00:04Rendere la spesa accessibile a tutti superando barriere fisiche sensoriali e cognitive. Accendere
00:10i riflettori su questo importante tema è l'obiettivo al centro della ricerca che GS1 Italy ha realizzato
00:16con il Politecnico di Milano e 18 aziende del largo consumo che fotografa una situazione ancora
00:21disomogenea e la necessità di fare sistema. Dallo studio emerge una crescente consapevolezza sul
00:27tema ma l'accessibilità non è ancora una priorità strategica per molte imprese. A frenare il
00:32cambiamento sono soprattutto ostacoli organizzativi e culturali oltre alla mancanza di standard
00:37condivisi e di una governance dedicata. A illustrarci le principali evidenze della ricerca è Silvia
00:43Scalia di GS1 Italy. Nella visione di ECR l'accessibilità evolve da un tema di nicchia ad un elemento di
00:50sviluppo e di valore con un cambio di paradigma che è profondo ma anche molto stimolante per le imprese.
00:57E quindi in questa prospettiva la domanda essenziale è come facciamo a far evolvere la nostra
01:03offerta per essere sicuri di accogliere e anche di servire in modo eccellente senza ostacoli
01:08tutte le persone. Quindi con veramente un cambio di prospettiva importante che ci focalizza sul
01:15servizio, sulla qualità della relazione col cliente e sul valore.
01:19Dalla ricerca alle iniziative concrete. GS punta a rendere più inclusiva l'esperienza nei punti
01:25vendita anche attraverso il progetto ore di quiete con luci attenuate e musica sospesa per rispondere
01:31alle esigenze delle persone neurodivergenti e con ipersensibilità sensoriale. A raccontarci il
01:36progetto e le sfide affrontate è Giorgia Grillini di GS.
01:40La principale sfida che abbiamo sostanzialmente rilevato nel trasformare i principi dell'accessibilità
01:46per i nostri consumatori è stata quella di metterci dei panni dei nostri clienti e delle
01:52persone che avevano delle esigenze differenti. Per questo è stato fondamentale il dialogo
01:57con le associazioni e le associazioni locali per cercare di trovare dei progetti che fossero
02:03veramente concreti ed impatto per i nostri clienti.
02:06Anche il packaging può fare la differenza con confezioni più semplici da aprire e strumenti
02:10che facilitino l'accesso alle informazioni per le persone non vedenti e ipovedenti.
02:15Un impegno concreto illustrato da Manuele Bravi di PNG Italia.
02:19I principali benefici e le sfide che abbiamo riscontrato nel tradurre i principi dell'accessibilità
02:25in progetti concreti per i nostri consumatori sono diversi. Il beneficio più grande è rendere
02:32i gesti quotidiani più semplici e autonomi non solo per le persone con disabilità, ma per
02:38tutti. Questo PNG lo fa introducendo per esempio nei flaconi di shampoo di Pattene e Dead
02:44and Shoulders, i marcatori tattili, che aumentano la riconoscibilità del prodotto
02:50e aiutano così una maggiore autonomia.
02:54La sfida riguarda dunque l'intera filiera, dall'industria alla distribuzione, fino ai servizi
02:59e agli spazi di vendita. Per trasformare le buone pratiche in un cambiamento concreto,
03:03la parola chiave è collaborazione, con l'obiettivo di costruire un'esperienza d'acquisto
03:08davvero accessibile a tutti.
