00:03Gli italiani riconoscono i rischi ma non sempre si assicurano per affrontarli. Il portafoglio
00:09medio conta tre polizze per nucleo familiare, mentre il divario tra rischi percepiti e coperture
00:14sottoscritte equivale a circa due polizze, soprattutto negli ambiti della salute, degli
00:19eventi meteorologici e dei viaggi. È uno dei dati che emerge da Insurance Radar 2026,
00:25la ricerca di Giacala, presentata a Milano, che incrocia le prospettive di consumatori,
00:30agenti assicurativi ed esperti del settore, evidenziando le distanze tra bisogni di protezione,
00:35comportamenti di acquisto e strategie delle compagnie.
00:39La ricerca ha fatto emergere punti di vista differenti, sia nei confronti del consumatore
00:45che nei confronti dell'agente. Un esempio tra tutti riguarda il sinistro, sicuramente fase
00:53importante e riconosciuto dai consumatori. Per il cluster più giovane, il 26% ritiene
01:00importante la presenza di un agente nella gestione di questa attività, mentre nel cluster
01:06più senior, il 62% vede maggiore rilevanza dell'agente nella gestione del sinistro.
01:15Il cliente ci chiede di essere conosciuto sempre di più e sempre meglio. Questo si porta dietro
01:20anche un percorso di evoluzione del ruolo degli agenti che devono lavorare sulla relazione
01:27ma per renderla sempre più intelligente, sempre più portarla verso un concetto di consulenza.
01:33In questa trasformazione sicuramente le compagnie possono giocare un ruolo fondamentale.
01:38La ricerca chiarisce che complessivamente il 62% degli intervistati non gestisce attivamente
01:44la propria protezione, mentre nonostante la crescente autonomia digitale, il 97% desidera
01:51interagire con un consulente almeno in una fase del percorso assicurativo.
01:55In un mondo di mezzi digitali, soluzioni digitali e intelligenza artificiale che sicuramente nella
02:01prima parte di conoscenza dei prodotti può essere utile perché oggi le persone si informano
02:05anche tramite quel tipo di ricerca. Poi alla fine però emerge la necessità, soprattutto
02:10nei momenti nevralgici delle scelte, di approfondire e magari di firmare davanti a una persona
02:15che ci mette un po' la faccia e che quindi effettivamente ispira fiducia in una scelta
02:22che poi le persone si portano avanti per tanto tempo.
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