00:00Moradora de Cascavel registrou o boletim de ocorrência após relatar ter sido acusada de furto
00:05durante compras em uma loja de brinquedos na região central da cidade.
00:10Segundo o registro, ela acionou a guarda municipal depois de ser impedida de deixar o estabelecimento
00:16até que o conteúdo da bolsa fosse verificado.
00:19Então, no último sábado eu entrei em uma loja no centro de Cascavel
00:24com a intenção de comprar um brinquedo para o meu filho,
00:26quando eu fui abordada por algumas funcionárias da loja,
00:29com a acusação de furto.
00:31Então, eles me solicitaram revista na bolsa e eu falei que não me neguei em nenhum momento,
00:36falei que eu aceitava, mas com a condição de eu filmar todo o ocorrido.
00:40Logo em seguida, vários clientes me cercaram, os funcionários também que trabalham lá.
00:47Passei uma situação muito constrangedora, de muita humilhação
00:50e depois de me coagir bastante, me acusarem de furto,
00:55e aí eu decidi, então, chamar a guarda municipal, o apoio da guarda municipal.
00:59Logo atenderam a minha solicitação, chegando lá, verificaram que não tinha nada na minha bolsa,
01:05foi feita a revista.
01:06E todo aquele momento foi muito constrangedor, humilhatório, de humilhação para mim.
01:12E meu esposo estava comigo mesmo falando para as funcionárias, né,
01:16que eu estava grávida, que eu não podia estar passando por aquilo,
01:19em nenhum momento ali, foi me poupado, foi, enfim, foi uma situação muito constrangedora.
01:25Então, eu moro próximo à região do centro, então até hoje eu saio na rua, vou ao mercado,
01:31mas assim, sempre com receio, né, porque o que aconteceu ali, muitas pessoas viram
01:35eu sendo acusada, né, de furto, mas às vezes, talvez as pessoas não saibam
01:40que é da minha inocência, né, que foi comprovado, porque tudo demorou muito para ser esclarecido,
01:44porque eles falavam que iam chamar a polícia, ameaçavam a todo tempo, mas em nenhum momento chamavam.
01:50E tudo só se encerrou depois que eu chamei a polícia, então eu me sinto, assim, numa situação de cidadã
01:55e oriento também a todos que passarem por isso ou que já passaram, fazer o boletim de ocorrência
02:00como eu fiz, para que tudo seja esclarecido na justiça e que todas as medidas, as ações sejam tomadas.
02:06Eu espero que tudo se resolva, que a justiça seja feita e que logo tudo seja esclarecido por meio judicial.
02:13O caso já está com o meu advogado e tudo vai ser tratado agora via judicialmente.
02:18De acordo com o boletim de ocorrência, a bolsa foi aberta na presença da guarda municipal
02:23e nenhum produto da loja foi encontrado.
02:26As imagens do sistema de monitoramento também foram analisadas e, conforme o registro,
02:31não mostraram a cliente praticando qualquer ato que caracterizasse furto.
02:36Ao autorizar, a loja não tem poder de polícia, então ela não tem direito algum de revistar
02:43ou de pegar a bolsa, a força, por exemplo.
02:47O adequado é chamar a autoridade competente, no caso a polícia, e aí sim proceder à vistoria
02:56em um ambiente discreto, onde essa pessoa não passa por constrangimento.
03:03E a propósito, se essa pessoa não agiu, por exemplo, escondendo um produto, uma mercadoria
03:11e ela não passou porta afora do estabelecimento, ela não praticou furto.
03:18Então, não existe, inclusive, no caso crime, a conduta daquele consumidor que é constrangido
03:27na loja a respeito de um eventual furto.
03:31Primeiramente, é necessário manter a calma, é necessário verificar se você está num ambiente
03:39onde você não está sendo constrangido por outros transeuntes ou consumidores do local
03:46e, de preferência, se estiver de posse de uma câmera ou um celular, é importante gravar
03:55o momento para que você não passe por nenhum tipo de constrangimento excessivo.
04:00É conveniente sempre manter a calma.
04:02Logicamente, passar por uma situação dessa é sempre constrangedor, principalmente em relação
04:10a pessoas de lei. Mas, nesse caso, convém manter a calma, não ofender as pessoas que ali estão
04:19realizando o seu trabalho e sempre buscar retribuir gentilmente a situação.
04:25A pessoa pediu para verificar a bolsa, por exemplo, se você não concorda, você pode dizer
04:31olha, eu não concordo com esse procedimento, vamos chamar a polícia, vamos fazer um boletim.
04:38Esse é o procedimento. Agora, se você simplesmente concorda com que seja vistoriada, seja verificada
04:45a sua bolsa e seus pertences, não há problema algum também.
04:48A loja, ela responde pelos atos dos seus funcionários.
04:52Nesse caso, a funcionária será processada, mas também a loja entrará no polo passivo
05:01para responder à demanda.
05:03Haverá interesse da cliente em pedir indenização por danos morais
05:09pelo constrangimento passado, pelo preconceito que ela sofreu
05:14e, nesse caso em específico, ela ainda estava grávida e ela está passando por situações
05:23psicológicas um pouco delicadas no momento.
05:26Inicialmente, convém que se espere a saída desse cliente da loja.
05:32Não há furto enquanto ela não passou caixa afora com a mercadoria sem pagar.
05:40E, por conseguinte, evitar o vexame do cliente, chamá-lo para um lugar reservado
05:49e buscar não violar os pertences do cliente sem que ele autorize expressamente.
05:57O caso agora será analisado pela Justiça.
06:01Enquanto isso, o episódio serve de alerta para consumidores e comerciantes
06:05sobre a importância de uma abordagem feita com cautela, respeito e, é claro,
06:10dentro dos limites da lei.
06:12KTV.com, um portal diferente.
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