Deuxième paire : la proposer avant qu'il soit trop tard

Père Togi

« Et une deuxième paire ? »  Posée au moment de régler, la question arrive trop tard : le client a déjà fait son choix, et il dit non.  Trois façons de la proposer autrement :  1. Partez de sa vie. Il conduit, il travaille sur écran, il jardine ? Sa journée vous dit quelle paire a du sens : une solaire, une paire pour l'écran, une paire de secours.  2. Proposez-la pendant le choix de la monture, quand il se projette encore. À ce moment-là, c'est un conseil. Au moment de régler, c'est une relance.  3. Acceptez le non. Notez-le dans sa fiche, avec la raison. La prochaine fois, vous saurez par où reprendre.  Une paire proposée sincèrement, le client s'en souvient. Même s'il a dit non.  Et vous, à quel moment parlez-vous de la deuxième paire ?  #opticien #opticienne #optique

Transcript

00:00Le client règle ses lunettes et vous lancez.

00:02Et une deuxième paire ?

00:03Le client dit non, normal, c'était trop tard.

00:06Voici comment la proposer autrement.

00:09En 1, parler de sa vie.

00:11Demander ce qu'il fait de ses journées.

00:12Il conduit, il travaille sur l'écran, il jardine.

00:15Sa vie vous dit quelle paire a du sens.

00:17Une solaire, une paire pour l'écran, éventuellement une deuxième paire de dépannage.

00:21En 2, proposer-la pendant le choix de monture.

00:23Quand il se projette encore ?

00:25À ce moment-là, c'est un conseil.

00:27Au moment de régler, c'est une relance.

00:30Et en 3, accepter le non.

00:32Notez-le dans sa fiche avec la raison.

00:34Ainsi, la prochaine fois, vous saurez par où reprendre.

00:37Une paire proposée sincèrement, le client s'en souvient, même s'il a dit non.

00:41Moi, c'est Arnaud, opticien depuis 16 ans.

00:44Abonnez-vous pour continuer à valoriser votre métier.

00:46Sous-titrage Société Radio-Canada

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