00:00Buradaki mavi bizim tipik bir pazar günümüz, üstteki ise 16 Ağustos günümüz.
00:08Burada görüldüğü gibi aslında her ne kadar değişiklik sabahın ilk saatlerinde yapıldıysa da
00:16değişiklikten sonra izleyicilerin pazar günü uyanmaları ve uydu alıcılarını açmaları ile beraber bizim artan dağılımımız görünüyor.
00:27Dolayısıyla normal bir pazar gününe göre bizim bu pazarı nasıl geçirdiğimizin resmi bu.
00:35Bu resim elbette ki pazartesi günü de nispeten biraz normal bir pazartesiye göre fazla oldu ama
00:42şu anda örneğin salı günü daha yoğun bir trafiğimize oluştuk.
00:48Ama pazar günü ilk etapta değişiklikten sonra yaşadığımız trafik bu şekilde oldu.
01:56Bildiğiniz üzere 15 Ağustos'a 16 Ağustos'a bağlayan gece uydu yayıncılığı açısından önemli bir değişiklik oldu.
02:04Bunun bizim sektörümüze aslında önemli getirileri olacak.
02:08Her ne kadar biz ilk saatlerde bir takım yoğunluklar yaşasak da aslında orta ve uzun vadede bunun hem izleyicilere hem
02:19platformlara getirilen yeni teknolojiden dolayı bir takım avantajlar getirmesini bekliyoruz.
02:26Örneğin bizim sektörümüzdeki en büyük avantaj şu olacak diye düşünüyoruz.
02:32Uydu yayıncılığında her ne kadar %99'a varan kesintisizlik olsa da bazen yerel izleyicilerin anten kurulumlarından veyahut da o andaki
02:43hava koşullarından kaynaklı bir takım kayıplar olabiliyor.
02:45Bu kayıplar yeni uyduya geçişle beraber aslında daha azalacak.
02:52Dolayısıyla burada izleyiciler, müşteriler daha pürüzsüz ve daha kaliteli bir izleme deneyimine yeni teknolojilerle beraber sahip olmuş olacaklar.
03:05Uydu üzerinden aslında haneler iki şekilde hizmet alıyorlar.
03:10Birincisi direkt kendi karasal uydu antenleriyle direkt TürkSat uydusu üstünden kendileri hizmet alıyorlar.
03:18Diğerleri de platformlar üzerinden hizmet alıyorlar.
03:22Dolayısıyla bunların ikisinden de aslında iki şekilde izleyen müşterilere de veyahut da izleyicilerin de aslında hayatlarında olumlu anlamda bir takım
03:34değişikliklerin olacağı bir işlem olmuş oldu.
03:37Bu değişiklik her ne kadar bahsettiğim gibi ilerleyen zamanlarda, günlerde, çok uzun zamanlardan bahsetmiyoruz.
03:48İlerleyen günlerde bahsettiğim gibi aslında teknolojiyle beraber hayatımıza bir takım daha olumlu, daha konforlu bir televizyon izleme deneyimi getirecek olsa
04:01da kısa vadede elbette ki bir takım yoğunluklar yarattı.
04:04Bu yoğunluklarda aslında bizler müşteriyle iletişimle ve müşterilerimizin bizle kurduğu iletişimle aslında bu ilk günlerimizi, ilk saatlerimizi ve ilk günlerimizi
04:18geçirir hale geldik.
04:20Şu anda da aslında onun içindeyiz.
04:22Şöyle ki bunlara tabii bir takım hazırlıklar yapılması gerekiyordu.
04:26Önceden ne yaptık?
04:28Hepimizin zaten televizyon alt bantlarımızda gördüğümüz gibi bütün televizyon kanalları bu konuyla ilgili kendi mecralarından, kendi iletişim kanallarından hem bu
04:38değişikliği hem de kendi frekanslarını duyurdular.
04:41Platformlarda aynı şekilde bu değişiklikle ilgili tüketicilerini bilgilendirdiler.
04:46Platformlar daha çok genelde herhangi bir işlem yapması gerekmedi platform izleyicilerinin.
04:52Dolayısıyla aslında bunlarla ilgili herkes kendi yapması gereken bilgilendirmeleri yaptı.
04:58Bu bilgilendirmelerin sonrasında bizler elbette ki sektör temsilcileri olarak yani iki hafta öncesinden beri aslında buna hazırlandık.
05:08Fakat yine buradaki esas en büyük hazırlıklardan sonraki en büyük dönüşü bu geçişin olduğu ilk saatlerden itibaren aldık.
05:19Biz bununla ilgili aslında buna hazırlık olması açısından çağrı merkezi tarafındaki kapasitelerimizi arttırdık.
05:26Ve mesela şöyle bir örnek verebilirim size.
05:30Bu işlem bildiğiniz üzere pazar günü yapıldı.
05:33Normal bir pazar gününde bize yani günde 1000 çağrı 1200 çağrı gelirken 1200 müşterimiz çağrıyla bize başvururken biz pazar günün
05:4411.500 tane çağrı aldık.
05:46Hem her iki hem platform tarafından hem karasal uydu tarafından diye düşünebilirsiniz.
05:5411.500 tane müşterimizin veyahut da izleyicimizin derdini çözmeye çalıştık.
05:59Yani aslında ilk saatlerde bizim hacmimizi neredeyse bize ihtiyaç duyan müşterilerimizin, izleyicilerimizin sayısını 10 kat arttırdı.
06:11Pazartesi günü zaten düşmesini bekliyorduk çağrılarımızın.
06:15Pazartesi günü bu sayılar 11.500 dediğim adetler 8.800'lere düştü.
06:23Sizinle bu raportajı verdiğim dakikalarda aslında gördüğüm ilk rakamlara göre gayet normalize olmuş yani artık normal trendine oturmuş bir şey
06:32vardı.
06:33Dolayısıyla aslında bir iki gün bununla ilgili yoğunluğumuzu yaşadıktan sonra artık normal hayatımıza çağrı merkezleri tarafından normal hayatımıza dönmüş olduk.
06:43Yaptırdığımız en önemli işlem TKGS yeni uydu alıcıları üzerinde, karasal uydu alıcıları üzerinde TKGS sistemi üzerinde aslında bir iki tane
06:55kumanda üzerinden yapılan işlemle izleyicilerin yayınlarının zaten geldiğini gördük.
07:02Eğer TKGS uyumlu değilse burada bir takım Türksat'ın diğer kanalları da kuran dağıtıcı frekanslarının kurulmasıyla müşterilerimize hizmet oluşturduk.
07:14Eğer bununla da çözemediysek veyahut da çözdük ama bir takım kanallarda kayıplar olduğunu görüyorsak,
07:23spesifik olarak o kanalların frekans bilgilerini izleyicilere ulaştırarak izleyicilerimize ve müşterilerimize destek olmaya çalıştık.
07:34Biz aslında D-Smart müşterilerimize platform tarafında nispeten karasal uydu alıcı tarafındakine göre daha az işlem bırakmış olduk.
07:45Çünkü bizim müşterilerimizin çok önemli kısmı bu değişikliği fark etmedi bile.
07:49Sabah kanal uydu alıcılarını, D-Smart uydu alıcılarını açtıklarında aslında hiçbir değişiklik fark etmedi.
07:57Çünkü biz arka taraftaki bütün bu kanal değişiklikleriyle ilgili tüm işlemleri platforma yansıttık.
08:04Dolayısıyla onların önemli kısmının hayatında bir değişiklik olmadı ve fark etmediler.
08:10Sadece eskilerden kalma hepimizin bir alışkanlığı var.
08:15Hepimiz elektronik evdeki elektronik cihazlarının fişini çekeriz.
08:21Eğer uydu alıcımızın da fişini çektiysek, D-Smart uydu alıcımızın fişini çektiysek,
08:25bizim o gece yarısı gönderdiğimiz bir takım sinyalleri, teknik değişiklikleri D-Smart uydu alıcıları almamış oldu.
08:33Onlar da yine aynı şekilde TKGS'ye benzer aslında tek seferlik bir kurulum işlemiyle
08:38biz müşterilerimize yine D-Smart hizmetini hızlı bir şekilde aslında tekrar sağlamış.
08:46İlerleyen günlerde her ne kadar kısa süreli olarak bir takım yoğunluklar bizim hayatımıza 10 kata varan bir takım yoğunluklar getirmiş
08:54olsa da
08:55bundan sonraki vadede yeni teknolojilerin, TÜRKSAT üstündeki bu yeni değişikliğin bizim gördüğümüz uydu yayıncılığı sektöründe
09:06büyük bir atılım ve büyük bir özellikle izleyicilerin hayatına büyük yenilikler sağlayacağını düşünüyoruz.
