00:00Mejora regulatoria que tampoco nos han soltado y que han estado siempre empujando estos proyectos a todos y cada uno
00:08de ustedes.
00:09Muchísimas, muchísimas gracias.
00:12Aquí está Margarita en el presidium, por supuesto.
00:15Está nuestro síndico Karen.
00:18Y también está Carlos Olivares Adame, director de simplificación administrativa y gobernanza.
00:24Muchas gracias a todos ustedes por ese esfuerzo que le han dado al Consejo de Mejora Regulatoria.
00:32Y porque sé también que han visto esta evolución de muchos años atrás.
00:37No son nuevos. Ustedes vinieron aquí a darnos esa experiencia para poder seguir impulsando estos proyectos.
00:45Muchísimas gracias.
00:47Quiero también agradecer a nuestra presidenta Edith, Valeria Alfaro, que está aquí presente, a nuestro síndico Cristian.
00:54Y a todos y cada uno de los integrantes del ayuntamiento que están por acá, los servidores públicos que han
01:01estado al pendiente
01:03para tener la apertura de entrar al gobierno digital y seguir avanzando en todos estos proyectos que nos van a
01:13facilitar nuestra relación con las y los ciudadanos.
01:18Muchísimas gracias a todos ustedes.
01:20A las cámaras y asociaciones empresariales que hoy nos acompañan, gracias por ser testigos también de este trabajo.
01:30Y gracias siempre por estar presentes colaborando con el gobierno de Irapuato.
01:35También quiero dar las gracias a los medios de comunicación que el día de hoy nos acompañan.
01:43Y a ustedes que tarde o temprano van a ser usuarios, usuarias de este sistema.
01:51A veces lo vemos complejo, vemos como algo inaccesible, como yo le voy a entender o no le voy a
01:59entender.
02:01Pero creanme que así será.
02:04Le vamos a entender todos y cuando veamos las bondades de realizar trámites de manera digital,
02:13pues estaremos dando esos pasos tan importantes y esa transformación que hoy queremos.
02:19Aquí en este espacio, en el CAMP, los trámites presenciales.
02:24Pero cuando ya estemos dispuestos a dar ese paso, pues vamos a tener este espacio digital que desde nuestro hogar,
02:33desde cualquier punto en el que nos encontremos, podremos tener esa interacción con el gobierno municipal de Irapuato.
02:44Hoy les quiero platicar que cuando asumí la presidencia en octubre de 2021,
02:52hice un compromiso que renuevo cada día.
02:56Estar cerca de la gente, escucharla, atenderla y facilitar su vida al momento de hacer cualquier trámite
03:04o solicitar algún servicio de su gobierno.
03:09Ese compromiso ha quedado demostrado en diversas ocasiones.
03:15Una de las más claras es la creación de este lugar, de este centro de atención municipal, el CAMP.
03:24Un proyecto valiente que nos obligó a romper esquemas y a cambiar la forma en que tradicionalmente se atendía a
03:35la ciudadanía.
03:37No fue fácil, no fue fácil dejar de hacer lo que siempre hacíamos de una manera.
03:46Imagínense, todas las dependencias municipales, cambiarnos el chip y decir ahora las cosas se van a hacer de manera diferente.
03:57Y hoy estamos aquí, en este centro de atención municipal.
04:02Hace un año fue inaugurado, pero tardamos cuatro años en aperturar este espacio.
04:10Fue mucho trabajo de documentar procesos, fue mucho trabajo para llegar a ese momento, hace un año.
04:18Y hoy ya vemos los beneficios de este lugar.
04:23Ya lo decía Álvaro, más de 300 mil personas usuarias de este espacio para realizar un trámite.
04:33Y lo más importante, la información que nos arroja esas visitas de esos usuarios.
04:41Nos permite detectar cuáles son los servicios más recurrentes, dónde tenemos algunas fallas que tenemos que ajustar,
04:50dónde tenemos áreas de oportunidad.
04:53Cada semana a mí, Álvaro, me entrega el reporte de los servicios prestados en el CAMP por trámite, por dependencia
05:03y los resultados que se obtienen en beneficio de la ciudadanía.
05:09Entonces, hoy este paso que dimos es una realidad.
05:13Pero antes del CAMP ya habíamos dado otro paso.
05:17Se lo dimos en el dos mil veintidós.
05:20En septiembre del dos mil veintidós, aperturamos el número de contacto digital cero setenta y dos,
05:29que hoy funciona veinticuatro siete, los trescientos sesenta y cinco días del año.
05:37Para nosotros como gobierno y para ustedes como ciudadano,
05:41es una herramienta valiosísima el poder hacer un reporte simple y sencillamente marcando al cero setenta y dos.
05:52A nosotros nos activan para dar respuesta a ese bache que encontraron, a esa alcantarilla que estaba destapada en la
06:02calle,
06:03o a ese semáforo que no está funcionando, o a ese mascota que se encuentra en la calle,
06:10representa un riesgo, o tantas y tantas cosas que nos piden a través de este cero setenta y dos.
06:18Que también cada semana a mí se me entrega un reporte del resultado de esas llamadas
06:26y nosotros podemos consultar en qué colonias es donde hay más llamadas para reparación de luminarias
06:35y eso nos permite, en consecuencia, cuando hacemos las inversiones de renovación,
06:42pues ir a poner esas luminarias en donde tenemos más reportes
06:46y con eso nos disminuyen sustancialmente, una vez que atendemos esta situación,
06:53las llamadas al cero setenta y dos.
06:56Es decir, es una herramienta súper efectiva para tomar decisiones en políticas públicas
07:04que requiera nuestra ciudad.
07:07Les puse el ejemplo de las luminarias, pero les puedo poner otros ejemplos muy claros
07:14de los reportes que nos salen en los primeros lugares
07:17y cómo eso también a nosotros nos permite tomar acciones para dar mejores servicios a la población.
07:26Por eso, hoy nos encontramos muy contentos porque la transformación de un gobierno moderno
07:34no termina en una ventanilla.
07:37Hoy la tecnología nos permite acercar todavía más el gobierno a las personas,
07:43eliminando barreras, reduciendo tiempos y simplificando procesos.
07:50¿Cuántas veces hemos tenido que llevar la misma identificación,
07:55el mismo comprobante de domicilio o la misma acta de nacimiento
07:59cada vez que hacemos un trámite?
08:03¿Cuántas veces? A ver, cuéntenme por acá.
08:07Muchísimas.
08:07Hoy, con este proyecto, con esta plataforma que proponemos,
08:15las y los ciudadanos cargarán en la plataforma sus documentos una sola vez
08:23y podrán acceder a su expediente, solicitar servicios, consultar sus trámites,
08:29realizar pagos y dar seguimiento a las acciones del gobierno las 24 horas del día,
08:38los 7 días de la semana.
08:41Y algo muy importante que ahorita le consultaba yo a Jorge y a Álvaro,
08:46el expediente es del ciudadano, no es del gobierno.
08:53Si alguien quiere acceder a este expediente, tendrá que tener la validación del ciudadano,
09:03porque la información que está ahí es de ustedes.
09:08Y es algo que para nosotros es bien importante para asegurar la seguridad de la información
09:17y los datos personales.
09:20Eso es muy, pero muy importante.
09:23Hoy les quiero decir que esta estrategia forma parte de la visión de un gobierno smart.
09:31Siempre hemos dicho que estamos buscando alcanzar todos esos indicadores
09:38que nos pongan dentro de las ciudades inteligentes.
09:43Y un gobierno smart habla de un Irapuato sustentable, moderno, accesible, resiliente y tecnológico.
09:55Esa es la visión del gobierno de Irapuato.
09:58Esa es la visión que tenemos en nuestro programa de gobierno con visión de tres años, 2027.
10:08Pero también es la misma visión que tenemos en el plan de desarrollo con visión 2050.
10:16Y hoy quiero enfocar el cierre de este mensaje en la importancia del fortalecimiento de las instituciones.
10:27En la importancia de entender que hay avances, que hay resultados, pero que esta tarea no termina.
10:38Es una tarea que debe continuar.
10:40Y es una tarea que debemos cuidar todas y todas.
10:45Ese es el legado que queremos dejar.
10:49Una plataforma que nos permita ver esos avances, esos resultados, pero sobre todo que nos empuje y nos impulse hacia
11:00el futuro.
11:02Un futuro próspero, un futuro prometedor, un futuro innovador y tecnológico para nuestro Irapuato.
11:13Enhorabuena por este avance tan importante.
11:18Hoy esto nos permite ponernos entre esas ciudades medias del país, entre 500 mil y un millón de habitantes,
11:29que está a la vanguardia y que está en la innovación y que está, por supuesto, siempre viendo por las
11:38mejores prácticas para ponerlas al servicio de la población.
11:44No me resta más que reiterarles mi agradecimiento por estar aquí, ciudadanos, cámaras, empresariales, organizaciones sociales, medios de comunicación,
11:56servidores públicos que han sido parte relevante de esta transformación.
12:03Y, pues, agradecerles por esta oportunidad de darles a conocer esta plataforma, Mi Espacio Digital.
12:14Muchas gracias y enhorabuena y que vengan muchos proyectos tecnológicos más para nuestro Irapuato.
12:20Gracias.
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