
07:35Un poco ese punto ya lo conversábamos.
07:37Después también tenés este fenómeno,
07:39que ya hace mucho tiempo lo venimos llamando,
07:41que se llama Beesure,
07:42que es la combinación de viajes de placer,
07:45de vacaciones, con viajes de negocios.
07:48Lo interesante es que el viaje puede iniciar
07:49con cualquiera de los dos motivos y luego muta.
07:52Hacia el otro.
07:53Y te doy dos ejemplos.
07:55Existe un congreso, el lunes a Fuebers,
07:57donde el que viaja se queda en el destino
07:59y el fin de semana viene su familia
08:01y pasa un fin de semana ya en el destino.
08:03Eso antes no pasaba.
08:04O los periodos de vacaciones en resorts
08:06se extienden un poco más
08:07porque se puede trabajar desde ese destino
08:10y combinar un poco de trabajo
08:11con vacaciones al mismo momento.
08:13Entonces, ese fenómeno llamado Glishop
08:16es algo que es un poco una nueva tendencia.
08:19Y después, también estamos muy atravesados
08:22procedida por la inteligencia artificial,
08:25donde eso viene a modificar mucho
08:28cómo los huéspedes nos encuentran,
08:30cómo los huéspedes nos reservan.
08:32Entonces, también es un punto
08:34que ha venido cambiando en los últimos tiempos
08:36y se ha venido acelerando en este año.
08:37Hay muchos retos macroeconómicos,
08:40operativos, de política internacional.
08:42¿Cuáles son los desafíos más apremiantes
08:45para la hotelería en la región
08:46y cómo lo está navegando la compañía?
08:49A ver, es difícil encontrar, digamos,
08:51nuestra región es muy diversa,
08:52Latinoamérica y el Caribe.
08:54Entonces, cada mercado tiene sus particularidades,
08:58pero en términos generales,
09:00no quiero decir que abarca el 100% para la mayoría.
09:04Estamos en un proceso de fuerte presión,
09:08de incremento de costos.
09:09En la mayoría de países,
09:12costos energéticos y diferentes costos,
09:15que eso presionan los márgenes de rentabilidad
09:18de los propietarios.
09:19Tener un aumento de costos
09:20no indica que eso puede ser trasladado a una tarifa.
09:23La tarifa depende de otras condiciones.
09:25Entonces, muchas veces,
09:26los márgenes se comprimen.
09:28Ese es un punto importante.
09:30Otro punto importante también
09:31es la retención de talento.
09:33La retención y la capacitación del personal
09:35se está volviendo, sí, un desafío.
09:38Yo siempre digo que no somos una industria sexy
09:41para trabajar,
09:42porque aquí en la hotelería funciona 24-7.
09:45Trabaja sábado, se trabaja domingo,
09:46se trabaja feriados,
09:47se trabaja siempre.
09:49Hoy en día es una desventaja
09:51que como industria tenemos el desafío
09:54de ver de qué manera
09:55compensamos esas desventajas
09:57con ventajas
09:58para volver a ser una industria reactiva.
10:00Yo te diría
10:01que en términos generales
10:03esos son los dos principales desafíos
10:05que enfrenta Ininter.
10:07Hay muchísimos más,
10:08como mencionarte algo específico acá en México,
10:10los relacionados frente al medio ambiente.
10:12Otro desafío,
10:13no de la región en general,
10:15específicamente de una zona de México.
10:18Y por el otro lado,
10:19no de desafíos,
10:20de oportunidad.
10:21Hablar que estamos en la zona segura del mundo, ¿no?
10:23Con todo lo que está pasando,
10:25está elegiendo hablar un poco del otro lado.
10:27Es una zona de conflictos,
10:28entonces,
10:29así siempre es bueno,
10:30uno siempre tiende a mirar lo que le falta,
10:32pero eso es una gran,
10:34gran ventaja.
10:34Hoy que tenemos
10:35con región en general
10:36y para industria turística,
10:38ser una región libre de conflictos,
10:40hoy es una gran ventaja
10:42a la hora que el gerente internacional
10:43planea sus baracias.
10:44Hace un momento nos platicabas
10:45de la gran inversión
10:46que ha hecho
10:47Windham Oteran Research
10:48para integrar las herramientas digitales,
10:51la inteligencia artificial.
10:52Me gustaría que profundizaras en eso,
10:54pero viéndolo desde el punto de vista
10:55de la optimización de la eficiencia,
10:57o sea,
10:57desde la operación del negocio
10:59y la gestión de los ingresos.
11:00¿Cómo están trabajando?
11:01Tenemos mucho camino recorrido.
11:04Inclusive,
11:05empezamos a recorrer este camino
11:07antes de que la inteligencia artificial,
11:09que fue el último gran hito tecnológico.
11:12Windham,
11:13creo que te comentaba hace unos minutos,
11:15desde el año 2018
11:16ha invertido 450 millones de dólares
11:19en tecnología.
11:19El primer paso que dimos
11:21en este camino tecnológico
11:22es migrar toda nuestra tecnología
11:24a la nube.
11:25Fuimos la primera compañía hotelera
11:27en hacer ese proceso.
11:28Y la verdad que eso permitió
11:29tener todo en la nube,
11:31tener mucha agilidad,
11:32mucha flexibilidad
11:33a la hora de hacer cambios
11:35a esa tecnología.
11:36Que es un enfoque técnico,
11:38pero nos ha permitido
11:39ser mucho más ágiles.
11:41Y viendo un poco más
11:42hacia el presente,
11:44nos hemos integrado
11:46con los tres principales CLLM,
11:48que son ChetGPT,
11:51Cloud The Antropic
11:52y Google Air Mode.
11:54Estamos integrados.
11:55¿Y qué quiere decir integrados?
11:57Hoy no esta información
11:58está visible a través de ellos.
12:00¿Y por qué eso es importante?
12:02Porque hoy,
12:02el 60% de los viajeros,
12:05al momento de iniciar
12:06el proceso de planificar su viaje,
12:08agarra alguna de estas 13 herramientas
12:11y le pide consejos
12:12para la planificación.
12:13Entonces,
12:13es importante estar ahí
12:14y estar ahí
12:15con la información Cotrek.
12:17Y yendo más un poco
12:18a lo que es optimización
12:19y demás,
12:20hemos desarrollado
12:21algunas herramientas
12:23y te voy a mencionar dos.
12:24Una de esas herramientas
12:25que hemos desarrollado
12:26se llama Windham Connect.
12:27Windham Connect
12:28es una herramienta,
12:30es una plataforma
12:31de engagement
12:32con el huésped,
12:34donde está enfocada
12:35básicamente a
12:36conversar con el huésped
12:37a través del chat,
12:39automatizar los procesos
12:40de check-in y check-out,
12:41poder dejar propinas
12:42en forma digital.
12:43Esa es una gran ventaja
12:45de la herramienta.
12:46Hoy cada vez
12:47usamos menos efectivo.
12:48Muchas veces
12:49uno se aloja en un hotel
12:50y quiere dejar propina
12:52al equipo de housekeeping,
12:53pero no tiene efectivo.
12:55Entonces,
12:56estamos en un proceso
12:57de implementación global.
12:58Todavía no está disponible
12:59en todos los mercados,
13:00pero la herramienta
13:00está desarrollada
13:01y no puede dejar propina
13:03desde su teléfono,
13:04con lo cual es una gran ventaja
13:05y es uno de los elementos
13:07cuando hablamos
13:07de retención de talento,
13:09realmente es un referenciador.
13:11Y el cuarto elemento,
13:13hablamos de check-in, check-out,
13:14hablamos de lo que llamamos
13:16mobile tipping
13:16y lo otro llamamos app sales.
13:19Es poder vender servicios extras
13:21al huésped
13:22que los puede reservar
13:24a través de su teléfono.
13:26De la aplicación de Winamp,
13:27te cito un ejemplo.
13:28Una pareja va a festejar
13:30un aniversario,
13:31alguno quiere sorprender al otro,
13:32pide cortesía,
13:34pide una botella
13:35que te vino
13:36que le dejen en la habitación.
13:37La puede comprar
13:38vía la aplicación
13:39y eso está disponible
13:40en la habitación.
13:41Es una manera
13:42de generar ingresos adicionales
13:44para ese hotel.
13:46Y la siguiente herramienta
13:47que estamos desarrollando
13:48es lo que llamamos
13:49Wyndham AI Concierge,
13:50que básicamente
13:51es una herramienta
13:52que automatiza
13:53el proceso
13:54de atención telefónica.
13:55Tiene la habilidad
13:56de hacer reservaciones,
13:57de modificar reservaciones.
13:59Tiene la habilidad
13:59de atender consultas
14:01en forma telefónica
14:02con un agente
14:02de inteligencia artificial.
14:04La herramienta está aprobada
14:05en Estados Unidos,
14:06mejora mucho
14:07los ratios de atención
14:08y la realidad es que
14:09siempre cuando yo hablo
14:10de estas cosas
14:11genera la duda
14:11de qué va a pasar
14:12con la gente, ¿no?
14:13Porque siempre está
14:14en la tecnología
14:15nos va a reemplazar.
14:16La realidad es que
14:17nuestra visión
14:18es que no va a suceder así.
14:20Estas herramientas
14:21lo que hacen es
14:22permitirle al personal
14:23del hotel
14:23hacer lo que realmente importa,
14:25que es dedicarse
14:26a brindar una experiencia,
14:28una buena experiencia.
14:29Enfocarse en eso
14:30y dejar de perder tiempo
14:32con tareas repetitivas
14:33que no agregan mal.
14:35Te agradezco muchísimo,
14:35Gustavo,
14:36por el tiempo.
14:36Ha sido un placer
14:37platicar contigo.
14:38Gracias a ti,
14:39un placer.
14:40Mucho gusto.
14:40Tres.