00:00Quand on m'appelle et que la crise a entre guillemets déjà eu lieu ou a déjà commencé, je compare
00:03souvent ça à un incendie dans une maison.
00:05C'est qu'en fait le feu il a déjà démarré. Donc moi je vais aider à pouvoir éteindre le
00:08feu et faire en sorte qu'il ne brûle pas la maison.
00:09Mais il y a des trucs qui vont brûler parce que c'est le principe d'un incendie quoi.
00:12Alors qu'en fait si jamais dès le départ de feu, dès la première mèche, on s'en rend compte
00:16et on l'éteint,
00:17et bien en fait il n'y a quasiment rien qu'à cramer.
00:18Ça t'est déjà arrivé de passer la nuit du coup en gestion d'une crise en kata ?
00:22Ouais ouais ça m'est déjà arrivé. Comme je dis en fait c'est le pire truc possible.
00:25C'est-à-dire que techniquement c'est comme ça uniquement qu'on imagine la crise, mais ça m'arrive
00:28assez peu et je fais en sorte que ça m'arrive assez peu.
00:30Et pareil ça c'est toujours encore une fois la question d'équilibre, mais une crise il faut savoir à
00:33la fois réagir rapidement,
00:34surtout sur internet quand on écrit un temps de contenu, ça va super vite.
00:36Donc en fait si jamais tu mets deux jours à répondre à la crise, ça y est les gens ils
00:39sont passés à autre chose, ton message il est inaudible,
00:41les gens retiendront que le message d'il y a deux jours.
00:43Et en même temps il faut pas réagir trop vite parce que souvent c'est le piège, c'est
00:46Ah mince il y a un truc, ok je prends mon téléphone et je fais une réponse à l'arrache,
00:49et en fait je dis pas correctement les trucs,
00:51c'est un peu flou, je réponds pas à toutes les critiques, et là c'est encore pire que tout.
00:54Et donc moi c'est là où j'essaye justement avec le créateur de lui dire à la fois, ok
00:58on laisse un peu redescendre la pression,
01:00on se met souvent des objectifs, par exemple s'il y a un créateur qui m'appelle à 23h parce
01:03qu'il a une crise, je lui dis ok,
01:04on fait le point à 7h du matin, on voit où ça en est, si on se dit qu'il
01:07y a je sais pas tant de messages sur le sujet,
01:09que t'as eu tant de désabonnements, ok on réagit.
01:11En dessous, on réagit pas, on attend encore un peu.
01:14Ok on regarde à midi, s'il y a une autre personne qui remet une pièce dans la machine, ok
01:17là on active ce levier.
01:18Donc souvent c'est fonctionner par levier et voir aussi comment elle évolue.
