00:06Roads and Roads, le nuove strade del business, dello stile e della creatività e questo è il
00:11tema della 25esima edizione del Milano Fashion Global Summit, l'evento annuale organizzato da
00:17classe editori. Due giorni di incontri tra imprenditori, manager, protagonisti del settore
00:23del fashion per confrontarsi su quelle che sono le radici e le trasformazioni di un settore in
00:29continua evoluzione che però non vuole perdere la propria identità.
00:35BP è un esservatorio privilegiato sul consumatore, se pensate che abbiamo più di 30 milioni di
00:40soci iscritti al nostro sito e più di 2,3 milioni di visitatori ogni giorno vengono sulla nostra
00:46vetrina europea. Questo ci permette di vedere quelle che sono, che sono state nel tempo le
00:51evoluzioni del consumatore e che cosa noi osserviamo? Osserviamo un consumatore sicuramente molto più
00:57informato, molto più demanding, che ha un customer journey che non è più lineare ma è sicuramente
01:04fatto di vari touch point, in media sono circa 6, quindi c'è un percorso d'acquisto che non è
01:10più
01:10un unico percorso d'acquisto ma ognuno si costruisce il proprio. Che cosa significa questo? Che quindi
01:17l'e-commerce rivede il proprio ruolo, non è più solamente un canale di vendita ma è parte della definizione,
01:24della relazione con i consumatori. Oggi il consumatore lo potremmo definire digital strategist, cosa significa?
01:30Significa che utilizza filter, utilizza recensioni, questo per arrivare all'acquisto in maniera assolutamente
01:36sempre più consapevole. Ci sono tuttavia delle differenze tra quello che è il consumatore più
01:41maturo e quello più giovane. Quello più giovane è sicuramente digital first e community driven, cosa significa?
01:48che da qui inizia il suo percorso di acquisto. La relazione col brand è una relazione molto
01:54particolare. Il brand non è solamente il prodotto che rappresenta ma il brand rappresenta per il
02:01consumatore giovane tutto un insieme di aspetti valoriali, cosa che invece non si vede nel consumatore
02:06più maturo che fa della relazione della fiducia col brand qualcosa di più lineare e basato sulla
02:12propria esperienza e sulla qualità prezzo.
02:18Grazie a tutti.
