00:00De vuelta con más información, especialistas en ciberseguridad explican los riesgos de responder o colgar llamadas no deseadas para proteger
00:07la privacidad del usuario.
00:09Y justamente para abordar este tema, saludo con muchísimo gusto a Marilena Romero Loya, académica de la FESA Catlán de
00:16la UNAM.
00:17¿Cómo estás Marilena? Muy buenas tardes.
00:19¿Qué tal? Buenas tardes, Rodrigo. ¿Cómo estás?
00:21Bien, pues importante, ¿no? El tema del manejo de estas llamadas spam y también estas llamadas de extorsión, las llamadas
00:29saber cuando son broma, el tema de los bloqueos que se le tiene que hacer.
00:34Porque ha habido una oleada importante en los últimos meses de acuerdo con los datos que proporciona la misma CRT
00:42y los mismos elementos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana.
00:46Sí, así es. De entrada, para mucha gente posiblemente no puede estar totalmente familiarizada con el término.
00:54Porque investigando, este término de spam, pues surgió casi casi de algo muy cómico de un programa de Monty Python,
01:06en donde esta persona repetía mucho la palabra spam, spam, spam, que se refiere a una marca de un jamón
01:12enlatado.
01:13Entonces, eso se manejó como un símbolo de algo que era innecesario, que se repite todo el tiempo y en
01:20exceso.
01:21Entonces, por eso se hace una alusión, precisamente al spam, a ese servicio o ese tipo de llamadas que se
01:31tienen seguidas,
01:33que constantemente están invadiendo nuestra privacidad.
01:36Ahora, como tú dices, contestar o rechazar las llamadas de spam, bueno, pues, el spam actualmente, pues, lo que busca
01:43estos grupos,
01:45que podrían ser unos grupos delictivos incluso, ya organizados para estos fines, es explotar la curiosidad o la prisa que
01:53tiene el usuario
01:54y entonces vulnerar esa seguridad.
01:58Siempre hemos manejado que el spam, ese término, pues lo hemos enfocado a tres tipos de spam,
02:10que comúnmente es comercial, fraudes, engaños, lo que se llama phishing o malware,
02:16que incluso esto ha ido avanzando, atacando desde llamadas, correos, las mismas redes sociales han estado vulneradas
02:27precisamente por este tipo de mensajes que son considerados spam.
02:32Ahora, la recomendación que debemos aplicar en el uso de la tecnología para este tema en particular,
02:38pues, sin duda alguna, es no contestar por ninguna vía cualquiera de estas llamadas.
02:44O mensajes, porque podrían ser mensajes.
02:46De hecho, esto empezó, fue muy común antes que surgiera en el WhatsApp o surgiera en las redes sociales,
02:54en el Messenger, y eso surgió en los correos.
02:57Los correos eran los que tenían mucho más mensajes en los que, pues, había una insistencia
03:05en que las personas, incluso ofreciéndoles gratuidad, servicios adicionales, premios y todo,
03:12dieran clic en esos enlaces para que entonces el malware afectara ya sea la misma computadora, el teléfono, etc.
03:21Entonces, desde luego, lo primero que debemos hacer es no contestar por ninguna de estas vías,
03:27no compartir la dirección de teléfono, perdón, la dirección del correo o el número telefónico
03:33en sitios web que nosotros no consideremos seguros, utilizar o configurar los filtros anti-spam que tienen algunos proveedores
03:43y evitar hacer clic en enlaces sospechosos o descargar archivos que incluso vienen como adjuntos de revistentes desconocidos.
03:51También se recomienda desmarcar las casillas de suscripción publicitaria,
03:55que incluso, si se han fijado, pues tiene un recuadro, y uno ahí le da y aparece una palomita,
04:01y entonces, bueno, pues esto es parte de que estamos dando ya entrada a este tipo de spam.
04:10Si por inercia o por costumbre, pues contestamos una llamada que consideramos que es spam o no deseada,
04:16que además a todos nos ha pasado alguna vez, pues con esto estamos confirmando que nuestra línea de teléfono está
04:22activa,
04:23está habilitada, y que tiene un uso continuo, o sea, está activa.
04:29Eso para los grupos delictivos, pues es importante para poder seguir manteniendo esa insistencia en esos teléfonos de defensas al
04:41día.
04:41Claro.
04:42Ahora, si por inercia o por costumbre, siempre ha pasado que alguien conteste esa llamada.
04:50Estamos confirmando esta acción, ¿estás de acuerdo?
04:53Claro, claro.
04:53Porque ya hay alguien que del otro lado, una persona ya contestó, con esto estamos confirmando,
05:01o que estamos dando una contestación a cualquier llamada, incluso de números desconocidos,
05:06o que no están registrados de nuestro listado de contactos seguros o conocidos.
05:10Claro.
05:11Y puede provocar, pues exactamente, estamos hablando de que puede provocar que nuestra línea telefónica pueda ser incluida en alguna
05:19lista
05:19de contactos que han sido ya verificados precisamente con estos fines delictivos.
05:24Justo, justo, en ese, a eso quería llegar.
05:27El tema de cómo tienen el teléfono, ¿no?
05:30Cómo tienen el número, porque muchas veces dicen, es que cómo es posible que de repente aparezcan estos grupos de
05:36WhatsApp,
05:37quién se los pasó, porque además la Lada es 55, o mi Lada es 81,
05:43y me llegan grupos de un 33 que no va dentro de mi zona de área, y me ponen con
05:50Ladas de 477,
05:52es decir, no hay ni siquiera alguna relación o algún conocido que pudiera tener ahí mi teléfono.
05:58Y la duda surge es, ¿cómo es posible que lleguen a el teléfono de uno para los grupos de WhatsApp
06:04y para el tema de las llamadas constantes?
06:06Entonces, nos gustaría, María, para entender y saber estos bloqueos que además, por ejemplo,
06:11ya en el celular podemos poner aquí el tema de no molestar, el tema de quiénes nos pueden entrar en
06:17la llamada.
06:19Puedes bloquear, pero de alguna u otra manera encuentran 1,532 formas de poder buscar alguna vía y hacer llegar
06:28este spam.
06:29¿Cómo se le puede hacer y cómo consiguen estos números?
06:35Mira, la pregunta sería, ¿por qué si nunca le di a nadie mi correo o mi teléfono, sobre todo a
06:41una empresa?
06:41¿Por qué me llegan mensajes?
06:44Y después de estudiar este tema, pues llegamos a la conclusión de que existen dos razones principales.
06:50Primero, la filtración de datos de plataformas, donde sí se registró uno,
06:55o sea, en esas que parecen legales, legítimas, cuyos listados terminan finalmente vendidos a un mercado negro,
07:04a mercados informales, el uso de bots, que son los bots informáticos,
07:10que escanean la web recopilando cualquier dirección,
07:13o números visibles en foros, redes sociales o páginas abiertas.
07:19O sea, incluso surge hasta la duda, dice, bueno, ¿hacer clic en cancelar suscripción en algo que nosotros no solicitamos
07:27es seguro?
07:28Bueno, pues sí, solo si proviene, en este caso, de una empresa legítima y que sea reconocida,
07:34a la que ya te hayas suscrito previamente.
07:37Si el mensaje es de origen desconocido o sospechoso, pues dar clic en el enlace,
07:41confirma que tu cuenta está activa.
07:42Y que leíste el mensaje, lo que provocará que te envíen aún más spam o que te redirijan a un
07:49sitio malicioso.
07:51Ahora, si por algo nosotros tuviéramos la duda, en un momento dado,
07:55de cómo diferenciar un mensaje real de mi banco o paquetería de uno falso,
08:01porque al final de que te han surgido muchos problemas que te llaman y te dicen,
08:05oiga, no hemos podido entregar el paquete que usted pidió,
08:09porque no nos han confirmado los datos y entonces caemos en esos engaños
08:14y entonces empezamos a decir, a informar que estamos proporcionando datos sensibles a esas personas
08:23y ni siquiera hemos corroborado si son legales o son legítimas.
08:28Así es, sí, y también siempre buscar dentro del dominio, el triple W, que es el World Wide Web,
08:34buscar el candado, ¿no? Eso es primordial y eso quiere decir que tiene ya el dominio seguro en la barra,
08:40ya sea al principio o al final, tiene que venir este candado y tiene que estar cerrado el candado
08:44para tratar de verificar que efectivamente es un sitio legítimo y seguro.
08:49Ahora, mencionabas ahorita el tema de ya se dio a conocer estas plataformas,
08:56había habido ya inclusive algunas demandas en contra, de hecho ahorita meta acá de pagar
09:01algún dinero por otro tema, por el tema del scrolling infinito hacia las infancias,
09:07pero ya se había dado a conocer como el mismo meta a través de Facebook,
09:12a través de Instagram y también de WhatsApp había entregado información a ciertos gobiernos.
09:17Entonces, es decir, también las mismas redes sociales de repente, pues,
09:22terminan siendo las que perjudican a uno.
09:27Rápidamente, María, para ir cerrando el tema,
09:31la gente se pregunta dónde podemos empezar a denunciar este tipo de llamadas indeseadas,
09:38dónde podemos ir, si a Conducef, si a Profeco,
09:43porque también muchas de estas llamadas probablemente sean legítimas,
09:49es decir, marca Volaris, marca Telcel, marca alguna tienda departamental
09:54y están ofreciendo un servicio que efectivamente quieren dar a conocer,
09:58pero es constante y es no deseado, es un spam.
10:02¿Cómo se puede sacar de estas listas el número y cómo poder hacer que ya no marquen?
10:10Mira, la entrada es, es ahorita necesario mantener una observación muy clara y puntualizar.
10:19La regulación actualmente se encuentra dividida según el tipo de spam,
10:24que puede ser comercial, bancario o un delito cibernético.
10:27Salvo lo que pudiéramos pensar, aquí en México tenemos leyes de protección
10:32que se encargan de regular lo relativo al spam,
10:34a la protección de los datos personales, inclusive contra el acoso publicitario.
10:39Entre estos está el Código Penal Federal, que contempla los ciberdelitos,
10:44cuando el spam transiciona de phishing a phishing.
10:47El phishing es lo que ahora se conoce como el spam de voz,
10:54y aunado de la mano con la inteligencia artificial,
10:57pues lo que se recomienda es que cuando tú sospeches de que es una llamada
11:02que no conoces, es un número desconocido o es spam,
11:06porque además podemos activar ciertas aplicaciones que tiene nuestro propio teléfono
11:12para que nos identifique ese tipo de llamadas.
11:15No hablar, no hablar, no emitir ninguna palabra, decir, bueno, está bien, sí, no, nada.
11:23¿Por qué? Porque hay patrones de voz que se pueden alterar, se pueden copiar,
11:30y a través de la inteligencia artificial incluso podrían utilizar nuestras voces
11:36para dar una autorización en algún movimiento bancario o algún delito cibernético.
11:44Entonces, primero que nada tenemos el Código Penal Federal,
11:46como te comento, en el tema de los ciberdelitos,
11:51para los fraudes cibernéticos, como la suplantación de identidad,
11:55para robar contraseñas o cuentas bancarias.
11:58Esto entra en el ámbito penal bajo simplificaciones como fraude
12:01o acceso ilícito a sistemas informáticos.
12:04Tenemos también la Ley de Protección al Consumidor,
12:07el artículo 16 y 18 prohíben a los proveedores enviar publicidad
12:12o utilizar la información de los consumidores con fines mercadotécnicos
12:16sin su consentimiento explícito.
12:18Pero aquí es donde está esa parte que tú me preguntabas,
12:21¿cómo es que si yo nunca di mis datos, me llamaron o me enviaron información o publicidad?
12:28Igual y es algo, ni siquiera es algo molesto, no es ilegal, sino es algo molesto,
12:32porque es tan repetitivo que nosotros acabamos exhaustos ya de tanta publicidad o de llamar.
12:39Entonces, ya optas por no contestarlas porque sabes el mismo teléfono.
12:43Entonces, el artículo 16 y 18 de la Ley Federal de Protección al Consumidor,
12:49como te comento, pues tiene esta prevención para los proveedores
12:53de que no deben de compartir con fines mercadotécnicos
12:57la información sensible de los consumidores,
13:01sus proveedores sin su consentimiento que debe ser explícito.
13:04La Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de particulares
13:09obliga a cualquier empresa que al recolectar un correo o teléfono
13:13informe al usuario del aviso de privacidad a que están obligados someterse.
13:19Tenemos los derechos ARCO, que la ley otorga el derecho de oposición y cancelación
13:24exigiendo a las empresas incluir una opción sencilla para dar de baja esos correos.
13:30Así es, así es.
13:32Y como conocemos, y tú lo mencionaste ahorita,
13:35la CONDUCEF se aplica para bancos, aseguradoras, tarjetas de crédito
13:39y para evitar promociones no solicitadas.
13:42Claro.
13:42Incluso a través de la Profeco también tenemos que se llegó a un acuerdo,
13:50la Profeco con las telefónicas, en el 24, en la que las principales empresas
13:57de telefonía en México firmaron un acuerdo comercial para filtrar masivamente
14:01mercados cortos que contengan fraudes, cobranza engañosa o spam,
14:05sin la identidad clara de un religioso.
14:09Así es.
14:09Pues...
14:10Entonces, eh...
14:12Sí, sí, Mariela, te agradecemos la comunicación, nos come el tiempo,
14:16tenemos que hacer una pausa obligada, pero sabemos que el tema es muy amplio,
14:20tratamos de abarcar lo más posible y pues te agradecemos
14:23que nos hayas tomado la comunicación.
14:26Muchas gracias a ustedes, con gusto.
14:29Muchas gracias, Rodrigo, que estén muy bien.
14:31Hacemos una pausa, regresamos, no se vaya.
14:35Gracias.
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