00:00Eu moro aqui no Morumbi 2, né?
00:03Então, assim, no Morumbi 2, por volta de 10 horas, 10 e pouquinho, acabou a luz aqui em casa.
00:08Entrei em contato com a Coppel pelo telefone que eles têm, 0800,
00:13e também pelo número que tem ali no aplicativo da Coppel, né?
00:17Então, eles sempre dão resposta para que está resolvendo o assunto.
00:21Isso foi estendendo, eu vi que não resolvia, demorou 4 horas da manhã
00:26e mandaram resposta pelo aplicativo lá, que é um agente virtual que atende o Lúcio,
00:30que estava resolvendo, até não atendeu.
00:34Ontem passei o dia todo esperando, entrei em contato com o telefone, abri um protocolo.
00:39Daí falaram que ia resolver, que era para esperar.
00:41Daí não resolvendo, à noite liguei novamente, abri um outro protocolo, né?
00:46Falaram que ia resolver, falei que eu preciso, preciso para preparar as atividades,
00:51aula, tem até um curso online que eu faço, né?
00:53E nada deles resolverem, então hoje eu fui trabalhar, né?
00:57A gente se arruma mesmo, a gente conseguiu um rabicho aqui pelo vizinho, né?
01:02Do lado, né?
01:03Para se arrumar, para trabalhar, né?
01:05Minha sobrinha para estudar, meu filho para sair trabalhar no escuro.
01:09E eu fui lá, saí mais cedo do serviço, era às 10h e pouco,
01:12fui lá e conversei com a moça, segundo ela,
01:15quando se abre um protocolo, anula-se o outro.
01:18Mas que hoje, até às 18h05, eles estariam resolvendo o assunto.
01:24Daí ela falou, eu falei assim, ah, se caso resolvesse,
01:27daí ela me deu o 0800, né?
01:30De uma ouvidoria para estar ligando a partir desse horário de 18h05.
01:35Então a gente esperou esse horário, nada deles atenderem, nada deles virem.
01:39Tentamos ligar nesse número e eles atendem só até às 18h.
01:43Então, assim, a gente quer, as minhas contas estão tudo em dia,
01:47se fosse por negligência da minha parte, eu até entenderia.
01:52Chamei um eletricista particular, né?
01:55Para ver se foi o problema da minha casa.
01:56Eles falaram que o problema é o relógio da Coppel,
01:58que não está transmitindo a energia.
02:01Então, assim, estamos aguardando até hoje.
02:02A geladeira, né?
02:04Está ali sem funcionar.
02:05Então a gente, é...
02:08a situação é triste, né?
02:09Porque, assim, a gente mantém as nossas contas em dia, né?
02:13Então o mínimo que a gente quer é um pouco de consideração para os clientes,
02:16que somos nós e os demais que passam por isso.
