00:00Uma moradora lá da Serra recebeu a conta de água, só que o valor da conta estava bem acima da
00:07média.
00:08Sabe o que ela fez? Procurou o Procon.
00:11E o Procon conseguiu um desconto de 90% na conta dela.
00:16Serve de exemplo para todos nós, hein?
00:18A conta vem alta? Procura o Procon.
00:21Gabriel Cavalini, mas qual foi o valor?
00:23Eu quero saber o valor da conta.
00:25Eu quero saber o valor da conta.
00:27Fala para mim aí, Gabriel.
00:30Pois é, Dudu. Imagina só você receber uma conta de R$ 1.702,00, procurar o Procon e descobrir
00:36que na verdade você tem que pagar só R$ 42,00.
00:39O meu que é? Assalto! Assalto!
00:47Pois é, Dudu. E aí o desconto foi para R$ 42,00.
00:51Para ajudar a explicar o que acontece nesse tipo de situação, eu estou aqui com a diretora do Procon da
00:58Serra, Janaína Ferreira.
00:59Bom dia, Janaína. Primeiro.
01:02Bom dia.
01:02Se o consumidor recebe uma conta com uma alteração tão grande assim no valor, com um valor tão acima do
01:09que ele espera pagar, qual é a primeira medida que ele tem que tomar?
01:12A primeira medida que o consumidor tem que tomar diante dessa situação é sempre ficar atento às faturas.
01:18Se por acaso perceber que o valor da fatura está muito discrepante com o que sempre recebe, está muito diferente,
01:25igual no caso dessa consumidora, o valor da fatura dela dava no máximo R$ 71,00.
01:30Então, assim, se perceber o que aumentou para R$ 1.700,00, então é um consumo, assim, totalmente elevado,
01:38né?
01:38Se a pessoa sabe que ela não consome tudo isso, se não houve nenhum motivo no caso da água, como
01:44uma questão de algum vazamento.
01:47Então, a primeira medida é perceber o procura ou o Procon.
01:50Procon. Consumidor da Serra, procure o Procon da Serra. Consumidor de outro município, procure do seu município.
01:57Antes mesmo de tentar o contato com a própria fornecedora, já procura logo o Procon para tirar as dúvidas?
02:02É bom entrar em contato com a fornecedora também, mas em muitos casos, quando não consegue, pode nos procurar também.
02:10Tá certo. Também não é a primeira vez que a gente vê situações como essa.
02:14No ano passado mesmo, a nossa equipe da TV Vitória acompanhou o caso de um consumidor que conseguiu diminuir R
02:20$ 6.000,00 da dívida dele
02:22depois de procurar o Procon, também por conta de cobranças relacionadas a tarifas de água.
02:29A Prefeitura cobra alguma solução, alguma resposta da Cezan em casos como esses? Como é que funciona?
02:34Sim, na gestão do prefeito Sérgio Vidigal, o objetivo do Procon da Serra está sendo justamente esse.
02:40A gente está cobrando uma resposta das empresas. A partir do momento em que o consumidor entra com um processo
02:46aqui no Procon da Serra,
02:47a empresa tem um prazo. No caso das empresas condicionárias de água e energia, tem um prazo de 11 dias
02:54para poder nos responder.
02:56Então, dentro desse prazo de 11 dias, eles têm que responder.
02:59E aí, se não for favorável a resposta, se a gente perceber que a gente ainda há uma possibilidade de
03:05conseguir um desconto maior,
03:06a gente ainda marca uma audiência. Então, a empresa também tem que vir à audiência junto com a pessoa.
03:12Tem as conciliadoras aqui do Procon também, para poder estar ajudando a pessoa nessa situação.
03:16Então, essa é a resposta que a gente cobra da empresa sempre.
03:20Além da correção na tarifa, no valor cobrado, o consumidor tem mais algum direito, alguma coisa que ele pode exigir?
03:26É, toda a situação de perdas e danos que ocorreram, se causou algum prejuízo,
03:32posteriormente o consumidor pode ser encaminhado também para a justiça, para poder haver aplicação de danos morais.
03:39Então, assim, é sempre importante o consumidor ficar atento e nos procurar quando perceber qualquer aumento
03:44que não é condizente ao consumo.
03:47Se uma pessoa, normalmente, a conta vem no máximo R$ 70, um consumo de R$ 1.700, vai
03:54ser muito elevado.
03:55Cada caso é um caso, né?
03:57Cada caso é um caso, exatamente.
03:58Aí é sempre importante a pessoa vir ao Procon para que a gente consiga orientar essa pessoa.
