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TVTrascrizione
00:06Buongiorno a tutti i telespettatori di Classe MC e benvenuti all'interno del nostro approfondimento
00:10dedicato al mondo degli agenti qui con noi Marcella D'Andrade admin.ai buongiorno Marcella
00:16buongiorno buongiorno a tutti di che parliamo oggi di bello sul nostro mondo degli agenti
00:21ai chiaramente ecco allora oggi vi ho portato a diciamo un trend che è proprio agentizzare
00:29i propri servizi di impresa diciamo da PMI ok agentizzare i servizi mi piace vai caso
00:38d'uso esatto è un caso d'uso e infatti di utilizzare un agente per iniziare il percorso
00:46di agentizzare ah usiamo l'agente per gli altri agenti ho capito va bene dai vediamo
00:52un attimo allora le aziende stanno cambiando l'offerta mi hai portato tre casi d'uso in
00:56particolare booking walmart e canva esatto sono tre strade molto diverse no qui diciamo
01:03che uno diciamo un'azienda può essere agentizzata in tre modi quindi partiamo da booking che appunto
01:12booking ha creato eh anche una struttura molto simile di quella che parliamo qui spesso
01:18che è creare un agente orchestratore e diversi agenti verticali per ogni attività ok appunto
01:24hanno comparato hanno fatto questo comparativo con un ristorante una cucina di un ristorante
01:30quindi ha detto lo chef non fa lì non tali diciamo le verdure non non fa tutto ma
01:37sta sopra e lì c'è i menestrelli esatto quindi hanno creato questa sorta di hub dove mettono
01:45un agente verticale per fare le ricerche un altro per fare la prenotazione gestione diciamo ok
01:54esatto quindi questo è un caso d'uso che è dove utilizzare gli agenti una sorta di customer care
02:01più un bridge un ponte tra i servizi interni e il customer finale poi walmart negli stati
02:09uniti questa recentissima hanno creato una piattaforma che permette agli agenti delle
02:17persone quindi gli agenti personali di fare la spesa online ah esatto quindi hanno aperto
02:24agli agenti hanno aperto proprio agli agenti hanno fatto questa sorta di canale dedicato
02:29agli agenti quindi una persona praticamente non ha accesso non riesce ad accedere in cui
02:35gli agenti prendono l'incarico quello che devono prendere cioè la persona dice ok fammi
02:41la spesa piuttosto che fai la foto al frigo vuoto tu sai cosa mi piace fai tu la spesa e
02:47gli da il budget la carta prepagata di pagamento e lui fa tutto e carina questa cosa ma viene
02:53stradato direttamente nella diciamo nella parte dedicata agli agenti di walmart sì esatto appunto
03:00hanno creato un diciamo è un punto a cui non mi è chiaro se hanno creato un server mcp che
03:08sarebbe un modo di farlo o via alziamo le mani a questa cosa ma ma è dove la gente verso
03:17attraverso il suo accesso normale no diciamo accesso agentico arriva vede i prodotti
03:23disponibili riesce a fare diciamo la sua spesina la sua spesina mi piace quando la
03:30prepagata gli diamogli la prepagata la carta fiducia ci sta ma sì però diamogli la prepagata
03:39e ci mettiamo come un figlio gli mettiamo i soldini sopra e spendi quelli e basta e
03:44basta e invece canva usare canva dagli assistenti invece canva per chi non lo sapesse lo sa che ha un
03:50figlio lo sa benissimo perché ormai tutte le presentazioni che fanno fare ai ragazzi su canva esatto
03:56canva è nata tempo fa come una soluzione per la grafica per creare presentazione
04:04locandine loghi eccetera anche se adesso hanno appena mandato via a casa 1200 persone quindi
04:12si vede che sono un po in difficoltà ma appunto il loro esempio è agentizzare quindi hanno associato
04:19hanno creato una possibilità di connessioni tra gli agenti anche tramite chat gpt e clode gli
04:27agenti di queste due piattaforme e loro così la gente può utilizzare le loro risorse
04:32ah interessante
04:34piuttosto che perdere l'abbonamento uno usa il proprio agente gli da
04:39gli dai user e password il tuo e usi canva con l'agente esatto
04:45però questo non è stupido anche perché c'è gpt e androva e clode per fare pipiti x
04:52si fanno pagare i token alla grande esatto eppure i risultati non sono bellissimi e non
04:57sono anche bellissimi risultati invece lì con questo con canva è bella questa qua eh
05:02stati furbi quelli di canva eh esatto è una forma anche di sopravvivere eh no si poi
05:09quindi capire l'azienda progettare il servizio aiutare a costruirlo
05:13esatto quindi qua il punto è eh eh cercare di agentizzare i propri servizi
05:19poi ognuno con la sua o internamente eh eh come customer care o come proprio offrire i propri
05:25servizi come accesso agli agenti quindi qua la proposta è usare un
05:30agente quindi portarsi a casa l'azienda un agente con uno scopo un obiettivo
05:35specifico che è capire il business il target e i servizi e
05:41e fare delle proposte e poi anche svilupparle su come e cosa
05:47offrire in maniera agentica che qua giustamente un agente meglio che
05:52nessuno sa come costruire un servizio dedicato a un'altra gente
05:57eh eh eh non è una cosa da poco eh eh eh non assolutamente ovviamente qua va
06:03lavorato va inserito all'interno di un team IT che lo segua giustamente non è
06:08che lo si mette lì e lui fa il 100% eh in autonomia eh che cosa gli si passa
06:15cioè cosa gli dobbiamo dare dire dare dire non lo so quindi qua sarebbe qua
06:23sempre diciamo un caso d'uso molto specifico ma che può aiutare alla alla
06:29piccola azienda farlo molto più velocemente rispetto a farlo diciamo chiamare
06:34un'azienda studiare fare tutto a mano quindi sarebbe prendersi la gente
06:39portarsi iniziare a a passargli eh il proprio storico del business che cosa fa il
06:44business quindi un primo periodo in cui la gente studia l'azienda che cosa fa
06:49quali sono i servizi principali le linee di ricavi eh clienti tipologia di
06:54contratti terms and conditions tutto quello che diciamo che riguarda questa
06:59tematica i processi se ci sono sistemi di pagamento se accettano pagamenti
07:03online non accettano se vogliono diciamo iniziare se vogliono aggiungere un
07:09servizio aggiuntivo mh mh e eh definire i limiti eccezione eccetera quindi
07:15star con l'agente lì studiare la casistica definire il piano e portare
07:22avanti per riuscire a e andare avanti esatto esatto vabbè questo l'avevamo già
07:27visto anche eh alcune puntate fa per eh la famosa azienda con gli agenti esatto
07:34sì esatto e qua eh invece questo agente avrebbe questo scopo specifico di eh
07:40cercare quale delle tre strade ah ah per aiutare l'azienda a diciamo non
07:46restare indietro non abbiamo visto anche recentemente il caso di
07:50Aranzulla è un esempio ah sì Aranzulla è poverino tagliato tutte le
07:55entrate perché l'AI saccheggia tutti i suoi siti e non c'è più traffico
08:00e non c'è più traffico giustamente l'agente adesso chiede aiuto
08:02all'AI quindi però potrebbe chiedere poteva se si fa il suo sito
08:08diciamo ai complet il suo agente il suo agente chiedegli come fare per
08:14superare questa cosa un agente di bug fix un agente di risoluzione
08:19problematiche di aiuto anche di primo livello che uno si installa sul desktop
08:26materiale storico know how diciamo conoscenze
08:30dice l'AI avanza sì sì sì
08:34tre modi di agentizzare migliorare aggiungere aprire allora assistenza
08:39caldaia oh vediamo un po qualche applicazione reale come funziona
08:45ecco i tre modi di agentizzare il primo sarebbe tipo offrire un'assistenza
08:51ma con due obiettivi che sia sia quello di ottimizzare proprio diciamo le
08:56risorse cioè che offre un customer care qua nell'esempio della caldaia
09:00cliente che chiama non funziona piuttosto che mandare in vuoto
09:06l'assistente che va arriva lì bastava diciamo riavviare piuttosto che
09:12spegnere accendi esatto quindi qua un esempio no perché offre una
09:18tipologia di assistenza è inserire un agente che prova a guidare a
09:22risolvere oppure a chiedere le foto che cosa non va che cosa già
09:27provato e consegnare alla diciamo all'assistenza in automatico
09:33arriva l'assistenza e ti arriva il tecnico a casa esatto e poi arriva che
09:36già assaggia che assaggia più o meno comanda anche lì aiutare
09:40ottimizzare anche il calendario quindi non deve tornare in azienda
09:43prendere il pezzo che gli manca esattamente e anche gestire
09:47logistica a livello di anche la logistica dei vari tecnici certo quello
09:51importante esatto poi corsi aziendali un nuovo servizio aggiungere esatto un
09:57secondo modo diciamo sempre nell'esempio che abbiamo appena
10:01fatto non dell'anzula diciamo offrire un servizio aggiuntivo in maniera
10:06agentica utilizzando il proprio know how quindi non vuol dire inserire un
10:12servizio completamente diverso ma diciamo aprire un entrare nel mondo
10:19nella corsa e offrire un proprio agente o sei tu che offri il tuo agente
10:25magari settato in base alle cose che fai esatto al cliente esattamente e qua
10:31come esempio un'azienda che offre dei corsi aziendali o anche tecnici e
10:38alla fine del corso sempre qua un servizio aggiuntivo un paio di mesi in
10:45cui c'è un agente che segue la persona ah beh sì sì sui suoi file di lavoro
10:50c'è il tutto ah questo qua come si faceva ah no vabbè quello è quello può
10:56essere interessante poi no anche soprattutto per le questioni trading di
11:03tanti corsi che poi ti abbandonano lì invece se nel corso ti affiancano poi
11:07un agente per i tre mesi agente che poi non è dito che devi solo parlare
11:12magari su alcune cose la gente può rimandarti a te direttamente aprire agli
11:17agenti dei clienti ah e qua siamo al contrario io lo do io e invece quello
11:22degli altri li prendo esatto esatto qua per quelli che offrono servizi dove la
11:29persona può fare sia diciamo le sas è un esempio se tu offri una sas è un
11:35servizio dove hai degli abbonati quindi permettere che oppure fatti facilitare
11:41no perché adesso gli agenti riescono già ad accedere a tanti servizi a
11:47pagamento con email password però diciamo che se la gente deve entrare
11:52aprire il browser c'è un consumo importante di token e diciamo non è per
11:58lui non è naturale fare il percorso umano ah ok quindi qua è aprire il proprio
12:04servizio quindi creare proprio il modo il canale dove la gente per la gente
12:09esatto affiancare magari al percorso diciamo tradizionale da umano anche il
12:14percorso agente ma lui poi quando arriva riconosce la sua via si assolutamente
12:20quelli che hanno già l'accesso alla gente hanno una sorta abbiamo anche
12:23parlato di questa cosa il famoso sì lassù in cima che c'era scritto era i
12:28compliant il sito esattamente quindi lì diciamo la la la porta d'entrata la
12:33gente vede quello e lì dentro si può anche già mettere l'istruzione
12:37alla gente e come accedere e lì può essere un canale ipi può essere un
12:43server dove la gente vede diciamo i servizi va direttamente tu gli
12:49metti tutti lì senza che lui deve girare sul sito anche perché poi il
12:52servizio io sul sito ce l'ho tipo immagine per lui è zero per lui è vuoto invece un
12:56canale preferenziale per gli agenti dove c'hanno tutto sopra esatto la
13:00persona e ma arriveranno arriveranno su queste cose qua tutti quanti bene o
13:05male oramai di default secondo me per la costruzione di un sito di un sistema
13:09si farà la via umana e la via agenti esatto e bisogna adattarsi è quello il
13:14punto le grandi aziende si sono aperte agli agenti walmart shopify
13:18booking.com e uber ecco uber un caso interessante adesso da fino ottobre
13:24questa settimana di halloween ha dichiarato di aver avuto 500 richieste
13:29da agenti di richieste di consegna cibo a domicilio si uber it si in una
13:38settimana è un appena aperto hanno creato appunto questo accesso dedicato
13:43agli agenti hanno avuto solo quattro corse in auto ma diciamo
13:48vabbè questo è destinato a prenotami un uber devo partire a tale
13:54ora a tale data in tale luogo e devo andare là esatto fai te esatto esatto fa
14:00la gente prenota la corsa è che uber c'è al solito la persona chiama il
14:06momento non usa la gente però il cibo nel lavoro che alle sette e mezza
14:12ordina mi questo cerco sì no adesso il cibo diventa più facile
14:16poi si ritrova che shop fai e anche shop fai adesso ha creato il modus in cui
14:24la gente non solo fa i pagamenti aveva già fatto questa apertura qualche mese
14:29fa per i pagamenti adesso li permette anche di diciamo di navigare di fare
14:35l'acquisto dall'inizio alla fine quindi gestisce 100 per cento lui da solo anche
14:41in booking al di là delle hub hanno aperto anche agli agenti sia quelli di
14:48Gemini anche quelli di instinct che è un altro agente personale che è uscito
14:52negli west di prenotare direttamente quindi tu chat con l'agente mi piace
14:59questo prenotami e lui fa tutto esatto e sempre walmart che abbiamo appena
15:06detto anche questi sono esempi di apertura sì sì poi bisogna vedere il
15:12miglior prezzo è perché se io poi vado a cercare dentro booking diciamo
15:16l'offerta migliore lui lo fa e li devi dirlo esatto e poi mi fido gli obiettivi
15:24giusti gli obiettivi giusti alla gente voglio risparmiare voglio la cosa più
15:28figa possibile voglio vicino al città al campo quindi sì sì sì non gli dai
15:33input assolutamente esatto devo provare sul cibo a domicilio anche se non
15:37faccio molti ordini però voglio provare sì sì sì al mio agente di di portarmi a
15:42casa qualcosa cosa succede e quanto lo paga soprattutto arriveranno i cavi per
15:49lui per lui va bene marcella siamo arrivati al termine del nostro programma
15:57grazie mille come sempre insomma oggi abbiamo fatto un po questo diverso dal
16:02solito questo approfondimento per dire che comunque quella il futuro è lì sugli
16:08agenti che vengono a pezzi da una parte che dall'altra lato consumer o business
16:12è inevitabile grazie mille marcella al min.ai terminiamo qui il nostro
16:17approfondimento i geofagents grazie mille per l'attenzione e rimanete su classi mc
16:22grazie mille
16:26grazie mille