00:18Service réclamation AVAS, bonjour, comment je peux vous aider ?
00:21Oui, bonjour madame, je vous appelle parce que j'ai reçu une facture pour un renouvellement
00:27pour 5 ans, d'une protection complète pro pour un montant de 687,99 euros, mais je ne suis
00:35pas à l'origine de ce renouvellement, qu'est-ce que je peux faire ?
00:39D'accord, vous avez le numéro de commande ou la référence de commande sur le mail que
00:44vous avez reçu, s'il vous plaît ?
00:45Oui, donc c'est, attendez, A comme Albert.
00:51Alors monsieur, j'étais en train de vérifier pour vous, alors comme je viens de vous dire
00:56monsieur, j'étais en train de vérifier, pouvais-tu qu'il y a un renouvellement d'abonnement
01:02AVAS de 1e de 5 ans, 2026-2031, avec un prélèvement automatique de 700,99 euros.
01:12Alors, vous, vous avez appelé monsieur, concernant la confirmation ou concernant l'annulation ?
01:17C'est pour annuler, vu que je n'ai jamais demandé cette confirmation.
01:24Nous, monsieur, comme toutes les sociétés professionnelles internationales, on travaille
01:28sous la loi CNIL.
01:30C'est-à-dire, monsieur, si on fait une annulation, on fait automatiquement un remboursement instantané.
01:35D'accord.
01:38Alors, on va faire, monsieur, quelques petites manipulations ensemble.
01:42Alors, si j'ai bien compris, monsieur, vous êtes devant votre ordinateur maintenant.
01:46Oui, tout à fait.
01:47Très bien.
01:48Toujours un ordinateur Windows ?
01:50Oui, oui, Windows, Windows, oui.
01:53D'accord.
01:54Vous allez ouvrir votre navigateur de recherche Google.
01:57D'accord.
01:58Alors, sur la barre de recherche du Google, monsieur, vous allez taper, tout en minuscule,
02:04tout attaché, www, c'est-à-dire trois fois W.
02:10Normalement, monsieur, vous avez tapé www.anidesc.fr, n'est-ce pas ?
02:14Oui, tout à fait.
02:17Cliquez sur télécharger maintenant.
02:19Oui.
02:25Très bien.
02:26Alors, monsieur, on va aller sur les téléchargements sur votre ordinateur.
02:30Oui.
02:30Vous savez où vous trouvez les clichés téléchargés ou vous voulez que je vous aide, monsieur ?
02:34Non, non, il n'y a pas de souci.
02:37En fait, donc, je m'appelle Georges Lequeux, je suis journaliste et je fais un article,
02:42je fais régulièrement des articles sur les arnaques et j'ai essayé de comprendre.
02:47Donc, vous essayez de prendre le contrôle de mon ordinateur à distance pour ensuite
02:51pouvoir faire des opérations sur mon compte bancaire, si je comprends bien ?
02:57Non, pas du tout.
02:59Vous êtes situé dans quel pays ?
03:03C'est à vous de vérifier.
03:04Normalement, lorsque vous allez faire une petite recherche sur Internet,
03:07vous allez trouver le service de réclamation invas, où se trouve exactement monsieur.
03:12C'est à vous de chercher ça.
03:15Mais sinon, je vais assister une dernière fois, donc vous n'êtes pas le service.
03:19Ah, voilà, vous avez raccroché.
03:26C'est à vous de vérifier.
