00:00Vous écoutez RTL Midi, les auditeurs ont la parole.
00:05Midi 38 sur RTL, c'est une vraie révolution qui va soulager des millions de français, voire tous les français.
00:11Dans une semaine, à partir du 11 août, on sera enfin débarrassé du démarchage téléphonique.
00:17Fini les appels intempestifs pour des fenêtres, une mutuelle ou un placement.
00:21La pratique sera par principe interdite, sauf si vous avez donné votre accord explicite ou si vous êtes déjà client
00:27de l'entreprise.
00:28Flora Granchette, vous avez rencontré des victimes de ces démarchages souvent abusifs.
00:33Nathalie fait défiler son historique d'appel sur son téléphone.
00:36Des dizaines de numéros de démarchage s'affichent.
00:38J'en peux plus de ces démarchages téléphoniques.
00:41C'est au moins une dizaine de fois par semaine, c'est épuisant.
00:43C'est par vague, c'est insupportable.
00:45On essaye de lui vendre de tout, des contrats d'assurance, des forfaits mobiles ou encore des travaux de rénovation
00:50énergétique.
00:51C'est du harcèlement.
00:52En plus, je vis en appartement, donc que voulez-vous que je fasse de panneau solaire, franchement ?
00:55Nathalie aura sans doute moins d'appels à partir de la semaine prochaine.
00:59Les entreprises ne pourront plus directement la démarcher.
01:01Elles devront lui demander son consentement.
01:04On ne sait pas encore sous quelle forme.
01:05Mais tous les appels commerciaux ne vont pas cesser pour autant,
01:08comme l'explique Benjamin Rocher de l'Association de défense des consommateurs.
01:12Que choisir ensemble ?
01:13En gros, la loi prévoit des exceptions dès lors que vous avez un contrat existant avec un professionnel.
01:18Si vous avez un contrat de gaz chez Engie, par exemple,
01:22le service clientèle d'Engie a le droit de vous appeler pour parler de l'avis de ce contrat
01:26et éventuellement de vous proposer des services annexes en plus du contrat de gaz que vous avez chez eux.
01:32Autre limite, les appels frauduleux ne sont pas concernés par cette loi.
01:35Mais selon Benjamin Rocher, ils seront tout de même beaucoup plus faciles à repérer.
01:38Si vous êtes appelé et que vous n'avez pas donné votre consentement, vous aurez sans doute affaire à une
01:43arnaque.
01:44Flora Grandchette du service économie et sociale de RTL.
01:47Et on accueille Pierre-Jean Verzelaine, sénateur de l'Aisne.
01:51Bonjour.
01:53Bonjour, bonjour aux auditeurs.
01:54Merci beaucoup d'être avec nous ce midi.
01:56C'est votre texte, votre bataille qui aboutit dans une semaine.
02:00Concrètement, qu'est-ce qui va changer pour les Français à partir du 11 août ?
02:03Aucun démarcheur ne pourra nous appeler.
02:06A partir du 11 août, on change de cadre.
02:09A l'heure où on parle, chaque Français, chacun d'entre nous, est considéré comme étant consentant pour être démarché
02:15téléphoniquement.
02:16Ce qui explique d'ailleurs que les blocs tels, que les horaires d'appel, les métiers, etc., tout ça n
02:20'a pas fonctionné.
02:21A partir de mardi prochain, le principe est simple.
02:24On n'a plus le droit de vous démarcher téléphoniquement, sauf si le consommateur en a fait la demande.
02:29Et alors les entreprises qui continueront à nous appeler, elles risquent quoi concrètement ?
02:35Des amendes administratives qui vont jusqu'à 375 000 euros.
02:39Mais clairement, elles enfreignent la loi, donc elles sont sanctionnables.
02:43Et est-ce que ça va concerner aussi, ça c'est une question de Mireille au 3210,
02:46les entreprises qui peuvent nous appeler depuis l'étranger, est-ce qu'elles aussi pourront avoir des sanctions ?
02:51Ou est-ce que c'est peut-être le trou dans la raquette de cette loi ?
02:54Il faut voir que les appels aujourd'hui, massivement, c'est deux choses.
02:59Un, c'est des appels qui partent de plateformes qui souvent sont de l'autre côté de la Méditerranée.
03:03Et ensuite, ce sont des robots qui tournent à l'intelligence artificielle.
03:06Mais les plateformes qui sont installées au Maroc, elles sont essentiellement là-bas.
03:10Au bout de la chaîne, il y a une entreprise française qui cherche à vendre un produit, qui cherche à
03:15vendre un service.
03:15Et c'est elle qui sera responsable et sanctionnable.
03:19Et d'ailleurs, dans ces pays, la mise en place de cette loi fait beaucoup causer, puisqu'elle remet en
03:23jeu pas mal de modèles économiques.
03:26Comment on fera, avant de parler de ces modèles économiques, mais comment on fera si on est appelé pour signaler
03:31justement une entreprise ?
03:32Parfois, elle ne se présente pas, il faudra faire quoi ? Mettre le numéro sur une plateforme ?
03:36Il y a un site internet qui, pour le coup, est assez simple, qui s'appelle Signal Conso,
03:41sur lequel vous rentrez, j'y vais en grosse ligne, mais vous rentrez le numéro de téléphone qui vous a
03:46appelé,
03:47pourquoi on vous a appelé, vous mettez vos coordonnées,
03:49et ensuite, c'est les services des fraudes qui doivent démarrer les démarches.
03:52Le grand contre-argument, justement, de votre loi, c'est l'emploi.
03:56Le secteur du démarchage y fait vivre des milliers de personnes.
03:59Qu'est-ce que vous répondez, justement, à ceux qui craignent pour ces emplois ?
04:03Il faut savoir que les plateformes qui sont installées en France,
04:06très peu font du démarchage dans le dur.
04:09Beaucoup, ce sont de l'entretien de contrats, de la relation commerciale.
04:14Donc, je ne dis pas que ça touche zéro emploi en France,
04:17ça en touche à la marge, évidemment, quelques-uns.
04:19Mais vous savez, pourquoi cette loi, elle a réussi à aboutir ?
04:22Parce que des tentatives, il y en a eu beaucoup depuis 10 ou 15 ans.
04:25Mais il y avait le monde économique qui freinait.
04:27Et en fait, à la fin de la fin, ce dont je me suis rendu compte,
04:29c'est que le démarchage téléphonique a tué le démarchage téléphonique.
04:32C'est-à-dire que le monde économique, dans sa grande majorité, est pour, sur le thème,
04:36maintenant, quand j'appelle mes prospects ou même mes clients,
04:39comme ils ne reconnaissent pas le numéro, ils ne le décrochent même plus.
04:41Merci, Pierre-Jean Verzelaine.
04:43Je rappelle que vous êtes sénateur de l'Aisne
04:45et que vous avez porté cette loi à partir de la semaine prochaine.
04:48Plus de démarchages non sollicités possibles.
04:50Qu'en pensez-vous, amis auditeurs ?
04:52Venez nous le dire, au 3210,
04:54est-ce que vous êtes victime de ces démarchages intempestifs ?
04:57Est-ce que vous avez déjà été aussi victime d'arnaques ?
04:59Parce qu'en bout de chaîne, il y a parfois, souvent, des arnaques.
05:01Merci.
Commentaires