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00:07Ben ritrovati all'Insurance Day per continuare a parlare di intelligenza artificiale e di come
00:12l'intelligenza artificiale impatta sul mondo assicurativo, di come lo cambia, lo trasforma
00:18e lo migliora. Con chi ne parliamo? Siamo in compagnia di Chiara Soldano, CEO di AXA Italia.
00:23Ben ritrovata.
00:25Grazie, grazie, buongiorno a tutti, grazie per l'invito, un saluto a lei, ai colleghi e ovviamente a tutto il
00:31pubblico.
00:33Sottoressa Soldano, l'intelligenza artificiale è veramente disruptive sotto tanti punti di vista,
00:38qualcosa con cui tutti noi dobbiamo confrontarci. Allora quello che le chiedo è siamo davanti ad un
00:44cambio di paradigma o l'intelligenza artificiale rimane uno strumento che di fatto migliora e rende più
00:51efficiente il mondo assicurativo.
00:54Guardi, la ringrazio della domanda, è molto importante parlare di questo tema. L'EAI rappresenta
01:00secondo noi una vera e propria rivoluzione che noi abbiamo adottato da tempo con l'ambizione
01:07di esserne pionieri perché è nel DNA del nostro gruppo. Come è avvenuto in passato con altre
01:14trasformazioni, crediamo che il modo migliore per affrontare una rivoluzione sia poi quella di
01:20abbracciarla, di abbracciarla come una vera e propria trasformazione di business e quindi non solo come un
01:27motore tecnologico. Siamo infatti convinti che le nuove tecnologie miglioreranno l'accesso al mondo
01:32assicurativo, consentiranno una piena personalizzazione del prodotto e quindi anche del pricing e offriranno
01:39un'esperienza per i nostri clienti e agenti più completa ed efficace. Su tutti questi fronti abbiamo già da
01:47tempo messo a terra iniziative concrete di valore con importanti investimenti, investimenti in data,
01:53in machine learning, in nuove tecnologie e ovviamente nello sviluppo delle competenze.
01:59Ora cosa vogliamo? Vogliamo che questa trasformazione entri concretamente nel processo aziendale.
02:05A tal proposito, poche settimane fa il gruppo AXA ha annunciato un nuovo piano strategico
02:112027-2029, che ovviamente declineremo a breve anche in Italia e spero avremo modo di condividere,
02:18che mette proprio nero su bianco nel suo nome, Growing Forward, quello che è il futuro di AXA.
02:25Ecco, dottoressa Soldano, la fermo un secondo perché del vostro piano strategico parleremo un pochettino
02:32più avanti in questa nostra intervista. Mi interessava focalizzarci su quello che ci stava raccontando
02:37prima, sul fatto che l'intelligenza artificiale di fatto è una rivoluzione, un cambiamento che dobbiamo
02:42abbracciare, che voi di AXA in questo senso siete stati i pionieri. Un po' mi ha citato
02:47quali sono le aree di maggiore cambiamento, di maggiore impatto dell'intelligenza artificiale
02:52sul vostro modello lavorativo. Le chiedo, sempre parlando di questa estensione della
02:59catena del valore, se ci dovesse indicare il punto nel quale vedremo il maggior cambiamento
03:05da qua a tre anni, lei, in virtù dei passi avanti fatti da AXA e della vostra esperienza,
03:10che cosa indicherebbe? La valutazione del rischio, il pricing come citava prima, la gestione
03:16dei sinistri o il rapporto con il cliente?
03:19Guardi, le dico la verità. La realtà è che
03:22per AXA le AI andrà proprio a supportare tutta la value chain. Riteniamo che il potenziale
03:29sia enorme in molteplici ambiti, prima di tutto nell'ambito delle vendite, quindi a favore
03:35del nostro cliente, utilizzando quella che è una visione a 360 gradi delle sue necessità.
03:42Questo infatti ci permetterà di identificare il gap di copertura, offrire propose e percorsi
03:47personalizzate. Ma pensiamo anche che sia essenziale nell'utilizzo di un pricing avanzato,
03:56perché vogliamo andare a migliorare l'accuratezza e i tempi di immissione sul mercato.
04:01Utilizzeremo le AI, la stiamo già utilizzando nel mondo dell'underwriting, perché? Perché
04:06vogliamo andare a efficientare il processo di selezione e gestione dei rischi, anche in quello
04:12che è una logica di prevenzione che diventerà chiave nel prossimo futuro, e nella gestione
04:17dei sinistri automatizzata, proprio per andare a aumentare l'efficienza, ma anche migliorare
04:24l'esperienza del cliente. Tutto ciò implica quindi un ripensamento dei processi che andranno
04:30automatizzati in profondità, l'apertura nello sperimentare queste nuove tecnologie, perché
04:36dobbiamo andare a ridurre il tempo che separa l'idea, poi dal valore concreto, garantendo
04:41quello che è l'adozione sicura e responsabile e l'elemento importante, l'impegno sulla cultura
04:48interna. In ottica sto parlando di change management, sia all'interno delle nostre persone
04:54con i nostri colleghi, che verso poi le reti distributive e quindi i nostri agenti.
04:59Questo è davvero un elemento essenziale, quello della consapevolezza, della sensibilizzazione,
05:05come ricordava lei, anche perché il mondo assicurativo cambia a livello di modelli assicurativi,
05:11quindi con l'introduzione dell'intelligenza artificiale, ma cambiano anche le richieste
05:15dei clienti, perché cambia il mondo attorno a noi.
05:20Assolutamente, è importante andare a definire quello che è nel nuovo piano l'utilizzo della
05:27AI, come dicevo, abbracciando a 360 gradi l'esperienza e questo favorirà anche la comprensione
05:37migliore di quelle che sono le necessità nel contesto di un continuo cambio di needs sulla
05:45base del macro trend che stiamo vedendo e vivendo tutt'oggi.
05:49Ricordava lei prima il vostro piano strategico Growing Forward 2027-2029, è stato presentato
05:56lo scorso 15 settembre. La chiave è passare dalla fase di trasformazione ad una fase di
06:03crescita organica e di conquiste di cose di mercato. Allora, ci racconti un po' gli elementi
06:09essenziali, in parte lo abbiamo già detto, sicuramente un ruolo di primo piano è l'intelligenza
06:13artificiale, ma entriamo un pochettino più nel dettaglio di questo piano strategico.
06:18Certamente, ma intanto mi lasci dire che siamo in un momento veramente cruciale per la storia
06:23di AXA. Come dicevo, il nuovo piano non intende stravolgere quello che è il percorso fatto
06:28fino ad oggi, ma guarda avanti, guarda avanti in accelerazione per tracciare quello che è
06:34il nuovo volto di AXA con una tempistica che non vuole essere solo da qua al 2029, ma proiettandoci
06:41ovviamente nel futuro, nei prossimi dieci anni. Tre, le leve chiave del piano, con un ruolo
06:46chiave come giustamente stava ricordando per le AI, come amplificatore trasversale. Torniamo
06:53al discorso della presenza all'interno di tutta la value chain. Tre, le leve chiave, crescita,
07:00eccellenza tecnica ed efficienza. Sulla crescita parliamo di crescita profitevole e lo richiamava
07:07lei prevalentemente organica, vuol dire voler aumentare quote di mercato, guadagnando poi
07:13quella che è la fiducia dei nuovi clienti, ma anche fidalizzando ulteriormente allo stesso
07:18tempo quelli che sono attuali. In questa traiettoria di futuro l'Italia, che resta un mercato
07:24strategico, un motore di ricerca per AXA, rappresentiamo più o meno il 17% del business
07:29europeo e il 10% in termini di utile, dovrà essere protagonista. Il nostro obiettivo è quindi
07:34crescere, continuare a farlo con la nostra rete agenti, che resta il canale distributivo
07:39centrale e guardando ai segmenti prioritari l'attenzione va decisamente in quelli dove
07:46vediamo già da alcuni anni un trend di aumento nei bisogni dei clienti. Parlo delle commercial
07:51line nel mondo delle PMI, ovviamente il salute, ma anche il vita. Il vita con una continua
07:57rinnovata attenzione a quelli che sono i prodotti poi alla fine previdenziali di protezione.
08:01Citerai in questo contesto un qualcosa di cui sono particolarmente orgogliosa anche
08:05che è l'inclusive insurance. È una storia di successo per AXA che è iniziata da zero
08:10a livello globale circa dieci anni fa. Oggi proteggiamo 21 milioni di clienti in 21
08:15mercati. Gap di protezione sono evidenti a tutti. Abbiamo la responsabilità di continuare
08:21a innovare in questo ambito. Quindi crescita con eccellenza tecnica ed efficienza saranno
08:26le leve per poter continuare a crescere in modo profittevole.
08:31Arriviamo anche alla prevenzione perché l'assicuratore nasce per coprire un danno quando si verifica.
08:38Per oggi AXA parla anche, e lei stessa me lo ha ricordato, di comprendere, di anticipare
08:43i rischi, le esigenze, di prevenire i rischi e di anticipare le richieste del cliente. Questo
08:49significa che il mestiere dell'assicuratore sta cambiando e non solo per l'intelligenza artificiale
08:55mi viene da dire. Decisamente. La prevenzione riteniamo che sarà sempre più protagonista
09:01della nostra offerta e dei nostri servizi. Del resto, se partiamo dal contesto, il nostro
09:06settore è decisamente in una fase storica cruciale. Affrontiamo grandi trend che generano
09:13opportunità ma che sono anche fonte di rischi sociali significativi. Abbiamo quindi una forte
09:20responsabilità in questo contesto verso le nostre persone, verso i clienti e verso la società.
09:25una responsabilità che a quel punto implica la necessità di trasformare il business e
09:31da qui mettere la prevenzione al centro di ogni prodotto e di ogni interazione con i nostri
09:36clienti. In una frase vogliamo che la prevenzione diventi veramente la firma di AXA e in questo
09:43contesto i dati e la AI di cui parlavamo prima avranno in questo ambito un ruolo sempre più
09:49importante. È complesso ma è essenziale. Se pensiamo ad esempio agli impatti del cambiamento
09:55climatico, all'imbacchiamento della popolazione, alle nuove esigenze in ambito sociale e al contesto
10:01politico e sociale che è sempre più fragile. In conclusione, riteniamo che più lo scenario sia
10:08complesso, più l'assicurazione deve dimostrare il proprio valore. Quindi non solo risarcire i danni,
10:14ma andare a comprenderli, prevenirli, anticipare e alla fine ridurre i rischi accompagnando quelle
10:20che sono le famiglie, le imprese nelle loro scelte.
10:23Ed è questa in conclusione dal vostro punto di vista, dal suo punto di vista di osservatorio
10:30speciale del mondo assicurativo, la più importante sfida del mondo assicurativo oggi,
10:35la prevenzione. Per me la sfida è proprio continuare a crescere, specie in quei territori
10:42dove vediamo aumentati i bisogni delle persone, diventando però allo stesso tempo sempre più
10:48anticipatori, vicini e utili alla società grazie alla prevenzione.
10:53Grazie a Chiara Soldano, CEO di AXA Italia per questo spaccato su quello che è il presente
10:58e il futuro del mondo assicurativo. Grazie per essere stata con noi.
11:02Grazie a voi.
11:04Grazie a voi, qualche secondo di pubblicità e poi di nuovo Insurance Day.