00:02Non più soltanto risparmio, ma esperienza, qualità del servizio e capacità di attrarre
00:07nuovi visitatori. Cambia il volto degli outlet in Italia e a raccontare questo cambiamento è
00:13l'Osservatorio Retail Outlet Italia 2026, presentato da MacArthur Glen e realizzato
00:19in collaborazione con Eometra dal titolo L'Outlet oltre lo sconto. Come cambia il valore per i
00:25consumatori, brand e territori? Fondamentalmente quello che mi ha assoluto l'Osservatorio è che
00:30l'Outlet è un canale in evoluzione, principalmente perché esiste un mercato che diventa sempre più
00:35complesso, sempre più articolato, quindi le proposte di convenienza avvengono anche in altri canali,
00:40ma in particolare sta evolvendo la clientela e la popolazione che noi abbiamo intervistato,
00:44decision maker dei brand e store manager dei shop all'interno degli outlet, vedono una clientela
00:51in evoluzione, in particolare vedono una clientela molto più attenta alla sostenibilità, lo dice un
00:57brand su due e uno store manager su due, più giovane, lo dicono più o meno il 40% dei
01:02nostri
01:02intervistati, entrambe le popolazioni diciamo, una cosa che in particolare notano gli store manager
01:07un incremento della clientela internazionale, che è di straniera, lo dice il 40% degli store manager e che
01:15quindi pretende un'esperienza di un certo tipo, quindi con un contatto con il personale di shop
01:20più approfondito, il personale deve essere sempre più, come dire, competente sul capo, farlo trovare e la grande
01:28richiesta che parlino la lingua dell'acquirente, qualunque sia l'acquirente naturalmente, che sia del Far East,
01:34che sia delle Americhe o dei paesi armi.
01:37Lo sconto significa andare ad arricchire tutto quello che è l'elemento esperienziale all'interno dei nostri
01:43punti vendita e poi ovviamente dei nostri centri. Parliamo di un investimento costante su quello
01:48che è l'elemento esperienziale, che va dai servizi, va a un'infrastruttura migliore, va a tutto quello
01:54che è appunto creare l'intorno migliore per i nostri clienti e ovviamente per i nostri brand partner.
01:59Parliamo di oltre lo sconto perché oggi il cliente non vuole solo più value for money, non si tratta soltanto
02:04di una ricerca di un prodotto scontato, si tratta di una ricerca di un prodotto di qualità all'interno
02:09di un ecosistema entro il quale si possa rispecchiare, ritrovare e ritornare. Non si tratta poi soltanto
02:15di una visita sporadica ma ovviamente di andare a fidelizzare il cliente.
