00:00En vrai, la crise du restaurant de Michou, personnellement, ça faisait plusieurs semaines que j'entendais parler du fait que
00:05le restaurant de Michou, est-ce qu'il était fermé, est-ce qu'on a vu des rongeurs, etc.
00:09Et donc, en fait, ça, normalement, ça s'anticipe pour faire en sorte qu'il n'y ait pas l
00:12'article qui sorte où on se dit « Ah mince, ça y est, c'est déjà trop tard ».
00:15Et c'est ce que je dis toujours, parfois, il ne faut pas hésiter à communiquer en amont.
00:18Quand on a identifié un problème, il faut être capable de se dire « Bon, ben, en fait, à un
00:21moment ou l'autre, ça va sortir, autant que ça sorte par nous ».
00:23Le meilleur exemple pour ça, c'est McFly et Carlito, qui avaient été épinglés par Addiction France parce qu'ils
00:28faisaient des dégustations d'alcool.
00:29Et donc, Addiction France, qui est une association qui lutte justement contre la mise en avant de l'alcool, leur
00:33avait mis...
00:34C'était pas une vraie mise en demeure, mais leur avait envoyé en gros une lettre pour dire « Bon,
00:37il va falloir arrêter, c'est pas compatible avec la loi E20 ».
00:39Et McFly et Carlito, ils ont décidé d'eux-mêmes de faire une vidéo sur leur chaîne YouTube pour dire
00:43« En fait, Addiction France nous a contactés.
00:44Nous, au début, on voyait pas trop le problème, mais en y réfléchissant, effectivement, on comprend que ça peut être
00:48problématique, donc on va arrêter ce type de vidéo ».
00:49En fait, c'est bien plus intelligent que si jamais ils avaient décidé soit de ne pas répondre, d'enterrer
00:54le truc, et qu'en fait, Addiction France, ensuite, était allé voir le Parisien, le Monde ou n'importe quel
00:58média pour dire
00:58« Ah, regardez, McFly et Carlito, c'est pas bien ce qu'ils font », et qu'il y avait
01:01un article qui était sorti.
01:02Et puis, en plus, il y a un autre type de crise, je rebondis sur ce qu'il y a
01:03dit sur McFly et Carlito, qui était en fait une crise plus globale, à un moment donné où ils étaient
01:07enfermés d'en faire des formats de plus en plus gros, avec de plus en plus de guests,
01:11et leur communauté les reprochait peut-être de perdre un peu en authenticité, et donc ils ont dû, tu vois,
01:15faire ce point de dire « Ok, putain, faut qu'on coupe, faut qu'on fasse une pause et qu
01:18'on revienne aux bases », tu vois ?
01:20C'est aussi le genre de crise.
01:21Bah, complètement, et pareil, c'est un exemple que j'avais dans ma formation quand je l'ai créée, parce
01:25que c'était il y a deux ans, et c'est sur la question des signaux faibles.
01:27C'est très important dans la communication d'identifier des signaux faibles, donc qui sont pas, c'est-à-dire
01:31que les créateurs de contenu, ils sont très souvent dans le rush.
01:33Donc en fait, ils sont en train de penser direct à la prochaine vidéo, il y a une vidéo qui
01:36sort « Ok, combien elle a fait de vues ? Ok, allez, je passe à la prochaine vidéo. »
01:39Et en fait, il faut être capable d'identifier McFly et Carlito, ça faisait quelque temps qu'il y avait
01:42un discours sur les réseaux sociaux qui montait en mode « Ah, c'est too much », « Ah, ça
01:45nous plaît pas trop », etc.
01:46Et même si, techniquement, leur vue baissait pas, ils avaient pas de baisse d'abonnés, on sentait quand même qu
01:50'il y avait un climat qui était plus négatif autour d'eux.
01:52Et sauf que, quand on est créateur de contenu, c'est très dur de le voir, parce qu'en fait,
01:55on est, comme je l'ai dit, sur la prochaine vidéo, le prochain truc, etc.
01:58Et c'est là où, moi, je peux aussi aider là-dessus, c'est qu'en fait, j'ai une
02:01position qui est un peu particulière, qui est un pied dehors, un pied dedans.
02:04Et donc, en fait, j'ai un peu plus de recul souvent que les créateurs pour pouvoir leur dire «
02:07Bah là, effectivement, ça fait quand même plusieurs semaines que les gens parlent de ça à ton sujet.
02:11Attention, c'est un sujet qu'il va falloir adresser. Ah bah, par exemple, les gens, ça fait plusieurs fois
02:15qu'ils te reprochent de faire ce partenariat-là.
02:16Oui, techniquement, t'as pas 50% de pouces rouges, t'as pas de désabonnement, mais attention quand même, parce
02:20que sur le long terme, il va peut-être falloir y penser.
02:22Et McFly et Carlito, c'est bien qu'ils aient eu un moment, cette espèce d'électrochoc, de se dire
02:25« Ok, il faut peut-être qu'on prenne du recul et qu'on revienne avec une nouvelle formule, qui
02:28d'ailleurs fonctionne très bien en plus. »
